Ejecutar actualización: acceso denegado

[jomarosa]

Cuando me avisan bien en “Recomendaciones” o en “Soporte Técnico de Kaspersky Lab” de que “hay una versión nueva disponible” y hago click bien en “Actualizar versión” o bien en “Ejecutar actualización” me sale un banner que me dice: “Error”, “Acceso denegado”

[Guest #37]

Hola,

Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo, para revisarlo, etc...).

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 />Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/ />2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

Adjunta captura de pantalla.

Saludos

 

[jomarosa]

Muchas gracias por su respuesta pero como para mí lo veía un tanto complicado todos esos pasos que había que dar ,porque la mayoría de los conceptos y enlaces técnicos no tengo ni idea a que se refiere, me he puesto en contacto con el soporte técnico y simplemente me ha dicho que desinstale la aplicación y la vuelva a instalar, pero ejecutando el archivo de la instalación como administrador, siguiendo los pasos que cito a continuación:

 
1º. Se abre la carpeta donde se descargó el archivo ejecutable (el icono de la cajita verde)

2º. Se hace click derecho en él y  se pincha en "Ejecutar como administrador".

Continué y por fin he podido instalar el antivirus satisfactoriamente.
 

[Guest #37]

Hola,

Ok, me alegro que este solucionado.

Saludos