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Kaspersky Support Forum

Actualizando a KSC 13

lualcalo

By lualcalo
in Para empresas

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lualcalo

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Buen día, 

Resulta que en la empresa teniamos KSC 10 con KES 10, hemos actualizados todos los endpoint a KES 11.6 los cuales aun tienen el agente de red del KSC 10. Acabamos de instalar el KSC13 pero no nos reconoce los equipos, al parecer está buscando equipos que tengan agente de red de ksc 13, hay algo que podamos hacer para que los reconozca todos?

We have updated from KSC10 to KSC13, our endpoints have KES version 11.6 using network agente for KSC10, the problem is: the KSC13 server admin is not recognizing our endpoints, it´s looking for desktops using network agent 13, how can we solve this in a practice way? before upgrade it says all of our setup will be preserve but it looks a new installation.

we trusted on:

Upgrading Kaspersky Security Center from a previous version

You can install version 13 of Administration Server on a device that has an earlier version of Administration Server installed (starting from version 10 Service Pack 1). When upgrading to version 13, all data and settings from the previous version of Administration Server are preserved.

lualcalo

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@Caos could you help me please? i tried to run a task to install the network agent 13 and it does! but the computers are still not appearing in the server. I also tried to run a task to install netw agent and KES 11.6, it is at 50 % and that was on last friday night. If i install KES in a PC using the installation packet the pc is connected to the server, but i cannot do this in 180 desktops!

Vimaro

Vimaro

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Estimado usuario,

Gracias por su mensaje. Algunas preguntas y comentarios con relación a su caso mencionado:

  1. ¿Durante la actualización de Kaspersky Security Center (KSC) 10 a 13 fue usado una copia de respaldo previamente creada con la tarea de KSC o con la aplicación KLBackup?
    • Si: Por favor asegúrese de comprobar que fue usada una copia reciente. Si los equipos siguen sin conectar, lea la pregunta 2.
    • No: Es probable que el certificado de seguridad haya cambiado, se requerirá reinstalar el agente de red mediante una tarea desde KSC.
  2. ¿Los equipos se encontraban conectados a otro servidor de KSC al momento de la migración y el anterior KSC aun está activo?
  1. ¿Usted usó copia reciente e íntegra de KSC y el servidor conservó la misma configuración de red que el anterior?
    • Si: La conexión de los dispositivos será paulatina, no inmediata.
    • No: Por favor revise que el agente de red en los equipos pueda identificar / conectar al servidor de KSC 13 por dirección IP o Nombre DNS. Para tal efecto, siga las indicaciones del siguiente KB: https://support.kaspersky.com/KSC/13.1/es-ES/3912.htm. Si aparece un “Error de Transporte”, querrá decir esto que las estaciones no conectan por restricción de puertos o porque no reconocen la dirección de conexión al servidor migrado a KSC 13. Para resolverlo, puede crear una tarea para reinstalar el agente de red, no sin antes modificar su paquete de instalación (https://support.kaspersky.com/KSC/13.1/es-ES/192664.htm) incluyendo la dirección IP del Servidor en las propiedades del mencionado paquete.

Si el problema persiste, por favor inicie un caso de soporte técnico estándar con nuestros especialistas a través de Company Account, no olvide tener a mano:

Tenga en cuenta que el servicio estándar no incluye sesiones de atención remota, los alcances y limitaciones del servicio incluido en su licenciamiento se documentan en el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/mx/support/rules/es_mx#es_mx.block2

lualcalo

lualcalo

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Hola nuevamente,

Procedo con las preguntas:

¿Durante la actualización de Kaspersky Security Center (KSC) 10 a 13 fue usado una copia de respaldo previamente creada con la tarea de KSC o con la aplicación KLBackup? 

Verifiqué la carpeta de backup y los mismos se están haciendo, sin embargo durante la instalación del KSC13 no me solicitó hacer restauración alguna. El instalador lo descargué de la página https://latam.kaspersky.com/small-to-medium-business-security/downloads/endpoint (Versión 13.0.0.11247 | Windows | Full package) este me solicito desinstalar el servidor anterior antes de instalar el nuevo.

¿Los equipos se encontraban conectados a otro servidor de KSC al momento de la migración y el anterior KSC aun está activo?

Hice un clon del servidor el cual dejé apagado y realicé la instalación del KSC13 en el mismo que estaba en producción. (Aun conservo ese servidor, en caso de que haya realizado algún proceso erróneo puedo reiniciar la actividad)

¿Usted usó copia reciente e íntegra de KSC y el servidor conservó la misma configuración de red que el anterior?

Si, el servidor en el que hice la instalación es el mismo en el que estaba corriendo el KSC10
 

Con respecto a la tarea de instalación remota del Agente de Red para los equipos desde KSC 13, la he realizado, en los equipos se actualiza el agente pero no aparecen en el servidor como conectados. También la he hecho manual en los equipos y se instala pero no logran conectarse al servidor. Ejecuté el klnagchk y si me aparece el error de transporte el certificado SSL no es válido o ha caducado 

 

lualcalo

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Estoy verificando en el servidor los certificados 

También acabo de abrir el puerto no SSL

Lo otro que tampoco tengo es las tareas ni las directivas que tenía activas en el otro servidor, supongo que porque no se restauró nada de la copia de seguridad. Espero sus recomendaciones, como les indico podría hacer la migración de nuevo con tal y no tener que hacer nada manualmente en cada equipo (hasta los momentos eso es lo que ha funcionado, instalar de nuevo con el paquete de instalación nuevo agente y endpoint 13)

Vimaro

Vimaro

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Estimado usuario,

Gracias por su mensaje. Le invitamos por favor a que lea detalladamente la respuesta anteriormente enviada ya que allí se plantean soluciones. Con base en su última réplica, lo más idóneo es que revise el paquete de instalación del agente de red, modifique sus propiedades y establezca el mecanismo de identificación del servidor por su dirección IP (del servidor). 

Estimado usuario,

Gracias por su mensaje. Algunas preguntas y comentarios con relación a su caso mencionado:

  1. ¿Durante la actualización de Kaspersky Security Center (KSC) 10 a 13 fue usado una copia de respaldo previamente creada con la tarea de KSC o con la aplicación KLBackup?
    • Si: Por favor asegúrese de comprobar que fue usada una copia reciente. Si los equipos siguen sin conectar, lea la pregunta 2.
    • No: Es probable que el certificado de seguridad haya cambiado, se requerirá reinstalar el agente de red mediante una tarea desde KSC.
  2. ¿Los equipos se encontraban conectados a otro servidor de KSC al momento de la migración y el anterior KSC aun está activo?
  1. ¿Usted usó copia reciente e íntegra de KSC y el servidor conservó la misma configuración de red que el anterior?
    • Si: La conexión de los dispositivos será paulatina, no inmediata.
    • No: Por favor revise que el agente de red en los equipos pueda identificar / conectar al servidor de KSC 13 por dirección IP o Nombre DNS. Para tal efecto, siga las indicaciones del siguiente KB: https://support.kaspersky.com/KSC/13.1/es-ES/3912.htm. Si aparece un “Error de Transporte”, querrá decir esto que las estaciones no conectan por restricción de puertos o porque no reconocen la dirección de conexión al servidor migrado a KSC 13. Para resolverlo, puede crear una tarea para reinstalar el agente de red, no sin antes modificar su paquete de instalación (https://support.kaspersky.com/KSC/13.1/es-ES/192664.htm) incluyendo la dirección IP del Servidor en las propiedades del mencionado paquete.

Si el problema persiste, por favor inicie un caso de soporte técnico estándar con nuestros especialistas a través de Company Account, no olvide tener a mano:

Tenga en cuenta que el servicio estándar no incluye sesiones de atención remota, los alcances y limitaciones del servicio incluido en su licenciamiento se documentan en el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/mx/support/rules/es_mx#es_mx.block2

 

  • 1 month later...
Nettcar

Nettcar

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buenas tardes actualice de la version 13.0 a 13.1 me salio este error

 

lualcalo

lualcalo

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Esta semana intentaré de nuevo hacer el upgrade y les estaré avisando por este medio

  • 2 weeks later...
  • Solution
cvr451

cvr451

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Esta semana intentaré de nuevo hacer el upgrade y les estaré avisando por este medio

Hola,

El aporte que puedo darte segun entiendo lo que te paso, es que cuando se realiza el Upgrade del KSC, no debería pedirte que desinstales la versión que tienes instalada, si lo desinstalas, pierdes toda la información y al hacer luego la instalación, prácticamente levantaste un servidor nuevo que no tiene la configuración (incluida la conexión con tus equipos). Normalmente eso pasa cuando utilizas un instalador de otro idioma la que tenias instalado, puede ser que tenias la versión es español de España, y descargaste la versión en ingles o quizá la de Español MX.

En todo caso si lo llegaste a desinstalar, y luego realizaste la instalación, lo mas fácil para que retomes toda la configuración, incluyendo la conexión con tus equipos, si es que aun mantienes los mismos datos de conexión (ya sea el nombre o el IP del servidor) es realizar la restauración del ultimo Backup que tengas, utilizando la herramienta Klbackup.

Una vez que todo aparece como antes, y tienes la conexión con los equipos, puedes ejecutar una tarea de instalación del agente 13 para que actualices la aplicación en todos los equipos.

Saludos.

lualcalo

lualcalo

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Muchas gracias @cvr451 voy a intentar ese método y les comento, aun conservo incluso el servidor anterior porque le hice un clon 

  • 2 months later...
lualcalo

lualcalo

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@cvr451 hice la restauración del backup del antiguo servidor y luego reinicie el server, cuando intento abrir KSC 13 me sale este mensaje he buscado pero no consigo como poder iniciar, en ocasiones anteriores solo reiniciaba el servidor y listo.

 

lualcalo

lualcalo

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@cvr451 ya logre iniciarlo, tenia un problema de relacion de confianza con el dominio, les aviso cuando este listo me falta generar el nuevo instalador de agente junto a kes

lualcalo

lualcalo

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@cvr451 @Vimaro listo el caso podemos dejar el foro como resuelto, la solucion fue con el klbackup, gracias a ambos por el apoyo. Saludos

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