Hola, el día de hoy, 19 de febrero de 2021 a las 4 p.m. realicé una compra de un producto Kaspersky. Sin embargo, no he recibido el mensaje de correo electrónico con el código de activación. 

El pago lo realicé mediante PSE y no me llegó ningún correo, he intentado contactarme con soporte pero no funciona ningún formulario y el correo que tienen para contactarse con Digital River no funciona tampoco.

¿Alguien podría colaborarme con alguna manera de solucionarlo por favor? Muchas gracias!

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Has comprobado que el posible mensaje no esté en la bandeja de correo no deseado de tu cuenta de correo?

 

Saludos.

Hola,

No has indicado la región en la que has realizado la compra, ni la página web en la que la has realizado, etc..

Pago realizado mediante PSE ¿? ¿Puedes explicarlo mejor?

Me parece muy raro que no funcione el correo de contacto de digital river, indica que correo electrónico no funciona.

Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river

Puedes contactar con soporte a través del teléfono o en mi cuenta Kaspersky o a través del chat, los tienes todos indicados al final de la página web que te he indicado.

Saludos

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Has comprobado que el posible mensaje no esté en la bandeja de correo no deseado de tu cuenta de correo?

 

Saludos.

Hola, sí he mirado el spam todos estos días y no me ha llegado nada aún.

Hola,

No has indicado la región en la que has realizado la compra, ni la página web en la que la has realizado, etc..

Pago realizado mediante PSE ¿? ¿Puedes explicarlo mejor?

Me parece muy raro que no funcione el correo de contacto de digital river, indica que correo electrónico no funciona.

Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river

Puedes contactar con soporte a través del teléfono o en mi cuenta Kaspersky o a través del chat, los tienes todos indicados al final de la página web que te he indicado.

Saludos

Hola, la realicé en latino américa, específicamente Colombia. La página web donde realicé la compra es la siguiente: https://latam.kaspersky.com/products-services/acqlp-3up-nb

Menciono el pago PSE porque no fue con tarjeta de crédito sino mediante esta plataforma que permite realizar los pagos con diferentes cuentas  de ahorro, como se le llama en mi país. Debido a esto en los campos de los formularios me piden el número de orden y una contraseña (pero no sé a qué contraseña se refiere debido que al momento de hacer la compra no me pidió crear ningún tipo de cuenta) o mi correo y los 4 dígitos de mi tarjeta de crédito pero como mencioné antes no realicé la compra con esta tarjeta.

El correo que no funciona y bloquea mis mensajes es Kaspersky.ES.CS@digitalriver.com

Ya cree una solicitud en el soporte en My Kaspersky pero no me han respondido y el chat solo funciona de lunes a viernes, al igual que el teléfono. Sin embargo, ese mismo día intenté chatear pero me aparecía una ventana que decía que los asesores no se encontraban disponibles.

 

Hola,

En fin de semana no esperes respuesta.

Para Colombia: https://support.kaspersky.com/mx/consumer/faq_sales_digital_river

El chat solo funciona de lunes a viernes en el horario indicado, sino puedes probar por teléfono al número que te aparece en el enlace para Colombia, o esperar a que te respondan desde My Kaspersky.

Saludos

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