Bloqueo de Sincronización con onedrive y sharepoint en equipos de usuarios

[DIEGO MUÑOZ]

Buenos días a todos,

Estoy buscando su apoyo con un problema que he detectado en la administración de Kaspersky Security Cloud Plus. Soy el administrador de la consola y tengo configurados varios grupos de seguridad en los que organizo a los usuarios según su perfil laboral, con diferentes permisos según su rol, hasta hace poco, todo ha funcionado correctamente y sin conflictos con otros sistemas.

Sin embargo, desde finales de la semana pasada, he notado que los archivos sincronizados con OneDrive no se actualizan, ni desde el PC hacia la nube ni viceversa. Curiosamente, si cierro Kaspersky enpoint, la sincronización se reanuda sin problemas inmediatamente. He intentado desactivar módulo por módulo en Kaspersky, pero el problema persiste.

RevisE las configuraciones de los grupos de seguridad, tanto en las exclusiones de cloud como en el control web, y tengo aplicadas exclusiones para todos los servicios de Microsoft. Incluso agregué las siguientes rutas en Amenazas y Exclusiones y también en Aplicaciones de Confianza:
%windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\
%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\
%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\
%localappdata%\Microsoft\TokenBroker\
%localappdata%\Microsoft\OneAuth\
%localappdata%\Microsoft\IdentityCache\
%windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\
%windir%\System32\backgroundTaskHost.exe\
%ProgramFiles%\Microsoft OneDrive\
 

Revise los informes de Kaspersky Endpoint, no veo bloqueos a nivel web ni de aplicación, y no aparece ningún registro que indique un bloqueo explicito a los servicios de Microsoft. Hoy he encontrado un evento de auditoría que dice lo siguiente:

• Evento: La aplicación estableció una conexión a un sitio web con un certificado no confiable.
• Nombre de la aplicación: OneDrive.exe
• Ruta de la aplicación: C:\Program Files\Microsoft OneDrive

Cabe destacar que esta ruta también está excluida y registrada como aplicación de confianza, además, la conexión a internet es un canal dedicado de 100 Mbps, el incidente ocurre tanto en equipos conectados por LAN como por Wi-Fi.

Agradezco mucho el tiempo que dediquen a leer este caso, y cualquier ayuda o sugerencia será muy valorada. Si logro encontrar una solución, también me comprometo a compartirla con la comunidad.

¡Muchas gracias!

[Vimaro]

Gracias por su mensaje.

Por favor intente agregar la dirección de dominio o de Internet a la que se conecta. Puede usar máscaras para no tener que poner la ruta completa del sitio o dominio.

Si el problema persiste, por favor inicie un caso de soporte en nuestro sistema de atención postventa https://companyaccount.kaspersky.com/. Si no adquirió un plan de soporte técnico extendido, puede usar el servicio estándar, incluido en la licencia. Compruebe el alcance del servicio estándar en el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/us/support/rules/en_usa

Edited September 25 by Vimaro
Agregar información

[DIEGO MUÑOZ]

Buen dia, agradezco la respuesta.

Realice lo sugerido, sin embargo la afectación continua. Ya deje un caso de Kaspersky desde el dia 20 de septiembre pero aun no tengo respuesta.

Gracias por su ayuda.

[Caos]

Hola,

 Si ya tienes un caso abierto y no has recibido respuesta, escribe de nuevo en el mismo solicitando una actualización.

Saludos

[Camila2her]

Estoy con el mismo problema. Lograste solución?