KЕS не обновляет антивирусную базу до актуальной с сервера KSC

[eeerooma]

Добрый день.
Из многих компьютеров на двух не обновляется антивирусная база до актуальной. С соединением и сертификатом проблем нет.

[Demiad]

Добрый день.

В первую очередь, у вас ещё KSC 13.0? Он скоро EOL https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block3.ksc13

Возможно, у вас всё-таки сервер новее, надеюсь, обновите Агента KSC на этих устройствах до версии Сервера KSC.

[eeerooma]

Спасибо за подсказку, обновлю (если можно ссылку на мануал, как это правильно сделать). Но сейчас же версия агента на компьютере пользователя такая же, как версия сервера, т.е. 13. Значит не в этом дело. Тем более, что все на всех остальных компьютерах всё обновляется.

[Demiad]

Вам групповую задачу обновления в интерфейсе KES локально или через свойства устройства видно?

Про инструкции отвечу позднее или местные участники подскажут тем временем.

[ElvinE5]

ну с обновлением сервера все просто - https://support.kaspersky.com/KSC/14.2/ru-RU/6373.htm

только на всякий случай проверьте наличие свежего бекапа перед началом работ.

и после обновления сервера у вас еще будет масса работ по обновлению программ на всех ваших конечных устройствах.

 

1. Посмотрите детали работы задачи обновления на этих устройствах

2. проверьте распространяется ли на них групповая задача обновлений, работает ли она без ошибок.

3. Банально, не истек ли ключ активации на этих устройствах

4. Элементарно удалить клиента, перезагрузить и установить снова.

 

 

Edited September 28, 2023 by ElvinE5

[eeerooma]

30 минут назад, Demiad сказал:

Вам групповую задачу обновления в интерфейсе KES локально или через свойства устройства видно?

Про инструкции отвечу позднее или местные участники подскажут тем временем.

Да. Когда запускаю задание обновления на сервере вижу, что в KES задание выполняется (скриншот приложен).

[Demiad]

@eeerooma, самое простое и безболезненное, переименуйте эту задачу обновления в любое имя (циферку в конец имени, например), затем ещё раз её запустите, убедитесь, что на проблемных устройствах она переименовалась и заработала. Проблема сохранилась или нет? 
Затем можно попробовать создать новую задачу, попробовать на них её, поставить расписание "В ручную" и дернуть её только на этих хостах.