Kaspersky Endpoint security falló al instalar

[Geo-BA]

Buenas, les escribo para realizar una consulta por un error al intentar instalar Kaspersky Endpoint security. El equipo tenía Endpoint security instalado, pero el mismo fue removido utilizando kavremover. Al intentar instalarlo nuevamente de forma remota, la instalación falla. Adjunto log de instalación: 3604:05ac 17:17:37.260 *** setup: initialize Mui: start *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: GetSystemDefaultUILanguage: '3082' *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: GetUserDefaultUILanguage: '3082' *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: Try to get preferred UI languages *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: GetSystemPreferredUILanguages 2, '0C0A' *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: system UI language 3082 *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** ERROR: during set language. Code 1815 *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: check primary language 1034 *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** ERROR: during set language. Code 1815 *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Default culture id 'en' *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: language is 1033 *** 3604:05ac 17:17:37.260 *** Mui: the language is not embedded. Use default language *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** Mui: Installed product not found. *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: initialize Mui: end *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Parse command line: start *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Parse command line: end *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: reading setup.ini: start *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Eula attribute exist in setup.ini: Eula = 1 *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Eula accepted *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Reboot attribute exist in setup.ini: Reboot = 0 *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: Reboot not allowed *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: reading setup.ini: end *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: reading installer.ini: start *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: RemoveIncompApp = 1 *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: reading installer.ini: end *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** Current folder is 'C:\WINDOWS\system32'. Error code 0. *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** Current folder changed to 'C:\WINDOWS\TEMP\3D7D-07E2-4B20-A73C'. Error code 0. *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: installation started *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: package version: 10.3.0.6294 *** 3604:05ac 17:17:37.276 *** setup: First action - remove incompatibility software. *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: reading 'C:\WINDOWS\TEMP\3D7D-07E2-4B20-A73C\installer.ini' *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: reading C *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: FileAntiVirus = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: MailAntiVirus = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: WebAntiVirus = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: IMAntiVirus = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: SystemWatcher = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: ApplicationPrivilegeControl = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: Firewall = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: NetworkAttackBlocker = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: WebControl = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: DeviceControl = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: ApplicationStartupControl = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: AdminKitConnector = 1 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: VulnerabilityAssessment = 0 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: featuresToInstall = 1934591 *** 3604:05ac 17:17:39.119 *** Cleaner: KleanerSoftwareType = 2441 *** 3604:05ac 17:17:53.662 *** Cleaner: Removing incompatible software... *** 3604:05ac 17:17:59.114 *** Cleaner: Detecting incompatible software... *** 3604:05ac 17:18:00.895 *** setup: Second action - install product. *** 3604:05ac 17:18:00.926 *** setup: found applicable patch 'C:\WINDOWS\TEMP\3D7D-07E2-4B20-A73C\kes10sp2mr3.msp'. *** 3604:05ac 17:18:00.926 *** setup: skip start services on patch installation. *** 3604:05ac 17:18:00.926 *** setup: InstallProduct start. *** 3604:05ac 17:18:00.942 *** The default culture specified. *** 3604:05ac 17:18:00.942 *** setup: msi package: 'C:\WINDOWS\TEMP\3D7D-07E2-4B20-A73C\Kes10win.msi'; command line:ACTION="INSTALL" ALLOWREBOOT="0" KLLOGIN="KLAdmin" KLUNINSTPASSWD="Episteme01" KLPASSWD=************ KLPASSWDAREA="SET;EXIT;DISPROTECT;DISPOLICY;UNINST;DISCTRL;REMOVELIC" ADDENVIRONMENT="1" EULA="1" KSN="0" KLSETUPDIR="C:\WINDOWS\TEMP\3D7D-07E2-4B20-A73C\" SKIPINSTALLDRIVERS=1 SKIPUNINSTALLDRIVERS=1 SKIPSTARTSERVICES=1 SKIPEARLYSTARTSERVICES=1 *** 3604:05ac 17:19:17.772 *** setup: InstallProduct result: 1603 *** 3604:05ac 17:19:17.772 *** setup: Third action - install product patches. *** 3604:05ac 17:19:17.772 *** setup: installation ended *** 3604:05ac 17:19:17.772 *** setup: return result: 1603 ***

[Guest #37]

Hola, No se recomienda usar kavremover a menos que te lo indique un técnico de Kaspersky y/o un miembro del staff de la comunidad de Kaspersky. Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube los logs de instalación completos (no sirve con pegarlo), sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, para revisarlo, etc...). Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito: 1.- Visita https://www.upload.ee/ 2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload]. 3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable. 4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga. Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor. Saludos

[Guest #37]

Adicionalmente, prueba a instalar la última versión disponible v11.1.1.126, si eso no funciona abre un ticket de soporte en el Company Account. (Adjuntado la información que te he indicado anteriormente). Saludos

[Pedro]

Te recomiendo reiniciar tu dispositivo antes de intentar instalar nuevamente KES. Saludos