Firefox и Безопасные платежи

[Bluff]

Пару дней назад обновил KIS после ошибки целостности, после чего перестал запускаться Firefox в Безопасных платежах. Постоянно выдает "Firefox is already running, but is not responding. The old Firefox process must be closed to open a new window." "Close Firefox" ни к чему не приводит. Firefox последний, стоит дефолтным браузером, винда 7х64, запуск под юзером. Под админом все работает. Хром, насильно указанный в настройках БП, - работает. В какие бубны стучать?

[andrew75]

Bluff, подозреваю что-то с профилем Firefox. Возможно с правами на файлы в профиле. А если создать нового пользователя с ограниченными правами, проблема воспроизведется?

[Bluff]

Ну создам я нового "лишенца", ну, положим, проблема воспроизведется, а как это поможет вернуть возможности старой учетки? В системе-то никаких изменений не произошло, кроме обновления KIS. Тогда уж логичнее поднять бэкап месячной давности и забить на нового Каспера.

[andrew75]

Чтобы лечить проблему, надо как минимум понять чем она вызвана. Если проблема НЕ воспроизведется на новой учетной записи, то очевидно дело в старом профиле. И скорее всего в профиле FireFox-а. Я бы в этом случае рекомендовал переустановить FireFox с зачисткой профиля. А вот если она воспроизведется, то все сложнее и тут уже можно пробовать откатывать систему. Сам по себе новый каспер так себя не ведет, я специально проверил вашу ситуацию на пользователе с ограниченными правами.

[Bluff]

Юзерская учетка создана, Firefox в ней под БП работает. Т.е. проблема НЕ воспроизводится. Переустанавливать Firefox желания нет, буду пользоваться в БП Хромом. И меня таки никто не переубедит, что проблема кроется не в переустановке KIS. Cпасибо, Andrew75, за поддержку.

[sergio]

У меня аналогичная проблема! В браузере Firefox не работает переход в Безопасные платежи Kaspersky Internet Security(сбербанк онлайн). Mozilla Firefox-браузер по -умолчанию!Это с правами обычного Пользователя!Даже запуск Firefox от Адми-на не помогает,а вот если загрузаешь Windows как Администратор-тогда всё работает!До обновлений до последней версии всё работало,возвращаюсь с старым версиям-тоже не работает эта функция!Пишет:Firefox уже запущен,но не отвечает!Требует закрыть окно и так по кругу!Или же:не удалось загрузить профиль.Как его создать и исправить проблему?Что-то слетело! Удалял Firefox с полной зачисткой профиля,чисткой реестра,потом ставил скачанный новый браузер,только пользователя нового пока не создавал,но Bluff это делал! Дело, всё-же,видимо в профиле!Профиль-то добавить можно,но как это правильно сделать?

[Guest]

Попробуйте решение из ветки https://community.kaspersky.com/kaspersky-internet-security-21/bezopasnye-platezhi-4851 Поможет очистка папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser ?

[sergio]

Спасибо!Это уже помогло!:grinning: