Error No se puede conectar al dispositivo. Inténtelo de nuevo más tarde.

[Fuyu]

-Windows 10/11

-Kaspersky Endpoint Security para Windows

 

Muy buenas,

Desde Kaspersky Security Center Web Console, en "Control e Informes" aparece un Panel donde indica equipos con concepto "Crítico" y en este apartado me aparece equipos con estado "No se ha realizado ningún análisis antimalware desde hace mucho tiempo". He intentado arrancar la tarea "Análisis completo" tanto manualmente de uno en uno como crear una tarea e incluir todos los equipos que hagan falta, y en este último paso, se quedan en "Programado" que nunca se llega a ejecutar.

El problema es lo que se indica en el título, he probado klnagchk y está todo correcto, quería consultar por otras alternativas para verificar la conexión entre dispositivo y Servidor de Administración, para que procesos mencionado anteriormente se ejecuten bien.

Muchas gracias por la anteción.

 

[Caos]

Hola,

¿Versiones y builds de todos los productos de Kaspersky instalados?

Adjunta capturas de pantalla.

Saludos

[Fuyu]

Buenas,

Disculpa, a continuación, los datos:

-Kaspersky Security Center 14.2 Web Console: 14.2.20222

-Versión del Servidor de administración:: 14.2.0.26967

-Complemento para Servidor de administración de Kaspersky Security Center: versión 14.2.20106

-Complemento para Agente de red de Kaspersky Security Center: versión 14.2.20041

-Complemento para Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum: versión 14.2.20014

-Complemento para Kaspersky Security for Windows Server: versión 11.0.1.897

-Complemento para Kaspersky Endpoint Security para Windows (12.2.0): versión 12.2.0.462

 

-En equipos cliente:

--KES_12.2.0.462

--NetAgent_14.2.0.26967

 

 

Muchas gracias.

[Caos]

Hola,

La mejor manera de verificar la conectividad del agente de red contra la consola es mediante un klnagchk.

Se necesitaría el resultado del mismo para revisarlo.

También el problema dependería de las versiones instaladas y de los pasos exactos seguidos hasta el error enviado.

Lo mejor es que abras un ticket de soporte en el Company Account, y les envíes la información comentada.

Saludos

[Fuyu]

De acuerdo, avanzaré la incidencia por medio Ticket Soporte en Company Account.

 

Muchas gracias.

[Vimaro]

Una alternativa es la de comprobar los puertos usados por Kaspersky Security Center. La lista de puertos la puede encontrar en el siguiente enlace Web: https://support.kaspersky.com/KSC/14.2/es-MX/158830.htm

Las instrucciones sobre como ejecutar la herramienta de diagnóstico KLNAGCHK se encuentran disponibles a continuación: https://support.kaspersky.com/es/b2b_faq/ksc/9292

Si durante la ejecución del KLNAGCHK identifica un "Error de Transporte", entonces revise por favor el número de puerto que se reporta en el resultado y agréguelo a la lista de puertos autorizados.