Fonctionnement clé activation

[ReineClaude2]

Bonjour a tous,

j'ai une clé que arrivera a échéance dans quelque temps. Kaspersky standard (ancien KIS)

Je viens d'acheter une clé, auprès d'un partenaire suisse agrée Kaspersky, 5 appareils/ 2 ans.

Mais j'ai pris une clé un  cran au dessus Kaspersky Premium.

J'aimerais enregistrer cette nouvelle clé, mais je ne sais pas si l'activation est instantanée et je perd la durée restante de l'autre clé.

Ou la nouvelle clé est activé uniquement lorsque l'autre clé est échue ?

Ou la durée est prolongée : clé actuel fini 30 novembre.

Merci de vos éclairages.

Bonne journée

[Berny]

@ReineClaude2 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Veuillez ajouter votre clé dans votre portal My Kaspersky , votre nouvelle licence sera classifiée en temps que “Code de reserve” , le 30 novembre votre clé actuele balancera automatiquement sur votre nouvelle licence.

[ReineClaude2]

Encore une question svplait.

Je dois désinstaller la Standard et installer la Premium ?

Ou la Standard ajoute directement les options supplémentaires ?

Merci et bonne journée a tous

[Berny]

@ReineClaude2

Veuillez procéder avec une installation par dessus , Kaspersky Premium importera votre licence ainsi que vos options.

Un lien de téléchargement est disponible dans My Kaspersky sous la rubrique [Licences] ainsi que dans ce Topic épinglé.

[ReineClaude2]

Bonjour a tous,

Je viens de rentrer la clé, il me semble que tout est OK.

Je joint 2 captures, vous me confirmez que c'est bien juste.

Bien sur j'ai rien télécharger ni envoyé a mes appareils (Kaspersky).

Et Ensuite je mettrais en résolu.

Merci  et bonne journée a tous

[ReineClaude2]

Bonjour,

je vois dans mon espace, que l'abonnement Kaspersky Premium a été activer !!!!!!!!!!!!!!!! le 23 octobre, alors qu'il devait s'activer a la fin de l'abonnement Kaspersky Standard.

Je ne comprends pas. Qu'es-ce que ne va pas ? Même pas rajouter les jours manquants de l'autre abonnement.....Sinon comment suspendre l'abonnement Kaspersky Premium tout de suite.

J'en crois pas mes yeux................................ Incroyable

[Berny]

@ReineClaude2

Avez-vous préalablement ajouté votre licence dans My Kaspersky ?

[ReineClaude2]

6 minutes ago, Berny said:

@ReineClaude2

Avez-vous préalablement ajouté votre licence dans My Kaspersky ?

Bonjour,

Bah oui comme vous l'avez conseiller et si vous regardez ma capture " Posted Tuesday at 05:58 PM" j'étais bien dans My Kaspersky.

Je viens d'envoyer un appel au secours au support (INC000017883969), qu'ils suspendent ou désactivent la licence Kaspersky Premium, jusqu’à échéance de l'abonnement Kaspersky Standard.

Merci et bonne journée a tous

 

[Berny]

@ReineClaude2 Bonjour,

Désolé ... concernant le code activation de réserve voici un exemple