E-mails de sites sem fotos e conteúdo(bloqueado)

[Gleice]

Boa tarde!

Desde que instalei o anti vírus,não consigo mais ver fotos ou conteúdos ou mensagens dos e-mails de site que recebo.

[KarDip]

Esse problema pode estar relacionado às configurações de segurança do Kaspersky, que podem estar bloqueando ou restringindo o carregamento de imagens e conteúdo em seus e-mails por motivos de segurança. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver o problema:

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1. Verifique as Configurações do Kaspersky:

• Acesse o Kaspersky: Abra o painel principal do Kaspersky.
• Configurações de Antivírus para E-mail:
  • Vá para Configurações > Proteção > Controle de E-mail.
  • Certifique-se de que a configuração Verificar e-mails criptografados não esteja bloqueando conteúdo confiável.
  • Desative temporariamente essa proteção e verifique se o problema persiste.

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2. Lista de Confiança:

• Adicione o site ou o domínio do e-mail à lista de exclusões:
  • Vá para Configurações > Ameaças e Exclusões > Gerenciar Exclusões.
  • Adicione o domínio do site (ex.: @nomedosite.com) para garantir que o conteúdo não seja bloqueado.

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3. Ajuste na Proteção da Web:

• Certifique-se de que a Proteção de Navegação ou Anti-Banner não esteja interferindo:
  • Vá para Configurações > Proteção > Proteção Web.
  • Desative temporariamente o Anti-Banner e tente acessar os e-mails novamente.

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4. Teste com a Proteção Temporariamente Desativada:

• Desative o Kaspersky temporariamente para confirmar se o problema está relacionado a ele:
  • Clique com o botão direito no ícone do Kaspersky na barra de tarefas.
  • Escolha Pausar Proteção.
  • Abra o e-mail novamente e veja se o conteúdo é exibido.

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5. Outros Ajustes no Cliente de E-mail:

• Certifique-se de que as configurações do cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird ou webmail) permitam o carregamento de imagens externas.
• Caso use webmail (ex.: Gmail ou Outlook.com), verifique as configurações de privacidade ou adicione remetentes à lista segura.

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6. Atualização do Kaspersky:

• Verifique se o Kaspersky está atualizado para a versão mais recente. Isso pode corrigir problemas conhecidos.

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Se nenhuma dessas soluções funcionar, informe o problema ao suporte técnico da Kaspersky com detalhes, incluindo:

• O cliente de e-mail ou navegador usado.
• Mensagens de erro específicas, se houver.
• Versão do Kaspersky instalada.

Assim, poderão fornecer uma solução mais direcionada.