Kaspersky Premium

[Alumax]

Compramos a licença de uso por 2 anos do K Premium, mas o download não conclui a instalação no micro com Windows...

Só está funcionando a instalação do K Kaspersky Premium.

O download do instalador concluir, mas não executa a ponto de instalar o sistema.

[Guilhermesene4096]

@Alumax Bem-vindo

Por favor, forneça mais detalhes da situação e explique melhor o problema.

• Qual o sistema operacional você está usando? Qual a versão dele?
• O instalador foi baixado diretamente da sua conta My Kaspersky?
• Aparece alguma mensagem de erro após o download? Se sim, qual?
• Afinal a instalação foi realizada ou não? → Você mencionou "… mas o download não conclui a instalação no micro…" e depois "Só está funcionando a instalação do K Kaspersky Premium."
• O que seria "K Kaspersky Premium"? → OBS: O Kaspersky possui APENAS os produtos Kaspersky Standard, Kaspersky Plus e Kaspersky Premium.

Edited August 8 by Guilhermesene4096

[Alumax]

Usamos Windows 10 Pro.

Baixamos o instalador da My Kaspersky.

No meu micro, ao executar, mesmo como administrador do sistema, ele nem abre a tela do instalador, e num outro micro ele não concluiu.

Ai realizei o mesmo teste com o K Total Security, e ele conclui a instalação.

Não apresenta erro no Premium, nem chega a abrir o instalador.

 

 

[Guilhermesene4096]

@Alumax

• Você possui algum outro produto de segurança instalado no sistema?
• Já tentou reiniciar o dispositivo e verificar se o problema permanece?
• Já tentou verificar se o processo do instalador já não está aberto no sistema através do "Gerenciador de Tarefas"?

O Kaspersky Total Security é um produto antigo da Kaspersky e pode causar problemas no sistema. Recomendo desinstalá-lo usando a ferramenta oficial da Kaspersky para garantir a remoção completa de arquivos e pastas.

Faça o download do aplicativo KAVremover → Clicar aqui para baixar o KAVremover

Spoiler

Execute o arquivo após baixá-lo

Leia e aceite o termo de contrato clicando em → Aceito

Digite o código de segurança informado na imagem

Clique em → Remover

Aguarde a operação terminar e clique em → Ok

Reinicie o seu computador (importante)

Após a remoção do produto, baixe o instalador mais novo do Kaspersky Premium aqui → Fazer download do instalador K Premium

Tente instalar o produto com a conta de administrador e conecte-se à sua conta My Kaspersky para associar sua assinatura.

Caso o problema persista, peço que por favor entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico

Edited August 8 by Guilhermesene4096

[Alumax]

Muito obrigada, deu certo agora.