[INC000011276641] Impossible de se débarrasser de la popup de présentation des nouveautés

[dom107]

Bonjour,

J’utilise la version 20 de Kaspersky anti-virus.

Ca fait des semaines que à chaque démarrage du PC (W10), une popup Kaspersky m’invite à parcourir les fonctionnalités du produit (Voir pièce jointe).

Les boutons Ignorer ou Terminer (en fin de présentation) ne fonctionnent pas.

Je dois cliquer sur la croix en haut à droite pour fermer la popup.

A la longue c’est pénible.

Comment faire pour que cette popup n’apparaisse plus jamais ?

Merci d’avance.

[Berny]

@dom107 Bienvenu sur le Forum.

Veuillez vérifier cet article K-Lab svp https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win3.0/fr-fr/68250.htm

[dom107]

J’ai essayé de décocher :

Afficher les messages de Kaspersky
Afficher les promotions et les actualités sur votre produit

Cela ne change rien, la popup apparait toujours.

Il y a une anomalie avec cette popup : je devrais au moins pouvoir visualiser toutes les nouvelles fonctionnalités puis, arrivé au bout, cliquer sur le bouton Terminer. Ainsi la popup n’apparaitrait pas la fois suivante.

Mais comme indiqué dans le premier message, les boutons Ignorer et Terminer ne fonctionnent pas.

[Berny]

@dom107 Veuillez éffectuer une installation propre svp :
> télécharger Kaspersky Anti-Virus 2020
> Quitter KAV 2020 > désintallation > reboot
> Installation KAV 2020 > MAJ bases de données > reboot

[dom107]

Je n’aime cette solution brutale de réinstallation mais je l’ai fait quand même.

Et malheureusement rien n’a changé.

Je ne peux pas croire que je sois la seule personne au monde à être gêné par cette histoire de popup.

Une modification en base de registre est-elle possible ?

[Berny]

@dom107 Veuillez consulter le Support Technique svp https://center.kaspersky.com/fr 

Veuillez joindre dans votre  demande un Log GSI svp que vous pouvez également partager ici.

[dom107]

Bonjour,

J’ai créé la demande N° INC000011276641 au support en incluant le lien au Log GSI.

J’ai inclus le lien vers ce sujet du forum.