Anti-roubo não funciona [MOVED]

[Luana.ns]

Boa noite,

Testei o sistema anti-roubo do Kaspersky, mas ele simplesmente não funcionou. Por mais que eu estivesse com meu celular na mão, com sinal, gps ativado e ligado, no site My Kaspersky informava que o último acesso tinha sido 3 horas antes. Nenhuma funcionalidade do anti-roubo funcionou: bloqueio, alarme ou localizador.

Meu smartphone é um Xiaomi Redmi Note 5.

 

//Mod Note: moved to the correct section.

[Flood and Flood's wife]

Olá @Luana.ns 
Bem vinda!
Por favor, diga-nos:

1. Versão KISA?
2. O KISA é licenciado ou gratuito?
3. O acesso "raiz" foi concedido ao telefone?
4. O que acontece quando uma "foto de caneca" é tirada?
5. Esse é um problema novo ou sempre existiu?
6. Há quanto tempo o KISA está instalado no telefone?

Por favor mostre:
 

1

2

3

Ter você já:
🅰  (in) conta on-line MyKaspersky, "desconectado" dispositivo móvel ?
🅱  Desinstalado o KISA, reiniciou movel, baixou o novo KISA exe, instalou, reiniciou movel, voltou a verificar?

Por favor nos informe?

Muito obrigado🙏 .

[Luana.ns]

 

 

[Luana.ns]

Todos os acessos foram concedidos. Essa foi a primeira vez que tentei usar o aplicativo.

O alarme do telefone tocou 6 horas depois da solicitação.

[Flood and Flood's wife]

Ola  @Luana.ns 

Por favor, leia minha mensagem privada.

Muito obrigado. 

[Flood and Flood's wife]

Ola  @Luana.ns 

A versão KISA é 11.32.4.2464, Atualizado 17 de outubro de 2019

Por favor faça esta:
(1) Na conta MyKaspersky - desconecte o dispositivo.

(2) Móvel - desinstale o KISA.
(3) Desligue o telefone.
(4) Reinicie o telefone.
(5) Baixar NOVO KISA exe.
(6) Instale o KISA.
(7) Desligue o telefone.
(8) Reinicie o telefone.
(9) Iniciar o KISA.
(10) Execute a do KISA manual Database Atualização. 
(11) Execute a Varredura completa do KISA - deixe concluir - não use o telefone.
(12) Na conta MyKaspersky - verifique se o celular está conectado/sincronizado.
(13) Ativar anti-roubo.
(14) Teste - tiro de caneca ou alarme?

Por favor nos informe?

Muito obrigado🙏 .

 

 

[Lyu]

Prezados (as),

Estou com o mesmo problema de não conseguir ativar o antifurto da pessoa acima.

Segui todos os passos, fiz exatamente como está discriminado acima. Inclusive, verifiquei se o GPS estava ligado, e sim, estava/está ligado. Tentei uma vez e deu certo, mas após alguns minutos tentei novamente, porém, desta última vez, sem sucesso.

A tela, após a reinstalação, fica escura com um sinal de interrogação; embora a mensagem no site “https://my.kaspersky.com” indique que o dispositivo esteja com a função antifurto habilitada.

Testei com outros telefones, que configurei para uso do antifurto, caso algum dia seja necessário, mas o problema foi o mesmo.

Solicito apoio para verificar a situação,

Atenciosamente,

Lyu.

[Lyu]

Prezados (as),

Adicionalmente, envio novo arquivo com o fito de demonstrar o erro que aparece na conta ao tentar ativar o aplicativo antifurto.

Atenciosamente,

Lyu.

[Lyu]

Prezados (as),

Em complementação à mensagem anterior, informo que o alarme antifurto que fora solicitado ontem, soou agora há pouco, ou seja, mais de 24 horas após a solicitação.

Informo também, que ainda não recebi nenhum comunicado da Kaspersky. Estaria eu utilizando a ferramenta errada no lugar errado?

Solicito apoio para solucionar o caso acima.

Atenciosamente,

Lyu.

[tlfk]

Prezado o meu não funciona da mesma fora, ou seja enviei o comando pelo computador para que o meu celular tocar o alarme e isso já passou mais de 1h e até agora não tocou o alarme de bloqueio.

Qual a solução para isso? adquirir esse Total Security pensando que essa ferramenta funcionasse mas até agora nada.  Por favor o qual a solução???