Impossible m'identifier sur nexway

[Annette02]

Bonjour

Je viens de changer de banque et je veux contacter Nexway. J’avais aussi remplace  mon ancien password par un bien plus securise. K l’a accepte et j’ai acces a My Kaspersky.

Oui mais pour remplacer  ma CB je DOIS acceder a  Nexway. Celui ci n’accepte rien. Et pire encore lorsque j’inscris mon adresse mail utilisée avec K depuis 15 ans et que je clique sur password oublie il ne se passe rien. Aucune reaction. Aucun mail. Aucun refus. Rien.

Comme si My Kaspersky et Nexway etaient sur 2 planetes differentes avec des identifiants totalement differents.

Bon. Je peux attendre  45 jours et Nexway me contactera lorsqu’il verra qu’il en pourra plus prelever. Je peux aussi telephoner a K au 0141390446 ou bien a Nexway au 0440953859 mais j’ai posté car probleme totalement anormal. Je peux attendre  6 semaines avant que Nexway se reveille mais bon. Poster ici c’est bien et ca peut interesser d’autres.

Merci

[Berny]

@Annette02 Bonjour.

Veuillez consulter le Support Technique Svp: https://support.kaspersky.com/fr/b2c/FR#contacts

[Annette02]

Merci

C’est fait

Cette anomalie est remontée a Moscou et a été prise en charge.

Ca provient d’une gestion défectueuse de Nexway.

Bonne soiree.