Kaspersky Endpoint Security Cloud, Se ha superado el límite de la licencia, parece un Bug

[llejtman]

En la parte de Licencia dice:

22/21

Se ha superado el límite de la licencia sobre el número de dispositivos administrados

Pero en la parte de Dispositivos me muestra:

• Dispositivos (21)

Tampoco quedan dispositivos marcados para eliminación …. parece un bug del producto.
Alguien sabe que se puede hacer ?
Gracias.

[Guest #37]

Hola,

Puedes dar más información, indicar versión y build instalado, versión de consola, adjuntar captura de pantalla, etc.. para que podamos intentar ayudarte.

Saludos

[llejtman]

Hola que tal
Muchas gracias por responder.

El producto es:
Kaspersky Security for Microsoft Office 365, actualización 1.2.78.39
 

 

De todos modos abrí un caso de soporte , así que supongo van a encontrar el problema.
Muchas gracias nuevamente.
Saludos.
León 

[Guest #37]

Hola,

De nada.

No has proporcionado captura de los dispositivos listados.

Como has abierto un ticket o esperas a la respuesta de soporte, o si tienes a mano el número de ticket dímelo para poder preguntar.

Saludos

[llejtman]

Hola Buen día: El numero del caso de soporte es INC000013498741 .

adjunto la parte donde muestra la cantidad de dispositivos.

Muchas gracias.
Saludos.
León

[Vimaro]

En la parte de Licencia dice:

22/21

Se ha superado el límite de la licencia sobre el número de dispositivos administrados

Pero en la parte de Dispositivos me muestra:

• Dispositivos (21)

Tampoco quedan dispositivos marcados para eliminación …. parece un bug del producto.
Alguien sabe que se puede hacer ?
Gracias.

Estimado usuario,

Muchas gracias por su mensaje. Edito: Su caso de soporte está siendo atendido por nuestros especialistas, por favor mantenerse atento a los mensajes que recibirá en breve.

Actualización: El caso está escalado con el equipo de especialistas, con base en la sesión que sostuvieron de forma remota el pasado 12 de diciembre. La información recolectada está siendo analizada y se espera dar respuestas directamente a su caso iniciado en el transcurso de la próxima semana.