Instalacion de Kaspersky Endopoint security 11.0.6.394 en windows 10 Pro 20h2 [MOVIDO]

[Jonathan Vallejos]

Estimados,

tengo problemas para instalar Kaspersky enpoint security en windows 10 Pro 20h2 no me permite instalar, se actualizo con todas las actualizaciones disponibles, pero no me permite realizar la instalacion, se abre el instalador, se procede a instalar y no hace nada… reporte el caso a KAV pero no me indicaron nada concreto… envie toda la informacion requerida pero quede igual, no puedo instalar en ninguno de los nuevos equipos que tengo (5 pc), alguien sabe como solucionar el problema?????

favor su ayuda…

Jonathan

[Vimaro]

Cordial saludo,

Gracias por su mensaje, lamentamos que esté experimentando este suceso en particular. Deseamos conocer mayores detalles del entorno (no será necesario que responda con información confidencial sino las siguientes preguntas):

1. ¿Qué tipo de licencia esta usando (Kaspersky Endpoint Security for Business, Kaspersky Endpoint Security Cloud)?
2. ¿Qué nivel de licencia está usando (Select, Advanced, Total, Base o Plus)?
3. ¿Qué está usando para la fallida instalación? ¿Un paquete de instalación independiente? ¿Un instalador MSI? ¿Una tarea de instalación remota vía Kaspersky Security Center? ¿Una invitación mediante el espacio de trabajo de KES Cloud?
4. ¿Qué tipo de error es el que está apareciendo durante el proceso de instalación?

Las respuestas nos permitirán darle indicaciones iniciales, muchas gracias por su atención. 

[Jonathan Vallejos]

1. ¿Qué tipo de licencia esta usando (Kaspersky Endpoint Security for Business, Kaspersky Endpoint Security Cloud)?
   R.- Kaspersky Endpoint Security Cloud
2. ¿Qué nivel de licencia está usando (Select, Advanced, Total, Base o Plus)?
   R.- Plus
3. ¿Qué está usando para la fallida instalación? ¿Un paquete de instalación independiente? ¿Un instalador MSI? ¿Una tarea de instalación remota vía Kaspersky Security Center? ¿Una invitación mediante el espacio de trabajo de KES Cloud?
   R.- Un paquete de instalación descargado desde el portal de KAV (Kaspersky Endpoint Security para Windows (11.6.0) (11.6.0.394).exe)
4. ¿Qué tipo de error es el que está apareciendo durante el proceso de instalación?
   R.- Al hacer click en el instalador, me da la opción para instalar, pero luego no hace nada más… no instala no da error, ni da mensaje de error, no hace nada… la Versión de Windows que tengo y que viene de fabrica con mi dispositivo HP es Windows 10 Pro versión 20H2 compilación 19042.1110 experiencie pack 120.212.3530.0 
   agradeceré su ayuda, tengo otro equipo con mismo windows pero versión 21H1 compilación 19043.1110 y no tuve inconvenientes para instalarlo…

[Guest #37]

Hola,

El paquete de instalación que descargas desde la web de Kaspersky es para el Kaspersky Endpoint Security (on premise), en tu caso tienes que descargar el paquete de instalación desde tu espacio de trabajo.

Saludos

[Guest #37]

También puedes agregar los dispositivos desde tu espacio de trabajo a través de correo electrónico o el active directory.

 

[Jonathan Vallejos]

Hola,

El paquete de instalación que descargas desde la web de Kaspersky es para el Kaspersky Endpoint Security (on premise), en tu caso tienes que descargar el paquete de instalación desde tu espacio de trabajo.

Saludos

lo descargue desde mi espacio de trabajo, y aún asi no me permite instalar, la hacer click en el instalador, se ejecuta el proceso de instalar pero no hace nada...