Informar de un problema

e.corte$78 · October 15, 2020

Buena tarde. Tengo instalado Kaspersky Small Office Security, al abrir una página de una institución financiera se ejecuta en Navegador Seguro y me permite realizar las actividades que requiero, pero como ejemplo, si realizo alguna transacción y al querer imprimir el comprobante se muestra un mensaje con el título de Kaspersky y un botón que dice “Informar de un problema”, la pregunta es ¿como puedo deshabilitar o configurar para que no se muestre ese mensaje? Esto me pasa con los navegadores Chrome y FireFox. Gracias.

October 16, 2020

Hola,

Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo, para revisarlo, etc...).

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 />Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/ />2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

Adjunta captura de pantalla del mensaje.

Saludos