Dispositions générales de la Communauté

[Berny]

• La communauté des utilisateurs du produit Kaspersky Lab a été créée dans le but de résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des produits Kaspersky Lab.
• Le portail communautaire fournit une aide aux utilisateurs avec des licences commerciales et des licences d'essai, ainsi qu'aux utilisateurs d'utilitaires gratuits (si un participant de la communauté possède une expertise suffisante pour travailler avec les utilitaires gratuits).
• Kaspersky Lab ne peut garantir que le problème d'un utilisateur sera résolu en soumettant une requête à la communauté.
• Si nécessaire, les employés de Kaspersky Lab peuvent demander à un utilisateur de soumettre une demande au support technique en utilisant les canaux standard de soumission des demandes.
• L'aide de la communauté est fournie par les employés de Kaspersky Lab et par d'autres participants de la communauté. Tout participant de la communauté qui n'est pas banni peut répondre aux requêtes ouvertes.
• La Communauté n'est pas destinée à des publicités de logiciels tiers, des services ou d'autres sujets qui ne sont pas directement liés à la résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des produits Kaspersky Lab.
• La communication dans la Communauté est régie par les normes de la correspondance commerciale. Tout traitement irrespectueux des autres participants ou de Kaspersky Lab, des obscgins ou d'autres violations de l'éthique des affaires peut entraîner des sanctions pouvant aller jusqu'à l'exclusion de la participation à la Communauté (veuillez vous référer à la liste des violations des règles communautaires ci-dessous).
• Chaque section de la Communauté peut avoir ses propres règles spécifiques qui sont établies par les dirigeants de la section particulière sans entrer en conflit avec les principales règles de la Communauté.
• La communauté n'est pas destinée à discuter d'autres sujets qui ne sont pas liés à la résolution des problèmes avec les produits Kaspersky Lab. Il est conseillé de mener toutes les autres discussions sur le portail du Club de Kaspersky Lab (le lien se trouve dans l'en-tête du forum). Les threads qui ne sont pas liés au support technique seront supprimés par l'administration communautaire.
• Les sujets sans activité pendant 90 jours seront automatiquement fermés

• Nous recommandons de ne pas publier les numéros de téléphone du Support Technique, car car ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment ce qui peut créer de la confusion pour les autres membres du forum.

   

Les participants de la communauté peuvent:

• Créer leurs propres requêtes adressées aux autres participants de la Communauté dans le but de résoudre un problème rencontré lors de l'utilisation d'un produit Kaspersky Lab.
• Participez à la résolution des problèmes rencontrés par les autres utilisateurs de la Communauté, principalement en fournissant leurs propres recommandations et instructions visant à résoudre les problèmes décrits dans les fils de discussion des autres.
• Évaluez la qualité des réponses d’ autres participants de la communauté en utilisant les fonctionnalités standard du portail (J'aime, Partager, Solution, etc.).
• Participez à des enquêtes, des recherches, des discussions et des tests bêta menés par les employés de Kaspersky Lab.

Sont considérés comme des violations des règles communautaires:

• Comportement contraire à l'éthique (obscénité, grossièreté ou insultes dirigées contre d'autres participants ou contre l'entreprise).
• Demande de publication d'informations, y compris des rapports et des journaux, pouvant contenir des données personnelles ou des données confidentielles.
• Flood (création de requêtes ou de messages sans signification).
• Spam (publication de matériel publicitaire, y compris dans une signature d'utilisateur).
• Bumping (publication de messages sans signification dans le but d'élever une requête en haut de la liste).
• Incitation à un conflit basé sur la religion, l'appartenance nationale ou géopolitique, la politique, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle ou d'autres différences entre les participants de la Communauté.
• Publication de liens ou de logiciels de fournisseurs tiers de produits de sécurité ou de leur utilisation, lors de la résolution de problèmes (si Kaspersky Lab a déjà développé des produits similaires).
• Ignorer les demandes des modérateurs et des administrateurs.
• Inutillement rester sur un sujet qui  pas qui n’est pas résovable  dans la communauté.
• Violation cohérente des règles spécifiques de sections particulières.
• Publication de fichiers ou de liens malveillants.
• La publication de liens vers des sites avec la requête de modifier la réputation de ces sites sur KSN. Ces sujets seront supprimés sans avertissement. Les propriétaires de ces sites sont priés de consulter ces  informations.