Durée de licence

[michel_91]

Bonjour,

Je viens de mettre à jour la licence pour 1 ans, il me restait 61 jours, les 61 jours restant sont partis en fumée, car chez moi 366 jours + 61 jours ne fond pas 366 jours mais 427 jours apparemment pas pour kaspersky.

une idée, merci

[Berny]

@michel_91

Bonjour,

Lors de l’échéance de votre licence actuelle, le nouveau code sera pris automatiquement en charge.

[michel_91]

Le monsieur comprends pas trop là, actuellement 1 ans nouvelle licence est affiché, les jours restant 61 jours réapparaitront après, j’en doute..

 

[Berny]

@michel_91 Avez-vous ajouté la licence dans MyKaspersky ?

[michel_91]

Avez-vous ajouté la licence dans MyKaspersky ? ben oui

 

[Berny]

@michel_91

La nouvelle licence est actuellement considérée comme "Licence de réserve".
Comme indiqué ci-dessus dans 61 jours la licence de 365 jours sera prise en charge.

En cas de problème veuillez contacter le Support Technique svp :
https://center.kaspersky.com/fr

 

[michel_91]

je reste septique, je reviendrais dans 2 mois

[Berny]

@michel_91 Comme indiqué ci-dessus en cas de problème le Support Technique vous assistera.

[Guest #26162]

Bonjour, j’ai eu le même problème avec l’achat d’une licence KTS de 2 ans, ou le simple fait de rentrer la clé de licence dans my.kaspersky a déclenché le compteur de fin de validité.

Il est bien écrit pourtant que la période de validité débute lors de l’activation sur le premier appareil ce qui n’était pas le cas pour ma part.

Un mail au service client a réglé le litige, mais c’est un problème et ce n’est pas logique.

Bonne journée