code d'activation ne fonctionne pas ?

[barth]

salut a tous

j’ai acheté une licence 5 pc de KIS (j’avais une licence 3 pc ..)

le code que le vendeur m’a vendu (dpsoft)  , n’a aucun effet sur le kaspersky actuel, il me reste 15 jours et quand je fait “renouveler la licence” en entrant le code ,il est accepté, mais ça ne change en rien ni la date de fin d’utilisation (15 jours) ni le type de licence, il continu a me dire que j’ai une licence 3pc .

une idée ? merci

[Berny]

@barthBonjour et bienvenu sur le Forum.

Après activation il  y a période de  validation qui s’éffectue en déans les 24  heures.
Veuillez vérifier votre portal MyKaspersky svp.

 

 

[barth]

bonjour

je pensais a une incompatibilité version anglaise /française , car dpsoft me demande de télécharger

kaspersky via un site anglais ? je n’ai pas a le faire si ?

dans my kaspersky , voila ce que j’ai. quand j’ajoute de nouveau le code qu’on ma envoyé.

est ce a dire qu’il a été pris en compte un peut avant ça ? merci

 

[Berny]

@barth  Bonsoir. Vous pouvez utiliser la version FR , la licence est valide pour toutes les versions. Avez-vous vérifié  les “24 heures” dans  MyKaspersky. De toute façon le Support Technique vous assisera en cas de problème.

[barth]

bonsoir

les “24h” ? j’ai rentré le code il y’a 5 heures dans Mykaspersky , et après vérification 5 heures après ,j’ai l’image plus haut.

c’est donc normal ?

 

merci

[Berny]

@barth 

Oui , ce message apparait systématiquement  lorsque le code est déjà présent dans portal MyKaspersky.

En complément , votre nouvelle licence sera prise en charge dans  15 jours.

[barth]

bonsoir

merci beaucoup pour l’information, je vais donc attendre.

[barth]

bonjour a tous

je ne comprend vraiment pas , c’est vraiment pas a la porté des utilisateurs non informaticiens

vous devriez faire plus simple !

voila il semble que maintenant ma licence 5 appareils a été prise en compte , mais je ne sait plus quoi faire , il me reste 12 jours dans mon ancienne formule (KIS 2019,2020)

j’ai deux choses a télécharger ? pourquoi ? je met le numéro de ma licence sur chaque appareil et c’est ok , non ?

ensuite on voit active 1 inactive 3 ???

active 1 ? c’est mon ancienne licence ou il reste 12 jours ?

inactive 3 , pourquoi 3 ??? j’ai une licence 5 appareils ???

suis complétement perdu !

voila ce que je vois dans my kaspersky

merci pour vos éclaircissements

 

[Berny]

@barth Bonjour

> Veuiller installer Kaspersky 2021

> Veuillez vérifier les détails de vos licences actives et inactives

> Avez-vous connecté tous vos appareils dans MyKaspersky

La nouvelle licence s’activera dans 12 jrs. 

[barth]

bonjour

non, pour l’instant j’ai juste mon portable dans my kaspersky .

donc ,je télécharge (voir la vue ci dessus) le fichier a télécharger

(le deuxième ?) celui qui a en face “367” jours restants ?

je désinstalle l’ancien ou l’installation du nouveau “écrasera” l’ancien ?

merci

[Berny]

@barth Bonjour,
Une désinstallation n’est pas nécéssaire , vous pouvez procéder avec une installation “par-dessu”,
personellement je quitte Kaspersky avant une installation.

[barth]

bonjour

je viens d’installer la nouvelle version, j’ai, comme vous me l’avez écrit quitter kasperky qui était installé dans la barre des tâche (quitter seulement)

puis installation, (206Mo) ,apres installation ça demande un redémarrage, apres je vérifie et la ???

reste 12 jours , exactement les vues que j’ai posté plus haut ?

quelques chose m’échappe ?

 

merci

[Berny]

@barth Dans 12 jours votre nouvelle  licence sera prise en charge , OK ?

[barth]

ok, je vais donc patienté, merci

[barth]

 bonjour

demain c’est terminé, donc demain,je ne fait rien d’autre ? ,la suite va automatiquement prendre la relève ou je dois “activer” quelque chose ?

merci

 

[Berny]

@barth Veuillez patienter un jour svp ...

[barth]

bonjour

ça a bien repris la suite, ,je n’étais pas habitué a ce genre de fonctionnement

merci

[Berny]

@barth Bonsoir. Merci pour votre retour d’information.