Alarme antifurto (som, alarme e foto) não funciona - tarja preta com sinal de interrogação no celular.

[Lyu]

Prezados (as),

Estou com o problema de não conseguir ativar o alarme antifurto. Ontem, por volta das 15:00h, horário local, ativei para testá-lo, porém não funcionou. Assim, procurei ajuda no suporte da Kaspersky.

Segui todos os passos de outro tópico que li “Anti-roubo não funciona”, o qual consta como status atual: [MOVED], fiz exatamente como está discriminado no post, inclusive, verifiquei se o GPS estava ligado, e sim, estava/está ligado. Tentei uma vez e deu certo, mas após alguns minutos tentei novamente, porém, desta última vez, sem sucesso.

A tela, após a reinstalação, fica escura com um sinal de interrogação; embora a mensagem no site “https://my.kaspersky.com” indique que o dispositivo esteja com a função antifurto habilitada.

Testei com outros telefones, que configurei para uso do antifurto, caso algum dia seja necessário, mas o problema foi o mesmo.

Informo que o alarme antifurto que fora solicitado ontem, soou agora há pouco em apenas m dos telefones, ou seja, mais de 24 horas após a solicitação, quanto aos demais telefones, ontem, das três solicitações enviadas à Kaspersky (soar alarme, localizar e bloquear o aparelho e tirar fotos), apenas uma das solicitações retornou para apenas um dos celulares.

O meu celular em específico, está com uma espécie de tarja preta e um sinal de interrogação.

Em anexo, envio documentos para verificação, caso ajude a solucionar o caso com maior brevidade.

Solicito apoio para solucionar o caso acima.

Atenciosamente,

Lyu.