Apple Macbook wird als Microsoft Gerät erkannt

[Antrox]

Hallo zusammen,

wir haben bei einem Kunden das Problem, dass mehrere Macbooks unter “nicht verwaltete Geräte” als <Microsoft Windows> gekennzeichnet werden.

Möchte man dann z.B. Endpoint Protection 11 für Mac installieren, wird die Meldung “Das Betriebssystem wird nicht unterstützt” angezeigt.

Im Active Directory wird jedoch erkannt, dass es sich hierbei um ein Mac Gerät handelt.

Hatte schonmal jemand das selbe Problem, bzw. kann mir hier weiterhelfen?

Vielen Dank und Liebe Grüße

[Antrox]

Push

[Grodomin]

Guten Morgen @Antrox ,

als Apple Hasser würde ich je behaupten, dass es ein gut gemeinter Verbesserungsvorschlag ist 😁.

Spaß beiseite: kannst du ein paar Versionsnummern mitgeben?

• Version und Patchstand KSC
• Version & Patchstand der Network-Agents (die machen im Zweifelsfall die Netzwerkabfragen)
• Version & Patchstand KES4M
• Version der Betriebssysteme

Vermutungen:

• die Version des MAC wird nicht unterstützt, siehe https://support.kaspersky.com/de/kes11mac#requirements.block1

MfG

Grodomin

[Antrox]

Hi @Grodomin,

danke für deine schnelle Rückmeldung.

Also hier die angefragten Infos:

• Version und Patchstand KSC
  • 11.0.0.1131
• Version & Patchstand der Network-Agents
  • Für Mac: 11.0.0.32
• Version & Patchstand KES4M
  • Für Mac: 11.0.0.501
• Version der Betriebssysteme
  • MAC Mojave 10.14.3

Die MAC-OS Version sollte also eigentlich unterstützt werden…

LG Antrox

[MarcoB]

Hallo @Antrox,

auf dem Gerät ist bisher (zumindest in deinem Screenshot) kein Agent installiert.

Du schreibst aber, dass der Agent in der Version 11.0.0.32 installiert ist ..

Falls also doch noch kein Agent installiert sein sollte solltest Du dies noch nachholen:

https://support.kaspersky.com/de/kes11mac#downloads

 

Gruß

Marco

 

[alexcad]

...Vermutungen:

• die Version des MAC wird nicht unterstützt, siehe https://support.kaspersky.com/de/kes11mac#requirements.block1

Wenn Systeme als <Microsoft Windows> angezeigt werden, konnte das KSC in der Regel das Betriebssystem nicht korrekt analysieren, hat aber eine SMB-Freigabe erkannt.

Auch auf MAC-OS-Geräten gibt es oft (Windows-) SMB-Shares. 
Das gibt in der Regel auch für NAS-Geräte, die unter Linux laufen.

Auch mein Rat: Agent lokal installieren, der übermittelt die korrekte OS-Version an das KSC.

Grüße
Alex

[Antrox]

Hallo @Antrox,

auf dem Gerät ist bisher (zumindest in deinem Screenshot) kein Agent installiert.

Du schreibst aber, dass der Agent in der Version 11.0.0.32 installiert ist ..

Falls also doch noch kein Agent installiert sein sollte solltest Du dies noch nachholen:

https://support.kaspersky.com/de/kes11mac#downloads

 

Gruß

Marco

 

Hallo Marco,

ich habe nirgendwo geschrieben, dass der Agent bereits installiert ist…

Ich habe lediglich unserer derzeitig verwendete Versionen aufgelistet.

Und mir geht es ja gerade darum, den Agent bzw. KES remote zu installieren, was aber nicht funktioniert.

Gruß

[Antrox]

...Vermutungen:

• die Version des MAC wird nicht unterstützt, siehe https://support.kaspersky.com/de/kes11mac#requirements.block1

Wenn Systeme als <Microsoft Windows> angezeigt werden, konnte das KSC in der Regel das Betriebssystem nicht korrekt analysieren, hat aber eine SMB-Freigabe erkannt.

Auch auf MAC-OS-Geräten gibt es oft (Windows-) SMB-Shares. 
Das gibt in der Regel auch für NAS-Geräte, die unter Linux laufen.

Auch mein Rat: Agent lokal installieren, der übermittelt die korrekte OS-Version an das KSC.

Grüße
Alex

Hallo Alex,

vielen Dank erstmal für deine Antwort.

Das manuelle Installieren ist leider Aufgrund der Größe des Unternehmens keine Alternative.

Außerdem funktioniert die Remote-Installation bei den meisten Geräten, nur eben auf einigen nicht. Gäbe es hier evtl. noch eine andere Lösungsmöglichkeit?

LG 

[MarcoB]

Hallo Antrox,

ist denn auf den Systemen die “entfernte Verwaltung” aktiviert ?

 

Falls ja könntest Du wie im folgenden Hilfeartikel beschrieben die Installation des Agents via Apple Remote Desktop auch aus der Ferne durchführen.

https://support.kaspersky.com/de/12332

 

Gruß
Marco