Kaspersky Free не дает возможности открывать документы ms office

[romintex]

Kaspersky Free 21.13.5.506 не дает возможности открывать документы ms office. Базы актуальные Вчера 21.05.2023 все было нормально. Сегодня ни word, ни excel не открывает. Пишет файл поврежден. При отключении антивируса все файлы открываются. Просим решить проблему.

[andrew75]

В журнале антивируса ничего нет?

[Igor Kurzin]

@romintex добрый день, уточните, пожалуйста, версию MS Office и операционной системы. 

[Кирилл88]

Добрый день!
Такая же проблема возникла сегодня: не открываются файлы эксель и ворд содержащие информацию, пустые файлы открываются. Всё работает если приостановить защиту или отключить "файловый антивирус", если добавить в исключения конкретный файл. Исключение не работает, если добавить так: "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE"
Виндовс 7, Офис 2003
В журнале антивируса ничего такого нет.

Какие есть варианты решить данную проблему?

[kmscom]

  On 5/25/2023 at 1:19 PM, Кирилл88 said:

Какие есть варианты решить данную проблему?

Expand  

обновить версии Виндовс и Офис

[Кирилл88]

Не подходит

[andrew75]

@Кирилл88, Касперского давно установили? До него какой-то антивирус стоял?

[Кирилл88]

  On 5/25/2023 at 2:45 PM, andrew75 said:

@Кирилл88, Касперского давно установили? До него какой-то антивирус стоял?

Expand  

Всегда у меня был, данная проблема появилась примерно через пару недель после большого обновления антивируса.

Edited May 25, 2023 by Кирилл88

[andrew75]

Попробуйте переустановить через удаление.

Возможно при обновлении что-то сбойнуло.

https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus

[Кирилл88]

  On 5/25/2023 at 3:18 PM, andrew75 said:

Попробуйте переустановить через удаление.

Возможно при обновлении что-то сбойнуло.

https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus

Expand  

Переустановил, помогло, надеюсь, навсегда)
Спасибо!