Procesador: Intel(R) Celeron(R) CPU N3060 @1.60GHz 1.60 GHz
RAM instalada: 4.00 GB
Tipo de sistema: Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
Edición de sistema operativo: Windows 10 Home Single Language
Versión: 20H2
Compilación del sistema operativo: 19042.1526
Software de seguridad actual: Seguridad de Windows (proveído por el mismo sistema operativo)
Problema:
El instalador de Kaspersky Security Cloud (Free) no logra conectarse a los servidores de Kaspersky para descargar los archivos necesarios para instalar el programa.
Ya llevo casi 2 días intentándolo, pero no hay manera, siempre se queda por mucho tiempo así:
Img-1 Conectando…
Y después de un rato, termina por salir el mensaje siguiente:
Img-2 ¡Error!
Cabe mencionar que mi conexión está bien, todo funciona correctamente, lo comprobé con muchas páginas, revisé los focos de mi modem/router, realicé pruebas de velocidad, y todo está bien, por lo que no creo que sea problema de mi conexión.
De todas formas apagué y volví a encender el modem/router, cerré aplicaciones y re-inicié el equipo, desactivé y reactivé el WiFi, probé descargando el archivo con Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge (obviamente siempre tengo cuidado de revisar la URL para comprobar que sea la verdadera página oficial), y el problema persiste…
Si doy clic al botón “Reintentar” vuelve a tardar intentando y después de largo rato vuelve a salir el mismo mensaje de error.
Si le doy en “Cancelar instalación” sale lo siguiente:
Img-3 La aplicación no se instaló…
Esto genera un reporte del error, al cual se adjuntan un montón de archivos “.log” a los que se puede acceder si se le da clic en el texto verde que dice “el equipo”, obvio dando clic en el botón “Enviar y cerrar” se envía dicho reporte (la verdad no los he contado, pero ya han sido muchos los reportes que he enviado, todo el día de ayer y varios más hoy)…
Ahora, volviendo al mensaje de error de la imagen 2, si das clic al texto verde que dice “Más información.” se abre el navegador web en la página "Error when loading the installer" donde están las instrucciones a seguir en estos casos, las cuales ya he seguido y he realizado todo lo indicado (Command Prompt como administrador, meter los comandos y reiniciar el sistema), y el problema sigue exactamente igual.
Img-4 Página “Error when loading the installer”
Otra cosa que he intentado es descargar el instalador desde mi cuenta “My Kaspersky”, desde donde se baja un archivo llamado “Startup.exe”, pero al ejecutarlo resulta ser el mismo instalador anterior. También he probado enviarme el enlace de descarga a mi correo, el resultado es el mismo instalador online que falla.
Ahora, en la página mencionada anteriormente, donde dan las instrucciones a seguir en estos casos, hay un apartado que dice que en caso de persistir el problema, te pongas en contacto con soporte técnico, que elijas el tema, llenes un formulario y envíes tu solicitud:
What to do if the issue persists
If the solution above did not help, submit a request to Kaspersky technical support by choosing the topic and filling out the form.
La parte verde “submit a request” es el enlace a la página donde te puedes poner en contacto con soporte técnico, y salen 4 opciones: por Correo electrónico, por Chat, por Teléfono y Asistencia remota. Elijo “Chat”, ya que Correo es muy lento, teléfono implica usar la línea por largo tiempo y evitar hacer o recibir llamadas, y asistencia remota suele complicarse muchas veces, así que el Chat es la mejor opción, pero cuando lo intentas hacer, te sale un formulario donde te pide poner el sistema operativo, pones “Windows”, luego te pide elegir el producto Kaspersky, y al elegir “Kaspersky Security Cloud Free”, ¡te bloquea los 2 campos siguientes del formulario, interrumpiendo el proceso!, y te muestra solo 4 opciones a elegir:
Img-5 ¡Busca tú mismo!
O sea que te dejan colgado, por tu cuenta, para que busques tú mismo, ellos solo te ponen las fuentes donde puedes consultar, pero lo paradójico es que ¡es precisamente de donde vienes!, es de donde llegaste a dicho formulario, por lo que entonces tenemos un “bucle infinito” que no lleva a ningún lado y desde luego se vuelve un problema SIN solución.
He buscado también algún instalador “offline” (aunque sea uno antiguo y ya que se actualice después), pero tampoco he logrado encontrar ninguno.
Por último, aclarar que aunque el instalador es de la versión “Free”, mi hermana compró una suscripción de un año, la cuál ya hemos usado en 2 de los 4 dispositivos permitidos, y estamos tratando de instalar esta versión en éste equipo para luego activar la suscripción (ambos usamos Kaspersky Security Cloud Free, pero mientras yo sigo usando mi versión Free en mi equipo, ella compró la suscripción para sus 2 laptops y su iPhone).
Por favor, si alguien sabe de un instalador “offline” que pueda descargar se los agradecería mucho. Tampoco es que lo necesitemos con urgencia, no nos arriesgamos casi nada, somos precavidos y cuidamos más o menos nuestros equipos, así que con cualquier otro software de seguridad nos iría bien también, pero pues ya pagamos y no se vale que tengamos que usar algún otro software “free” en este equipo, todo por este problema y por un muy mal soporte técnico por parte de Kaspersky.
Equipo:
Problema:
El instalador de Kaspersky Security Cloud (Free) no logra conectarse a los servidores de Kaspersky para descargar los archivos necesarios para instalar el programa.
Ya llevo casi 2 días intentándolo, pero no hay manera, siempre se queda por mucho tiempo así:
Y después de un rato, termina por salir el mensaje siguiente:
Cabe mencionar que mi conexión está bien, todo funciona correctamente, lo comprobé con muchas páginas, revisé los focos de mi modem/router, realicé pruebas de velocidad, y todo está bien, por lo que no creo que sea problema de mi conexión.
De todas formas apagué y volví a encender el modem/router, cerré aplicaciones y re-inicié el equipo, desactivé y reactivé el WiFi, probé descargando el archivo con Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge (obviamente siempre tengo cuidado de revisar la URL para comprobar que sea la verdadera página oficial), y el problema persiste…
Si doy clic al botón “Reintentar” vuelve a tardar intentando y después de largo rato vuelve a salir el mismo mensaje de error.
Si le doy en “Cancelar instalación” sale lo siguiente:
Esto genera un reporte del error, al cual se adjuntan un montón de archivos “.log” a los que se puede acceder si se le da clic en el texto verde que dice “el equipo”, obvio dando clic en el botón “Enviar y cerrar” se envía dicho reporte (la verdad no los he contado, pero ya han sido muchos los reportes que he enviado, todo el día de ayer y varios más hoy)…
Ahora, volviendo al mensaje de error de la imagen 2, si das clic al texto verde que dice “Más información.” se abre el navegador web en la página "Error when loading the installer" donde están las instrucciones a seguir en estos casos, las cuales ya he seguido y he realizado todo lo indicado (Command Prompt como administrador, meter los comandos y reiniciar el sistema), y el problema sigue exactamente igual.
Otra cosa que he intentado es descargar el instalador desde mi cuenta “My Kaspersky”, desde donde se baja un archivo llamado “Startup.exe”, pero al ejecutarlo resulta ser el mismo instalador anterior. También he probado enviarme el enlace de descarga a mi correo, el resultado es el mismo instalador online que falla.
Ahora, en la página mencionada anteriormente, donde dan las instrucciones a seguir en estos casos, hay un apartado que dice que en caso de persistir el problema, te pongas en contacto con soporte técnico, que elijas el tema, llenes un formulario y envíes tu solicitud:
What to do if the issue persists
If the solution above did not help, submit a request to Kaspersky technical support by choosing the topic and filling out the form.
La parte verde “submit a request” es el enlace a la página donde te puedes poner en contacto con soporte técnico, y salen 4 opciones: por Correo electrónico, por Chat, por Teléfono y Asistencia remota. Elijo “Chat”, ya que Correo es muy lento, teléfono implica usar la línea por largo tiempo y evitar hacer o recibir llamadas, y asistencia remota suele complicarse muchas veces, así que el Chat es la mejor opción, pero cuando lo intentas hacer, te sale un formulario donde te pide poner el sistema operativo, pones “Windows”, luego te pide elegir el producto Kaspersky, y al elegir “Kaspersky Security Cloud Free”, ¡te bloquea los 2 campos siguientes del formulario, interrumpiendo el proceso!, y te muestra solo 4 opciones a elegir:
O sea que te dejan colgado, por tu cuenta, para que busques tú mismo, ellos solo te ponen las fuentes donde puedes consultar, pero lo paradójico es que ¡es precisamente de donde vienes!, es de donde llegaste a dicho formulario, por lo que entonces tenemos un “bucle infinito” que no lleva a ningún lado y desde luego se vuelve un problema SIN solución.
He buscado también algún instalador “offline” (aunque sea uno antiguo y ya que se actualice después), pero tampoco he logrado encontrar ninguno.
Por último, aclarar que aunque el instalador es de la versión “Free”, mi hermana compró una suscripción de un año, la cuál ya hemos usado en 2 de los 4 dispositivos permitidos, y estamos tratando de instalar esta versión en éste equipo para luego activar la suscripción (ambos usamos Kaspersky Security Cloud Free, pero mientras yo sigo usando mi versión Free en mi equipo, ella compró la suscripción para sus 2 laptops y su iPhone).
Por favor, si alguien sabe de un instalador “offline” que pueda descargar se los agradecería mucho. Tampoco es que lo necesitemos con urgencia, no nos arriesgamos casi nada, somos precavidos y cuidamos más o menos nuestros equipos, así que con cualquier otro software de seguridad nos iría bien también, pero pues ya pagamos y no se vale que tengamos que usar algún otro software “free” en este equipo, todo por este problema y por un muy mal soporte técnico por parte de Kaspersky.
Gracias.