COMO RESOLVER ESSE PROBLEMA COM A NOVA VERSÃO DO Kaspersky Next EDR Foundations

[denysmajunior]

COMO RESOLVER ESSE PROBLEMA COM A NOVA VERSÃO DO Kaspersky Next EDR Foundations

APLICATIVO DO ITAU NÃO EST ABRINDO

[Renan Corassa]

@denysmajunior Fale um pouco mais do porque essa mensagem foi exibida.

Você está usando alguma solução no dispositivo? Qual e qual o licenciamento.

[denysmajunior]

Depois que fiz atualização do kaspersky do agent 14.2.0.26967  ksc  12.6.0.438  ele esta bloqueando a utilização do itau. 

Verifiquei que tem que adicionar ele na lista de programas confiáveis mas ainda não acertei como faz.

Caminho do software: C:\Users\nome do usuário\AppData\Local\Aplicativo Itau\itauaplicativo.exe

A princípio que fiz voltei para a versão anterior e funcionou normal, mas gostaria de esta utilizando a versão mais atualizada dos kaspersky.

 

 

[herminio]

Também estou com o mesmo problema na versão 12.6.0.438, windows 10, kaspersky  next.

O app do itau já funcionava na versão 438.

O erro começou a se apresentar no dia que alterei um perfil para bloquear o site globo.com. Ao retirar este bloqueio o app do itau volta a funcionar normalmente.

Edited November 28 by herminio

[KarDip]

@denysmajunior

O erro apresentado na imagem indica um problema relacionado ao certificado de segurança digital do aplicativo Itaú no computador. Como você está utilizando o Kaspersky Next EDR Foundations, o problema pode estar relacionado ao monitoramento SSL/TLS que o Kaspersky realiza, interferindo na comunicação do aplicativo Itaú.

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1. Verifique as Configurações do Kaspersky Next EDR Foundations

O Kaspersky pode estar interceptando o tráfego HTTPS, e o aplicativo Itaú pode não estar reconhecendo o certificado do Kaspersky como confiável. Para corrigir isso:

• Adicione o aplicativo Itaú à lista de exclusões do Kaspersky:
  1. Abra o console do Kaspersky.
  2. Vá para Configurações → Exclusões.
  3. Adicione o diretório do aplicativo Itaú à lista de exclusões.
  4. Certifique-se de desativar a inspeção SSL/TLS para este aplicativo.

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2. Atualize o Certificado de Segurança do Itaú

O Itaú requer que o certificado digital seja atualizado periodicamente. Siga estas etapas:

1. Clique no link do vídeo tutorial disponibilizado no erro, se for aplicável.
2. Acesse o site oficial do Itaú e baixe o certificado mais recente:
   • Normalmente, a página de suporte do Itaú fornece o certificado e instruções detalhadas.
   • Após o download, importe o certificado para o Windows ou para o aplicativo Itaú.

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3. Verifique o Windows e o Java

O aplicativo Itaú geralmente utiliza Java para funcionar. Certifique-se de:

• Ter a versão mais recente do Java Runtime Environment (JRE) instalada.
• O Windows estar atualizado com todos os pacotes de segurança.

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4. Desative Temporariamente o Monitoramento HTTPS no Kaspersky

Como teste, desative o monitoramento HTTPS:

1. Acesse o console do Kaspersky.
2. Vá em Configurações → Avançado → Rede.
3. Desmarque a opção de "Verificar conexões criptografadas".
4. Tente abrir o aplicativo Itaú novamente.

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5. Consulte o Suporte Técnico do Itaú

Se o problema persistir:

• Entre em contato com o suporte do Itaú.
• Informe o erro e mencione que está utilizando o Kaspersky.

Caso nenhuma das opções funcione, posso ajudar a elaborar configurações adicionais ou sugerir soluções mais específicas.

 

On 10/8/2024 at 3:06 AM, denysmajunior said:

COMO RESOLVER ESSE PROBLEMA COM A NOVA VERSÃO DO Kaspersky Next EDR Foundations

APLICATIVO DO ITAU NÃO EST ABRINDO

Edited December 3 by KarDip
added text

[KarDip]

@denysmajunior

Quando o Kaspersky está bloqueando um programa, como o aplicativo do Itaú, geralmente é necessário adicionar o programa à lista de exclusões ou programas confiáveis para evitar interferências. Segue um guia para configurar isso corretamente:

1. Identificar e Adicionar o Aplicativo como Confiável:

1. Abra o Kaspersky Security Center:

   • Vá até o KSC e entre com as credenciais de administrador.

2. Acesse as Políticas:

   • No console, clique em Políticas e localize a política associada ao grupo onde está a máquina que usa o aplicativo do Itaú.

3. Edite a Política:

   • Clique com o botão direito na política e selecione Propriedades.

4. Acesse a Configuração de Programas Confiáveis:

   • Navegue até:
     Configurações gerais > Controle de Aplicativos > Gerenciar regras de exclusão ou zonas confiáveis.

5. Adicione o Aplicativo:

   • Clique em Adicionar e insira o caminho completo do executável do aplicativo do Itaú:
     Copy code

     C:\Users\[nome_do_usuário]\AppData\Local\Aplicativo Itau\itauaplicativo.exe
   • Escolha confiar totalmente no aplicativo e desmarque opções que indiquem monitoramento adicional.

6. Salve e Sincronize:

   • Salve as alterações na política e force a sincronização nos dispositivos do grupo. Isso pode ser feito clicando com o botão direito no dispositivo específico no KSC e selecionando Forçar sincronização.

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2. Configuração Adicional no Cliente Endpoint (se necessário):

Se as alterações pelo KSC não resolverem, pode ser necessário ajustar diretamente no cliente da máquina:

1. Abra o Kaspersky Endpoint Security no dispositivo com o problema.
2. Vá até Configurações > Avançado > Exclusões.
3. Clique em Adicionar e insira o caminho completo do aplicativo, como mencionado anteriormente.
4. Garanta que todas as verificações e controles (como antivírus e IDS/IPS) estejam desabilitados para esse aplicativo.

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3. Verificação de Logs:

• Após configurar, monitore os logs do Kaspersky no console do KSC ou no cliente para confirmar se o aplicativo não está mais sendo bloqueado.
• Procure por eventos relacionados ao aplicativo do Itaú para identificar se há outros bloqueios, como módulos de proteção da web ou firewall.

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Se ainda assim o problema persistir, algumas dicas extras:

• Certifique-se de que o aplicativo do Itaú esteja na versão mais recente.
• Verifique se não há bloqueios no módulo de Firewall ou Web Control do Kaspersky.
• Se necessário, entre em contato com o suporte da Kaspersky para solicitar assistência mais detalhada.

Posso ajudar em mais alguma coisa? 😊

Posted October 9

Quote:@denysmajunior

Depois que fiz atualização do kaspersky do agent 14.2.0.26967  ksc  12.6.0.438  ele esta bloqueando a utilização do itau. 

Verifiquei que tem que adicionar ele na lista de programas confiáveis mas ainda não acertei como faz.

Caminho do software: C:\Users\nome do usuário\AppData\Local\Aplicativo Itau\itauaplicativo.exe

A princípio que fiz voltei para a versão anterior e funcionou normal, mas gostaria de esta utilizando a versão mais atualizada dos kaspersky.

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@herminio

O problema que você mencionou parece estar relacionado às configurações de bloqueio de sites no Kaspersky e sua interação com aplicativos específicos, como o app do Itaú.

Aqui está uma explicação e algumas sugestões para resolver o problema:

Explicação do Problema

Quando você configurou o Kaspersky para bloquear o site globo.com, o aplicativo provavelmente configurou regras de bloqueio no firewall ou no controle de tráfego, que podem estar interferindo na comunicação do app do Itaú. Isso pode ocorrer porque certos aplicativos usam servidores de terceiros para processar partes de suas funcionalidades, e o bloqueio de um site aparentemente não relacionado pode afetar indiretamente o funcionamento desses aplicativos.

Soluções Possíveis

1. Verificar Configurações de Bloqueio:

   • Confirme se há regras específicas no Kaspersky que podem estar interferindo no tráfego do app do Itaú. Para isso:
     • Abra o Kaspersky.
     • Vá até a seção de Configurações > Proteção > Controle de Aplicativos ou Firewall.
     • Verifique as regras ou restrições associadas ao app do Itaú.

2. Excluir o Bloqueio no Perfil:

   • Já que você mencionou que o problema desaparece ao remover o bloqueio ao globo.com, uma alternativa é:
     • Criar um perfil personalizado de bloqueio de sites que não interfira em outros aplicativos.
     • Adicionar exceções específicas para o app do Itaú.

3. Adicionar o App do Itaú como Exceção:

   • Você pode configurar o app do Itaú como confiável no Kaspersky:
     • No Kaspersky, vá até Configurações > Gerenciar Aplicativos.
     • Encontre o app do Itaú na lista.
     • Configure o nível de confiança como Confiável ou desmarque opções de restrição.

4. Testar Outro Perfil de Rede:

   • Certifique-se de que as configurações específicas estão no perfil certo. Se possível, crie outro perfil e teste se o problema persiste.

5. Atualizar o Kaspersky:

   • Se você estiver usando a versão 12.6.0.438, verifique se há atualizações disponíveis para o Kaspersky. A versão que você está utilizando pode conter bugs corrigidos em atualizações posteriores.

6. Relatar à Kaspersky:

   • Caso o problema persista, você pode relatar o comportamento ao suporte técnico da Kaspersky. Explique o cenário e os passos que causam o erro para receber assistência específica.

Esses passos devem ajudar a mitigar o problema e restabelecer o funcionamento normal do app do Itaú enquanto mantém os bloqueios desejados. Se precisar de ajuda para configurar essas etapas, posso orientá-lo detalhadamente!

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Quote:@herminio

Também estou com o mesmo problema na versão 12.6.0.438, windows 10, kaspersky  next.

O app do itau já funcionava na versão 438.

O erro começou a se apresentar no dia que alterei um perfil para bloquear o site globo.com. Ao retirar este bloqueio o app do itau volta a funcionar normalmente.

Edited Friday at 04:08 AM by herminio

Edited December 3 by KarDip
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