error al inciar karspersky

[Guest]

Buenas tardes.

Instale karspersky endpoint security en algunos equipos con Windows 7 y al ejecutar la aplicación para que escanee el equipo sale el siguiente error. alguien le ha pasado el mismo caso, y ha encontrado la solución, agradezco la ayuda que me pueden brindar.

Gracias

 

[Guest #37]

Hola,

Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo, para revisarlo, etc...).

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 />Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/ />2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Saludos

[Guest #37]

Adicionalmente, por el error que has adjuntado creo que tendrás que abrir un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, y adjuntar el gsi, para que lo revisen, y ver si te tienen que proporcionar algún pf.

Saludos