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Desinfección avanzada para eliminar troyano


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Hola, 

Tengo Kaspersky total security en mi sistema operativo Windows 10.

El problema es que el antivirus me detectó un trojan.win32.alien y puse la desinfección avanzada. Llega a 99% y ya no hay más archivos que analizar pero se queda ahí varias horas y no concluye el análisis. 

Por favor ayudenme con una solución. Muchas gracias 

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Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión exacta de producto Kaspersky 2020, 2021 21.1, 2021 21.2?

 

Saludos.

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20.0.14.1085 es la versión de Kaspersky

Posted

Ok, pero el problema es que no puedo hacer nada, la desinfección avanzada deshabilita todas las funciones del computador ni siquiera tengo una opción para detener la desinfección avanzada

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Entonces fuerza un reinicio del sistema y:

 

Lo 1º comprueba la salud de tu disco duro: scandisk, hdd regenerator, etc… porque me suena a problema en el disco duro.

 

A continuación actualiza a la nueva versión.

 

Saludos.

Posted

Crees que la opción Kaspersky rescue disk sea adecuada?

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Sí, también es una opción interesante también, pero 1º comprueba si hay daños lógicos y/o físicos en tu disco duro.

 

Saludos.

Posted

Todo estaba funcionando bien hasta que abrí el archivo malicioso hoy. 

Una pregunta más, para actualizar a la última versión solo debo descargar la versión última? O debo desinstalar la que tengo actualmente también?

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No hace falta que desinstales, simplemente ejecuta el instalador y se instalará sobre la versión actual.

 

Saludos.

Posted

Te comento que forcé el reinicio del sistema y cuando se encendió de nuevo la computadora abrí Kaspersky y se eliminó el virus, con todo voy a actualizar el antivirus y ejecutaré un análisis completo por las dudas.

Gracias por el soporte

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No se te olvide comprobar el disco duro ;)

 

Saludos.

  • 2 months later...
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¿Cómo efectuar un análisis en frío antes del arranque del PC con windows 7 en dos discos duros. Uno de 500 GB  (32 bits) y otro de 1TB de 64 bits). Ambos con windows 7.  SE me ha metido uno o varios troyanos  y no hay forma de eliminarlos: La única solución es o Análisis en frío (que no encuentro en la base de datos de Mykaspersky, o bien, restaurar a un punto anterior, o bien, formatear el equipo entero previa copia de seguridad, ya que apenas me deja, hace cosas muy raras. Y formateo e instalación de windows10 home enterito y a ver si me deja copia de seguridad. Un saludo y muchas gracias.

Todo esto después de un montón de análisis del disco duro de 32 bits y el de 64 bits, desde tanto un entorno como en otro.

Gracias. un montón.

 

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