Kann Arbeitsbereich nicht öffnen [MOVED]

[TKOENIGS]

Hallo zusammen,

ich habe mir einen Account angelegt, um zunächst die Testversion von Endpoint Security Cloud ausprobieren zu können.

Ich habe auch eine Mail erhalten 

Ihr Arbeitsbereich in Kaspersky Endpoint Security Cloud ist bereit zur Verwendung.

Den darin enthaltenen Link knn ich auch öffnen und komme auf eine Übersichtsseite für mein Unternehmen. Es wird auch eine Testlizenz und ei Link “Zum Areitsbereich wechseln” angezeigt.

Dieser Link verweist jedoch auf eine Seite, die nicht geöffnet werden kann.

Da ich keine Support Seite mit Kontaktmöglichkeit finden konnte. probiere ich es mal hier im Forum.

Für jedwede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße

 

[alexcad]

Hallo TKOENIGS,

leider bin ich mit der Cloud-Lösung nicht so vertraut. 

Über die Support-Seite findest du aber auch zu dieser Lösung Informationen https://support.kaspersky.com/de/business

Allerdings musste ich auch erstmal die Online-Hilfe ( https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/de-DE/124640.htm ) bemühen, um zu erkennen, dass auch bei der Cloud-Lösung Tickets über den Company-Account erstellt werden können:

 https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Vermutlich geht es aber schneller und einfacher, wenn du dich an einen Kaspersky-Partner wendest. https://partnersearch.kaspersky.com/?b2b&locale=de

Ein kompetenter Partner kann ich dich bei der Teststellung begleiten und Fragen zur Konfiguration, Lizenzierung, etc. beantworten.

Grüße
Alex

[TKOENIGS]

Hallo Alex,

um einen Support Call zu öffnen, scheine ich einen Company Account zu brauchen. Um mich für diesen zu registrieren benötige ich einen Aktivierungskey, den ich nicht habe. Habe noch niemals einen Hersteller gesehen, bei dem es dermaßen kompliziert ist, eine Testversion installieren zu können.

Da es mir noch nicht einmal gelingt, den Kaspersky Support zu kontaktieren, werde ich wohl meinen Test als gescheitert ansehen.

Trotzdem vielen Dank für Deinen Kommentar.

Grüße Thomas

 

[Thomas Becker]

Hallo Thomas,

schick mir bitte eine Nachricht mit Deiner Email-Adresse, dann lege ich Dir einen Account manuell an. Bitte schreibe in die Nachricht auch gleich folgende Infos, dass ich den Fall direkt mit der Entwicklung besprechen kann:

- WID: [Die ID des Arbeitsbereichs in Textform)
- UID: [Ihr Login, die Emailadresse in Textform]
- Srv: [der verwendete Server, zu sehen in der Adressleiste als sXXX.cloud.kaspersky.com]
- Browser-Screenshot von der Fehlermeldung (fullscreen, unbearbeitet, Adressleiste und Uhr müssen zu sehen sein)
 

Vielen Dank schonmal.

VG
Thomas

[TKOENIGS]

Hallo Thomas,

als ich jetzt die gewünschten Informationen zusammen stellen wollte, funktionierte der Zugriff.

Hier aber die gewünschten Informationen:

WID : [ID ausgeblendet]

UID: [Email ausgeblendet]

Srv= S009

Den Screenshot kann ich nicht mehr erzeugen.

 

VG Thomas

 

 

 

[Thomas Becker]

Hallo Thomas,

vielen Dank, schön zu hören, dass der Zugriff nun klappt. Sollte das wieder passieren dann melde Dich bitte über den CompanyAccount. Zur Anmeldung kannst Du die Testlizenz eintragen, die Du in Deinem Workspace vorliegen hast. Und sollte es dennoch Schwierigkeiten geben dann schick mir eine kurze PN, dann lege ich Dich manuell an.

Deine Angaben habe ich editiert und ausgeblendet, die sollten nicht für die Öffentlichkeit zugänglich sein. Schick sowas am Besten als PN.

LG
Thomas