Abonnement : Non prise en charge dans votre région

[targa911]

Bonjour, 

Je suis client depuis plus de 12 ans pour la solution KIS.
Le 2/12/20222, j'ai annulé mon abonnement KIS pour utiliser votre nouvelle solution "kaspersky plus". J'ai donc acheté une licence Kaspersky Plus pour 5 ordis.
J'ai bien reçu le mail contenant la facture ainsi que celui qui contient le lien pour télécharger le produit.

Impossible de télécharger le produit, un message d'erreur indique : 
Kaspersky Plus
Abonnement : Non prise en charge dans votre région
Payé jusqu'au : 05/12/2023
Renouveler automatiquement : Yes

Et dans la page "téléchargements", "kaspersky plus" n'apparait pas, il n'y a que KIS ! 

Je précise que l'adresse mail utilisée pour cet achat est la même que celle qui a servi pour acheté KIS il y a 12 ans. C'est, également, la même qui est associée à mon compte myKasperky.

J'ai déjà contacté le support mais pas (encore) de réponse de leur part.

Comment résoudre ce problème ?

Cordialement,

[Berny]

@targa911 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Le lien de téléchargement pour Kaspersky Plus est disponible ici :

https://www.kaspersky.fr/downloads/plus

[targa911]

Bonjour,

Merci pour le lien, mais j'avais déjà trouvé le lien dans un des posts épinglés dans ce forum.
Je l'ai déjà téléchargé et j'ai la clé d'activation qui n'a été affichée suite à mon achat.
Mais je me dis qu'il va y avoir un problème lors de l'activation vu l'erreur affichée dans mon compte myKaspersky...
En même temps, j'attend une réponse du support qui n'arrive pas et ma licence de KIS fini dans quelques jours !

Vous pensez que si j'installe K-Plus l'activation va se dérouler sans problème vu le contexte ?

Cordialement,

 

[Berny]

@targa911

Avant de tenter une installation de Kasperksy Plus :

1) Vérifier que votre nouvelle licence est présente dans My Kaspersky

2) Désinstaller KIS , ne pas conserver votre anciene licence durant la désinstallation + reboot.

 

[targa911]

Bonjour,

Non la licence n'apparait pas dans My Kaspersky !

Je joins une capture pour le message affiché lorsque que je clique, depuis le mail reçu, sur le lien pour récupérer mon achat.

Et je n'ai toujours pas reçu de réponse du support...

Cordialement,

 

[Berny]

@targa911

«Le code d'activation ne correspond pas à cette région»

Malheureusement ce Forum n’a pas la possibilité pour résoudre votre problème , votre unique option est le Support Technique.

 

 

[targa911]

Oui, je sais... mais comme ils ne répondent pas j'avais posté ici en pensant que quelqu'un avait été confronté au même problème.

Je précise que je n'ai pas "changer de région" et que mon achat a été réalisé sur la boutique officielle.

Merci tout de même ! 

[Berny]

@targa911

Merci pour vos précisions ,  je ne me souviens pas d’un cas similaire dans ce Forum ?

[targa911]

J'ai appelé Nexway qui m'a donné le n° de tél. du support...

Le technicien m'explique que je suis loin d'être le seul avec ce problème, "ils" ont des soucis avec ces nouveaux abonnements (qui devraient êtres résolus l'année prochaine dixit le technicien) !

Bref, la région de mon compte My Kaspersky était passée à "Angleterre" alors que je suis en France... le tech ne sait pas pourquoi.
Le fait d'avoir d'autres produits Kaspersky dans mon compte My Kaspersky rendait de toutes façons l'activation de Kasperky Plus impossible (sera résolu l'année prochaine). Le tech a donc viré toutes mes licences sauf Kaspersky Plus.

Résultat : le lien de téléchargement est désormais fonctionnel et je n'ai plus de message d'erreur... je n'ai pas encore procédé à l'installation mais cela devrait bien se passer et si ce n'est pas le cas je viendrai compléter ce post.

Voilà ! Cela peut servir, éventuellement, à d'autres dans le même cas.

 

[Semako]

Bonjour, nous sommes en 2025, soit 3 ans après ce post, mais je rencontre le même problème pour le produit Kaspersky Password Manager.

Lorsque je télécharge le logiciel, mon appareil passe par défaut sur la version gratuite pendant que mon abonnement payé affiche le fameux message Non prise en charge dans votre région.

Pourtant, je n'ai rien changé entre mon inscription et le moment où je me suis abonné. Je n'ai ni changé de région, ni utilisé de VPN. J'ai contacté le support mais je n'ai pas de réponse. En attendant mon abonnement a démarré et je ne peux pas utiliser le service. 

[Berny]

@Semako Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Cette communauté ne peut pas résoudre votre problème, votre meilleure option est le Support Technique.

→ Le code d'activation ne correspond pas à cette région

 

[Abdel1966]

Berny, je pense que c'est un bug chez kaspersky, cela m'est arrivé aujourd'hui avec password manager et vpn, j'ai un abonnement premium qui expirera le 23/01/2026, password manager est censé être inclus et pourtant j'arrive a activer l'antivirus mais pas password manager, je suis en ce moment tout confus et cela m'a conduit a supprimer mes mots de passe enregistrés accidentellement en manipulant pour tenter de résoudre le problème, pendant tout les mois passés je n'ai eu aucun problème mais je rencontre le problème de Semako le même jour que lui, coincidence ?

Je pense que kaspersky devrait examiner cela, c'est un bug pour moi.

J'ai oublier de dire: 

Saisir la clé de licence: Clé déja ajoutée à votre compte.

Se connecter pour activer: ça reste en version gratuite pour password manager.

Merci.

J'ai oublier de dire: 

Saisir la clé de licence: Clé déja ajoutée à votre compte.

Se connecter pour activer: ça reste en version gratuite pour password manager.

Cela semble comme si password manager ne faisait plus partie de la licence premium et qu'il faudra acheter une licence a part. (Lien brisé, c'est ça le problème à résoudre).

Merci.

[Semako]

Pour ma part j'ai acheté Password Manager à part, donc ce n'est pas juste un problème de lien avec l'abonnement prémium. J'ai l'impression que c'est vraiment la version gratuite qui a la priorité au lieu des versions payantes.

 

D'ailleurs petit edit : je n'ai plus le message d'erreur de région, mais le compte reste en version gratuite quoi que je fasse, même si j'utilise le téléchargement via l'abonnement payant dans mon espace.

 

Et idem pour l'utilisation de la clé pour essayer de forcer l'utilisation du bon abonnement.

Edited 1 hour ago by Semako

[Berny]

J'ai récemment télécharge / installé Kaspersky Premium sur un nouveau utilisateur W11  sur le lien https://my.kaspersky.com/MyLicenses#/portal/pages/licenses   et toutes les applications Kaspersky Premium + K Password Manager +  K VPN ont été installées et activées sans aucun problème 🤔  ...

[Abdel1966]

Oui Berny c'est vrai, tout récemment tout marchait à merveille, jusqu'à aujourd'hui.

Semako, si tu consulte la comparaison entre les différentes offres, tu verra que password manager est bien inclus dans la licence et non a part, de plus je l'activait juste en me connectant à mon compte "my kaspersky" et en selectionnant l'abonnement premium (celui dont ma licence est toujours active) et je peux confirmé que ce qui était activé était la version payante de password manager puisque j'y avais introduit environ 55 mdp alors que la version gratuite ne prend que 5.

Merci les gars pour vos commentaires et votre aide, mais je continue de penser que c'est un bug de chez kaspersky.

Edited 1 hour ago by Abdel1966

[Abdel1966]

Y a du nouveau, je viens de consulter le site kaspersky et ils y ont supprimé password manager de l'offre premium, mais ce que je n'arrive pas à croire mes yeux c'est qu'ils l'ont aussi supprimé des abonnements en cours, une terrible bêtise.

ils ont oublier qu'un abonnement est un engagement des deux parties accepté à l'activation du produit le premier jour.

Je n'aurais jamais cru que kaspersky ferait une chose pareille, supprimer une option d'un abonnement en cours.

voyez par vous même: Logiciels de sécurité Kaspersky pour les particuliers | Kaspersky

J'écris ces mots en posant les yeux sur ma boite et ça inclus bel et bien password manager.

Je vous avez dis que c'était un problème de chez kaspersky.

Edited 1 hour ago by Abdel1966