Jump to content
Kaspersky Support Forum

INC000014188141

пользователь

By пользователь
in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

 Share

Recommended Posts

пользователь

пользователь

Posted
Posted

Здравствуйте, уже вторые сутки висит запрос в обработке (INC000014188141). Даже дополнительную информацию не попросили собрать. Это нормально, или про меня забыли?

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted

Прошу перенести тему в RU-форум - по ошибке в английском создал.

 

mod kmscom - переместил. ждите, должны ответить

Goddeimos13

Goddeimos13

Posted
Posted
  On 6/8/2022 at 1:45 PM, admin77 said:

Здравствуйте, уже вторые сутки висит запрос в обработке (INC000014188141). Даже дополнительную информацию не попросили собрать. Это нормально, или про меня забыли?

Expand  

Приветствую!
Если у Вас не расширенная техническая поддержка, то это нормально. Никто собственно не обещал мгновенной реакции.

Лучше ознакомится тут https://support.kaspersky.ru/corporate/msa

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/8/2022 at 2:00 PM, Goddeimos13 said:

Приветствую!
Если у Вас не расширенная техническая поддержка, то это нормально. Никто собственно не обещал мгновенной реакции.

Лучше ознакомится тут https://support.kaspersky.ru/corporate/msa

Expand  

Я и не ожидал мгновенного решения проблемы, но пару суток на просто реакцию, потом запрос к нам на сбор дополнительной информации, неделя на ее анализ... Ко второму пришествию проблема будет решена?)))

Goddeimos13

Goddeimos13

Posted
Posted (edited)
  On 6/8/2022 at 2:04 PM, admin77 said:

Я и не ожидал мгновенного решения проблемы, но пару суток на просто реакцию, потом запрос к нам на сбор дополнительной информации, неделя на ее анализ... Ко второму пришествию проблема будет решена?)))

Expand  

Добро пожаловать в клуб ожидающих ответа от поддержки ЛК)))
По мне так быстрее найти решение проблемы на вот таких вот форумах/чатах и других комьюнити. Зачастую все проблемы уже известны и многие либо уже решены, либо будут решены в будущих релизах (либо на них просто покла... забили).

Кстати в чём суть вашего запроса в ТП ЛК? Люди тут не глупые, авось подмогут ?

Edited by Goddeimos13
пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/9/2022 at 1:46 AM, Goddeimos13 said:

По мне так быстрее найти решение проблемы на вот таких вот форумах/чатах и других комьюнити.

Expand  

Согласен. Не знаю как сейчас, а пять лет назад форум ЛК был очень даже ничего.

  On 6/9/2022 at 1:46 AM, Goddeimos13 said:

Кстати в чём суть вашего запроса в ТП ЛК? Люди тут не глупые, авось подмогут ?

Expand  

Ноутов закупили много, все они новые и одинаковые, но на нескольких из них такая проблема:

При попытке открыть интерфейс антивируса, появляется сообщение о подготовке к запуску программы, после чего интерфейс не открывается, а в трее висит уже две иконки антивируса, одна из которых при наведении на нее мышки пропадает. После нескольких итераций антивирус из трея совсем пропадает, но после перезагрузки все по прежнему.

PS. Так же нет возможности авторизовать USB клавиатуру - окно не появляется.

Danila T.

Danila T.

Posted
Posted

@admin77 Добрый день!

Запрос в работе у коллег. Ответят в установленные сроки, согласно приоритету.

Касаемо самой проблемы - очень похоже на то, что продукт падает. Речь о какой версии KES? 11.6, как указано в запросе? Сейчас в релизе 11.9, не ставили ее?

Ну и сразу приложите к запросу такой отчет с одного\двух проблемных девайсов: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

Также посмотрите дампы продукта, которые лежат в папке с продуктом в %ProgramData%\Kaspersky Lab. Их тоже отправьте на анализ.

Спасибо.

Danila T.

Danila T.

Posted
Posted

Да, кстати, а на девайсах не Windows 11 случаем? А то может быть и такая ситуация:

 

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/9/2022 at 5:48 AM, Danila T. said:

@admin77 Добрый день!

Expand  

Привет, Данила. Если я правильно понял, что значит "Т.", то давно не общались))

  On 6/9/2022 at 5:48 AM, Danila T. said:

Запрос в работе у коллег. Ответят в установленные сроки, согласно приоритету.

Expand  

Надеюсь, что до того, как я умру от старости)))

Раньше, насколько я помню, была кнопка пожаловаться менеджеру, очень не хватает, чтобы вставили пистон, тому, кто спит на работе.

  On 6/9/2022 at 5:48 AM, Danila T. said:

Касаемо самой проблемы - очень похоже на то, что продукт падает. Речь о какой версии KES? 11.6, как указано в запросе? Сейчас в релизе 11.9, не ставили ее?

Expand  

Да, точно как в запросе.

Не пробовали, ноутов 70 шт, на большей части все нормально работает, поэтому планируем переход, но не сейчас.

  On 6/9/2022 at 5:48 AM, Danila T. said:

Ну и сразу приложите к запросу такой отчет с одного\двух проблемных девайсов: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

Expand  

Время идет, а GSI не меняется. Сейчас сделаю и прикреплю. А парсер еще работает? Можно на него ссылку?

  On 6/9/2022 at 5:48 AM, Danila T. said:

Также посмотрите дампы продукта, которые лежат в папке с продуктом в %ProgramData%\Kaspersky Lab. Их тоже отправьте на анализ.

Expand  

Дампов нету. %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Dumps - девственно чиста.

  • Haha 1
пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/9/2022 at 6:10 AM, Danila T. said:

Да, кстати, а на девайсах не Windows 11 случаем? А то может быть и такая ситуация:

 

Expand  

Нет, самая настоящая десятка.

Danila T.

Danila T.

Posted
Posted
  On 6/9/2022 at 9:39 AM, admin77 said:

Привет, Данила. Если я правильно понял, что значит "Т.", то давно не общались))

Expand  

Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать... ?

  On 6/9/2022 at 9:39 AM, admin77 said:

Время идет, а GSI не меняется. Сейчас сделаю и прикреплю. А парсер еще работает? Можно на него ссылку?

Expand  

Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/

  On 6/9/2022 at 9:39 AM, admin77 said:

Надеюсь, что до того, как я умру от старости)))

Раньше, насколько я помню, была кнопка пожаловаться менеджеру, очень не хватает, чтобы вставили пистон, тому, кто спит на работе

Expand  

Нет, конечно. Должны ответить скоро.

 

  On 6/9/2022 at 9:39 AM, admin77 said:

Да, точно как в запросе.

Не пробовали, ноутов 70 шт, на большей части все нормально работает, поэтому планируем переход, но не сейчас.

Expand  

Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, собрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 

Без логов определить проблему, сам понимаешь, проблематично)))) А их все равно попросят, так что лучше сразу собрать все.

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/9/2022 at 9:57 AM, Danila T. said:

Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать...

Expand  

Увы, пароль забыл, а восстановить нет возможности - организация ёк и почта тоже.

  On 6/9/2022 at 9:57 AM, Danila T. said:

Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/

Expand  

Благодарю. Контору перевожу с доктора - так что пригодится.

  On 6/9/2022 at 9:57 AM, Danila T. said:

Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, сбрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 

Expand  

Сделаю.

  • Thanks 1
durtuno

durtuno

Posted
Posted
  On 6/9/2022 at 9:49 AM, пользователь said:

Нет, самая настоящая десятка.

Expand  

Так может действительно проблема в самом ".NET Framework" - полурабочий/ с ошибками/ пр. варианты, вот GUI от этого и "плющит"?

Такие случаи и на простых "KAV"/ "KIS" попадались.

Goddeimos13

Goddeimos13

Posted
Posted
  On 6/9/2022 at 2:47 PM, durtuno said:

Так может действительно проблема в самом ".NET Framework" - полурабочий/ с ошибками/ пр. варианты

Expand  

Но новом ноуте полурабочий ".NET Framework"? Маловероятно.

А вот почему на новом ноуте Windows 10 это не понятно. По-моему сейчас все идут с 11-й ОСь.

Но если переставили с нуля, тогда точно с ".NET Framework" всё гуд должно быть.

Danila T.

Danila T.

Posted
Posted
  On 6/10/2022 at 1:27 AM, Goddeimos13 said:

Но новом ноуте полурабочий ".NET Framework"? Маловероятно.

Expand  

Он "ломался" после установки майского KB от MS. Так что все реально. Но тут 10ка, да.

 

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted
  On 6/10/2022 at 1:27 AM, Goddeimos13 said:

А вот почему на новом ноуте Windows 10 это не понятно. По-моему сейчас все идут с 11-й ОСь.

Expand  

Это к делу не относится, но отвечу: приобретение было через госзакупки - очень длительный процесс, только в январе довезли последнее (док-станции). Потом комплекты лежали на складе - пока МТО раскачается. Может я не прав, но ноуты которые куплены относительно давно (полгода назад), но лежали на складе - можно же считать новыми?

  • Haha 2
Goddeimos13

Goddeimos13

Posted
Posted
  On 6/10/2022 at 6:10 AM, пользователь said:

 Может я не прав, но ноуты которые куплены относительно давно (полгода назад), но лежали на складе - можно же считать новыми?

Expand  

Если вопрос риторический, то думаю можно.

Лет так эдак 20-25 назад мне подарили пейджер, но он мне был не нужен, убрал в ящик. Недавно наткнулся на него разгребая балкон. Сказать что он новый (а он "новый в коробушке"), язык не поворачивается. По сути он нафиг никому не нужен. А выкинуть жалко.

К чему я всё это? Да просто словесный... ?

  • Haha 1
Danila T.

Danila T.

Posted
Posted

@пользователь коллеги ждут логи. На запрос еще вчера ответили, как я и говорил, с запросом GSI и т.п.

пользователь

пользователь

Posted
  • Author
Posted

Извиняюсь, прямо сейчас отвечаю.

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...