Kaspersky Endpoint Secyrity ошибка 1921

[montfer]

Здравствуйте! При установке KES 11.9 поверх KES 11.0.6499 появилась ошибка 1921 "Не удается остановить службу Kaspersky Seamless Update Service". Установка производится под встроенной учетной записью Администратор. Если кликнуть ПКМ по службе, но будет только 1 вариант - запустить, хотя в состоянии указано - работает. че делать - хз, т.к. удаление зависло в ситуации, когда ни флешка, ни cd-диск не определяются - дрова послетали

Edited April 3, 2023 by montfer

[Goddeimos13]

Приветствую!

Апгрейдить KES через 8 релизов уже давно моветон)

Решение - удалять старый KES, новый ставить на чистую.

[montfer]

6 часов назад, Goddeimos13 сказал:

Приветствую!

Апгрейдить KES через 8 релизов уже давно моветон)

Решение - удалять старый KES, новый ставить на чистую.

Моветон или нет, но на десятках ПК обновление прошло нормально, только на одном такая беда.

Старого KES в "Установка и удаление программ" уже нет. Остается надежда на klremover, поможет или нет - не знаю + не знаю пока что то, как его туда закинуть, т.к. ни флешки, ни диски не видит винда, многие устройства с восклицательными знаками...

[Friend]

@montfer воспользоваться точкой восстановления не получается? 
Судя по скриншоту у вас стоит Windows 7 и без всех обновлений, может быть это случай для перехода на Windows 10 по возможности ? 

23 часа назад, montfer сказал:

ни флешки, ни диски не видит винда, многие устройства с восклицательными знаками...

Если нет, тогда попробуйте решения из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/krd18/tools/14221  или темы:

 

[montfer]

33 минуты назад, Friend сказал:

@montfer воспользоваться точкой восстановления не получается? 
Судя по скриншоту у вас стоит Windows 7 и без всех обновлений, может быть это случай для перехода на Windows 10 по возможности ? 

Если нет, тогда попробуйте решения из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/krd18/tools/14221  или темы:

 

Пробовали через точки восстановления, выпало в ошибку, что не удалось получить доступ к файлу. К какому - не написало, но посоветовало отключить антивирус... Нет возможности перейти на вин10, увы. 

И спасибо за ссылку, буду пробовать

[montfer]

Удаление значений в reg query"HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class" /s /f UpperFilters решило проблемы с драйверами на устройство. После этого закинул klremover на комп, удалил остатки через него, перезагрузил и винда перестала загружаться - уходила в ребут на логотипе виндовс. Восстановление загрузки откатывало мои правки. 

Дальше вместо klremove решил накатить KES 11.9, но установка прерывалась при распаковке base.cab (ошибка 27450).

Потом решил установить предыдущую версию KES - 11.0.6499. Установилась без ошибок, но по факту антивирус не запускался. Исправление не помогало, удаление и повторная установка тоже. Удаление через klremover в обычном и безопасном режимах по прежнему приводило к сбоям при загрузке операционки. 

Итог, удалил каспера, удалил службы, которые он почему то не удалял в HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Services (кстати, пытался там вычистить все, что связано с касперским, но удаление какой то ветки приводило к тому замому сбою в загрузке операционки. что именно лишнее грохал - не стал разбираться). Поставил другой антивирус.

По хорошему бы снести винду и не устанавливать ее больше никогда установить с нуля, но на это не было времени. такие дела