Error de desinstalación

[Maria Fernanda]

Buena tarde, 

Quisiera saber si alguien tiene conocimiento de un error que se me esta generando al tratar de desinstalar el aplicativo Kaspersky de un endpoint, el error indica lo siguiente: "Se requieren las bases de datos antivirus para instalar la aplicacion. Contacte a su administrador del sistema."

[Guest #37]

Hola,

Indica la versión y build de Kaspersky instalado, S.O., indica si estas desinstalando en local o no, y adjunta captura de pantalla del error.

Si estas desinstalando en local puede ser parte del asistente que te indica si quieres o no desinstalar salvando datos, pero el mensaje no es exactamente así.

Cuanta más información des mejor podremos ayudarte.

Saludos

[Maria Fernanda]

Caos muchas gracias por la atención, te envio a continuación los datos indicados.

La versión y build es 11.6.0.394

Esta en un Endpoint con sistema operativo Windows 10 y se esta desinstalando de manera local

Adjunto imagen con evidencia de error.

Se esta desinstalando sin salvar datos de nada.

[Guest #37]

Hola,

Puede deberse a alguna GPO (dado que según entiendo indicas que no tienes agente de red, no puede haber nada que impida de este modo la desinstalación), comprueba que no tengas instalado el agente de red por si acaso.

Sino tienes instalado el agente de red, te recomiendo que abras un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, y que les envíes un getsysteminfo (Gsi) del equipo para que lo revisen.

Como último recurso se puede utilizar Kavremover.

Saludos