Impossible d'éliminer un trojan et Dangerous object

[Gamix]

Bonjour, je viens d’acheter Kaspersky hier, et aujoud’jui il a détecté un un trojan “HEUR:Trojan-Dropper.Script.Generic” et un dangerous object “UDS:Dangerous Object .Multi.Generic” venant du même endroit.

Je lance l’élimination, 4 fois elle s’arrête avec les virus toujours là. Que faire?

[Berny]

@Gamix Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Pouvez-vous vérifier vos rapports et soumettre une capture d’écran de la détection svp :

https://support.kaspersky.com/KIS/2020/fr-FR/70885.htm 
→ Plus de fonctionnalités → Outils → Rapports

 

Link

 

[Gamix]

Voila le screen du rapport:

 

[Berny]

@Gamix  Veuillez supprimer dans  Thunderbird le message de la part de “Crayonsglobal” + vider les messages supprimés  , ensuite redémarrer votre PC et lancer une nouvelle analyse.

[Gamix]

Ok, donc j’ai supprimé le mail (de la corbeille), redémarrer le PC. Relancer un scan et maintenant il y a 2 trojan et 2 dangerous object et Kaspersky ne peut toujours pas les éliminer.

 

[Gamix]

voila ce qu’il me dit, depuis tout a l’heure

 

[Berny]

@Gamix Veuillez consulter le Support Technique svp:

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 

→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support

Formulaire :

→ Type de demande → Logiciel malveillant

→ Sujet de la demande → Autre

→ Contactez le support