Hoch CPU Last von Outlook bei laufendem KES auf macOS BigSur

[Hansaplast]

Hallo,

mein Outlook läuft mit 100% CPU Last seit dem Upgrade auf Big Sur.
Hin und wieder geht die Last für kurze Zeit runter, danach wieder hoch. 

• Es werden keine Synchronisierungsfehler angezeigt, der Status hängt auch nicht
• Load ist auch im Offline Modus so hoch
• Nach einem neuen Start von Outlook verhält es sich ein paar Minuten  ruhig, dann geht die Last hoch. 
• Hin und wieder geht die Last auf unter 10 % für 2-5 Minuten, dann wieder stabil auf Vollast.

Versionen sind aktuell

• macOS: Big Sur 11.3.1
• Microsoft Outlook for Mac: 16.48

Der Rechner und somit auch das Outlook sind komplett frisch installiert. 

Diverse Tipps aus dem Microsoft Community Forum habe ich ausprobiert:

• Nachrichten nicht in Unterhaltungen anzeigen
• Datenschutz - Optionale verbundene Erfahrungen inkl. Telemetriedaten deaktivieren
• …

Update: Workaround: Die weiteren installierten Programm sind überschaubar. Microsoft Office und Teams, OpenVPN, Firefox, Kaspersky Internet Security. 

Bei der Fehlersuche ist mir aufgefallen: Kaspersky Endpoint Security beenden - Problem weg. Nach einem neuen start von Kaspersky dauert es wieder ein paar Minuten, dann ist die CPU Load wieder hoch.

Kaspersky Endpoint Security for Mac (11.1.0.210a)

• Datenbank aktuell
• Echtzeitschutz aktiviert
• Überprüfung des verschlüsselten Datenverkehrs nicht erlaubt (dies einzuschalten macht keinen Unterschied)

Mehr Einstellungen sind hier leider nicht vorhanden.

Jetzt habe ich BigSur als geänderten Faktor, Kaspersky als Übeltäter, aber Outlook mit der hohen Prozessorlast.

 

Wie kann ich hier weiter einen Fehler suchen? 
Kann mir hier jemand weiterhelfen?

 

 

Auch im Englischen Forum unter: 

Link

 

[Hansaplast]

In German here:

Link

 

[Hansaplast]

Hello Berny,

please reactivate the english thread. I need help here for further troubleshooting and not every reader speaks English and / or German.

Thanks

[Hansaplast]

Weitere Versuche den Fehler einzugrenzen: 

Ich habe über den Outlook Profilmanager ein neues Profil erstellt und neu eingerichtet. Ein paar Minuten ging die Last rauf und runter. Am Ende blieb der Fehler leider weiterhin erhalten. 

Mit Weboutlook kann ich nicht vollständig arbeiten, da hier keine Teams Termine eingestellt werden können.

Hat jemand noch Ideen, wie ich weiter Fehlersuche betreiben kann?

[Hansaplast]

Gibt es Kommandozeilenbefehle von Kaspersky, welche ich zur Fehlersuche verwenden kann?

[jsahmri]

I am having the same issue after having just upgraded to Big Sur.

• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0.210a
• Microsoft Outlook 16.51 (21071101)

After KES has been running for a few minutes, Outlook starts using a constant 100% CPU (give or take a few percent).

Opening up Console.app shows a continuous stream of the following messages:

 

Process: Microsoft Outlook (libnetwork.dylib)

nw_socket_handle_socket_event [C145.1:1] Socket received READ_CLOSE event

 

When killing KES, the messages stop appearing in Console.app and Outlook CPU usage drops off entirely.  Upon starting KES and waiting a few minutes, Outlook CPU usage again hits 100%.

 

Here’s how I'm killing KES

sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.kav.kavd.plist && sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.klnagent.plist && sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.sysextctrld.plist

Unchecking ‘Enable Protection’ in KES Preferences does not fix the problem.  Uninstalling and reinstalling KES did not solve the problem.

Apologies that I can only respond in English.

 

Here is a screenshot of the console:

 

[jsahmri]

I am having the same trouble after recently upgrading to Big Sur.  Apologies I can only reply in English.

• macOS 11.4
• Outlook 16.51
• Kaspersky Endpoint Security for Mac 11.1.0.210a

While Kaspersky is running, Outlook uses 100% CPU and a constant stream of the following messages appear in Console.

 

When stopping Kaspersky by doing the following, utilisation drops back to normal levels.

sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.kav.kavd.plist && sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.klnagent.plist && sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.sysextctrld.plist 

Upon restarting Kaspersky, CPU utilisation hits 100% again after a few minutes.

Uninstalling and reinstalling KES did not fix the problem.  Disabling protection in KES preferences did not fix the problem either.

[Hansaplast]

Dear jsahmri,

Unfortunately the English thread was closed by the moderators and the request to reopen it was ignored.

• https://community.kaspersky.com/kaspersky%2Dcorporate%2Dproducts%2D27/high%2Dcpu%2Dload%2Dfrom%2Doutlook%2Dwith%2Dkaspersky%2Dendpoint%2Dsecurity%2Don%2Dmacos%2D17142

We have reported the problem through the company with our business support. All that has happened so far is to install Kaspersky without additional components like web filter. I can get it for you this week from my work emails. 

Can you please share your version number?
- Kaspersky
- Outlook
- macOS

 

[jsahmri]

Thanks, Hansaplast.

Version numbers are:

• Kaspersky Endpoint Security for Mac 11.1.0.210a
• Outlook 16.51 (21071101)
• macOS Big Sur 11.5

[Hansaplast]

Good Morning Jsahmri,

you need to reinstall Kaspersky without the features. Unfortunately, disabling them is not a solution.  Uninstall - Install with other options - no more high CPU load. 

I have left out everything during the installation. If necessary, it is enough to deactivate one or the other. 

Hier ist ein Screenshot in der Anleitung. https://support.kaspersky.com/15309#block2

[Hansaplast]

Here is the message from Kaspersky Lab support from May 2021

Good day to all,

This is indeed a known problem.

I would like to ask you to test the following to see if we are correct in this assumption:
Install KES without components that monitor traffic (Web Threat Protection, Web Control, Network Traffic Protection) -> disabling components (tasks) is not enough.

Likewise, please install last MacOS update from Apple on Big Sur: 11.3.1

 

[jsahmri]

Thanks, Hansaplast.  This workaround worked for me.  Obviously this change diminishes the level of protection the product offers, but I’m pleased at least to have some level of protection and have a usable computer.  I look forward to Kaspersky releasing a fix for the issue.