como excluir HEUR:Trojan

[Zilda]

Estou tentando excluir 4 arquivos com Heur:Trojan sem sucesso informa que o arquivo não pode ser excluído, como resolvo isso, abaixo seja print da tela.

[Guilhermesene4096]

@Zilda Bem-vinda

A Kaspersky adota uma abordagem cuidadosa na gestão de e-mails para garantir a integridade da caixa de entrada. Para evitar qualquer risco, e-mails configurados com as definições padrão não são automaticamente excluídos ou movidos para a quarentena.

Por favor, tente fazer o seguinte procedimento:

1. Faça backup dos dados do Thunderbird: C:\Users\Zilda\AppData\Roaming\Thunderbird ou Thunderbird → Ferramentas → Exportar
2. Compacte as pastas: Thunderbird → Arquivo → Compactar pastas
3. Repare a pasta que está os e-mails infectados: Thunderbird → Selecione a pasta dos e-mails infectados → Clicar com o botão direito → Propriedades → Reparar pasta
4. Limpe o cache e o histórico do Thunderbird no sistema: CCleaner → Limpar Internet Cache & Cookies
5. Caso precise, consulte este artigo de suporte do Thunderbird: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/compactando-pastas

Após fazer os procedimentos, por favor, reinicie o dispositivo e faça um escaneamento completo do sistema.

Edited September 22 by Guilhermesene4096