El dispositivo no se ha conectado al Servidor de administración en mucho tiempo

[chizkowzky]

Buenas tardes tengo el Kapersky Enpoint Security cloud para 50 equipos, y revisando mi grupo de trabajo me aparecen que 30 equipos con un mensaje de alerta critico, y en el estado del dispositivo me aparece el siguiente mensaje: El dispositivo no se ha conectado al Servidor de administración en mucho tiempo y al dar en la opcion de corregir colo me arroja dos opciones

Recomendaciones

Compruebe la conexión a Internet del dispositivo

Active la protección con contraseña para que el usuario no pueda eliminar accidentalmente el Agente de red en el dispositivo

 

pero conexión a internet si tengo, y también habilitado la opción de la contraseña

alguien me pudiera apoyar.

[Vimaro]

Por favor ejecute en uno de los equipos afectados la utilidad KLNAGCHK como se describe en el siguiente artículo: https://support.kaspersky.com/es/b2b_faq/ksc/9292 y compártanos el resultado.

Una de las probables causas podría ser por tener los puertos de la aplicación bloqueados. Verifique los mismos en su firewall corporativo con base en el siguiente artículo web: https://support.kaspersky.com/mx/kes-cloud/1.0/208747.

[Guest #37]

Adicionalmente, te recomiendo que abras un caso en Kaspersky company account aportando el Getsysteinfo (GSI) de uno de los equipos afectados.

GSI: https://support.kaspersky.com/es/b2b_faq/ksc/3632

Así como captura de pantalla de tu workspace donde se ve el estado del equipo que se ha obtenido el GSI para que puedan verificarlo los técnicos de Kaspersky.

Saludos