Error en consola de administracion de KSC 12 [MOVIDO]

[steveniit]

Buenos Dias, 

 

tengo un servidor con windows server 2012 foudation al cual quise actualizar de la version 10 DE KSC a la version 12. cuando ya quiero abrir el servidor de administracion del antivirus me genera este error y no me deja avanzar: 

 

El proceso 10576

´\Device\harddiskVolume4\windows\SysWOW64\mmc.exe´se

interrumpira debido a la exepcion EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION (c000005) en 00700034.

[Guest #37]

Hola,

No es conveniente actualizar de una versión 10 del KSC a una versión 12 (Me imagino que habrás actualizado a la v12.2 que es la última versión disponible) directamente.

¿Seguiste los pasos indicados en: https://support.kaspersky.com/KSC/12/es-ES/6373.htm ? ¿Y que tenías KSC versión 10 Service Pack 1 o superior instalada?

Te recomiendo que crees un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, y les envíes el getsysteminfo (gsi) del servidor para que lo puedan revisar.

Saludos

[Guest #37]

Hola,

Adicionalmente creo que el problema se debe a que tienes instalados plugins muy antiguos (heredados de la versión anterior), comprueba los plugins instalados en KSC y desinstala aquellos antiguos (versiones 6 de Endpoint, 8 de KSWS, etc.. por ejemplo), tras esto debería funcionar correctamente.

Revisa: https://support.kaspersky.com/mx/9303

Saludos