GROSSE GALERE AVEC ADOBE

[erichurtrez]

bonjour

je rencontre un problème que personne n'est actuellement capable de résoudre.

kis est installé chez moi depuis des années...

je possède windows 11, à jour, et une licence adobe, à jour évidemment

depuis des mois, nous tentons avec adobe de résoudre le problème suivant :

que j'éteigne, que je mette en veille, que je ne fasse rien, que j'utilise une app adobe... bref, vous avez compris, il arrive très souvent (chaque matin, chaque sortie de veille, dans la journée....) qu'un message apparait subitement sur l'app adobe que j'utilise m'indiquant de devoir enregistrer ma licence (donc tout le process habituel : adresse mail, vérif et valid sur l'app creative account access...)

bien sûr, aucune autre app adobe ne s'ouvre. au contraire, elles se ferment dès que j'active leur fenêtre, si elles sont ouvertes.

au début, je devais TOUT désinstaller, refaire les loading, réactiver mon compte...

on m'a suggéré de créer une nouvelle cession user... une grosse galère quand on sait que ça fout le souk à toutes les applis, les utilitaires,...

mais rien n'y a fait, je suis toujours autant embêté. 

depuis ce problème - donc depuis des mois - nous avons trouvé une alternative qui consiste à désinstaller proprement créative cloud en utilisant l'utilitaire AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de réinstaller creative cloud.

pendant une semaine ( il y a peu de temps), j'ai cru que nous y étions arrivés car je n'avais plus de souci... mais finalement, le problème est réapparu, sans raison particulière.

ce matin, le 26 avril 23, adobe me suggère d'entrer en contact avec kis afin de voir de votre côté s'il ne pourrait pas y avoir une explication en lien avec kis.

merci de votre retour

[Berny]

@erichurtrez Bonjour,

Pouvez-vous fournir quelques détails complémentaires svp

 

[erichurtrez]

Bonjour

1 - je ne comprends pas le message envoyé ; je pensais avoir sélectionné la bonne rubrique pour déposer ce message.

2 - de quelles types d'autres informations avez-vous besoin ? Je vous ai décrit parfaitement mon problème et l'implication de KIS qu'adobe a suggéré.

version de kis : 21.3.10.391

w11 : 22H2 (22621.1635)

merci de votre retour

Edited April 26, 2023 by erichurtrez

[Berny]

@erichurtrez

Quel produit Adobe utilsez-vous et quelle est la référence du code erreur ?

[erichurtrez]

bonjour

j'utilise la suite creative cloud (photoshop, illustrator, premiere, AE,...

pas de code erreur, simplement une déconnexion régulière à mon compte client adobe donc lien entre leurs serveurs et mon ordi rompu = mon problème évoqué depuis le début

merci de votre retour

PS, je n'ai pas de mail m'indiquant que vous m'avez répondu...

[Berny]

@erichurtrez Bonjour,

Veuillez consulter le Support Technique svp : 

https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr

Avez-vous vérifié le Spam dans votre messagerie ?

[erichurtrez]

bonsoir

pas de spam de mon côté... je contrôle mes mails sur chrome, dans ma messagerie ovh via internet

et votre lien, c'est celui à la base de votre site... je ne vois pas trop l'intérêt

-> je vous pose une question ciblée, peu de chance de trouver le même cas ailleurs... sinon adobe m'en aurait fait part.

-> la recherche par mot-clef adobe ne donne rien non plus...

 

[Berny]

@erichurtrez Bonsoir.

Je pense que le Support Technique est votre meilleure option , veuillez consulter le commentaire de la part de Igor Kurzin dans ce Topic

[erichurtrez]

ok, 

je me tourne donc vers igor en lui exposant mon problème.

merci

[erichurtrez]

bonjour

Berny, modérateur, m'a demandé de me tourner vers vous : Je pense que le Support Technique est votre meilleure option , veuillez consulter le commentaire de la part de Igor Kurzin dans ce Topic

 

et voici mon topic : 

 

Voici ma demande :

je rencontre un problème que personne n'est actuellement capable de résoudre.

kis est installé chez moi depuis des années...

je possède windows 11, à jour, et une licence adobe, à jour évidemment

depuis des mois, nous tentons avec adobe de résoudre le problème suivant :

que j'éteigne, que je mette en veille, que je ne fasse rien, que j'utilise une app adobe... bref, vous avez compris, il arrive très souvent (chaque matin, chaque sortie de veille, dans la journée....) qu'un message apparait subitement sur l'app adobe que j'utilise m'indiquant de devoir enregistrer ma licence (donc tout le process habituel : adresse mail, vérif et valid sur l'app creative account access...)

bien sûr, aucune autre app adobe ne s'ouvre. au contraire, elles se ferment dès que j'active leur fenêtre, si elles sont ouvertes.

au début, je devais TOUT désinstaller, refaire les loading, réactiver mon compte...

on m'a suggéré de créer une nouvelle cession user... une grosse galère quand on sait que ça fout le souk à toutes les applis, les utilitaires,...

mais rien n'y a fait, je suis toujours autant embêté. 

depuis ce problème - donc depuis des mois - nous avons trouvé une alternative qui consiste à désinstaller proprement créative cloud en utilisant l'utilitaire AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de réinstaller creative cloud.

pendant une semaine ( il y a peu de temps), j'ai cru que nous y étions arrivés car je n'avais plus de souci... mais finalement, le problème est réapparu, sans raison particulière.

ce matin, le 26 avril 23, adobe me suggère d'entrer en contact avec kis afin de voir de votre côté s'il ne pourrait pas y avoir une explication en lien avec kis.

merci de votre retour

[Berny]

@erichurtrez

Il est préférable de consulter le Support Technique.

 

[Berny]

@erichurtrez

Votre post à été transféré dans la Section FR de ce Forum. Merci pour votre compréhension.

 

[erichurtrez]

Bonjour

J'ai reçu davantage d'infos de la part d'adobe :

Les combinaisons hôte/port suivantes doivent être authorisées lors de la connexion avec un Adobe ID pour télécharger, installer et activer la licence des applications via un abonnement Creative Cloud. 
 
ccmdls.adobe.com:443 
ims-prod06.adobelogin.com:443 
na1r.services.adobe.com:443 
prod-rel-ffc-ccm.oobesaas.adobe.com:443 
lm.licenses.adobe.com:443 
ccmdl.adobe.com:80 
swupmf.adobe.com:80 
swupdl.adobe.com:80 
 
Autorisez les domaines sur votre logiciel de sécurité en vous référant à ces articles.

Pouvez-vous me dire comment autoriser des ports sur KIS ?

Merci de l'aide

[erichurtrez]

Le service technique a pris ma demande en compte.

Merci ?