Bloqueo de programas instalados en una unidad de red dentro del servidor [MOVIDO]

[Marritoc]

Buenas tardes, tenemos un ERP Microsoft Dynamics SL.

Llevamos muchos trabajando con el, pero a raíz de la última versión de Kaspersky antivirus, el ERP no para de dar problemas, manda mensajes en blanco cuando tratamos de abrir las pantallas desde las maquina cliente (PCs), dichas pantallas son Ejecutables (EXE) que se encuentran en el Servidor y se accesan por medio de la RED.

Hasta ahora, bastaba con añadir a las exclusiones la ruta de la carpeta principal así como el ejecutable principal de la aplicación, pero esto ha cambiado en su versión y sinceramente, no sabemos qué hacer para que el antivirus deje de bloquear ficheros de la aplicación. La aplicación sólo responde al pausar o desactivar el antivirus, como lo comente antes, esto solo es en las Maquina Cliente, en el servidor no hay problemas, todas las pantallas abren.

 

Espero me puedan ayudar a solucionar este problema que nos detiene o nos deja vulnerables ante ataques porque desactivamos el antivirus.

 

Saludos a todos.

[Guest #37]

Hola,

Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo, para revisarlo, etc...).

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 /> Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/ /> 2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Sube capturas de pantalla de las exclusiones creadas, y de las aplicaciones en el control de aplicaciones.

Saludos

[Marritoc]

Hola Caos, perdon por la tardanza, subí un solo ZIP, dentro vienen las pantallas y dos archivos de dos equipos diferentes, los datos de la version de Kaspersky los solicitamos a la matriz en USA, en cuanto los tenga te los pongo.

 

Gracias.

 

https://www.upload.ee/files/12040901/Datos.zip.html

[Guest #37]

Hola,

Abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el fichero que has subido y las trazas del producot reproduciendo el problema, explicales el problema para que puedan revisarlo.

No tienes instalada la última versión ni del KES, ni del KSC, sino versiones que tienen ya un tiempo KES v11.2, y KSC v11.

Habla con tu departamento técnico para ver si es posible que instalen en un equipo de prueba la última versión del KES v11.4 y revisen si con dicha versión y las exclusiones funciona, también te recomiendo que hables con la empresa del ERP para ver que exclusiones tienes que crear por si te faltan.

Adicionalmente ten en cuenta que el KES v11.4, necesita que tengas instalado el KSC v12.

Saludos