A conexão VPN está temporariamente indisponível.

[HCA]

Já desinstalei e reinstalei o Kaspersky. Não funcionou.

Reinstalei apenas a VPN e ela funciona após a instalação e depois ao reiniciar novamente ela para de funcionar. Desse modo, sempre que preciso usar a VPN tenho que reinstalar a VPN versão 21.23.6.614-1 - Microsoft Windows 11 Professional x64 Build 26200. Passou a ficar com esse erro após a ultima atualização. 

 

[DonKid]

Por favor, entre em contato com o suporte.

[zenixz]

"Infelizmente, estou enfrentando o mesmo problema. Primeiro ocorreu com o meu smartphone e, agora, com o computador.

Percebi que o número de países disponíveis diminuiu: são apenas 85, enquanto antes eram 101. Atualmente, estou sem utilizar a internet, pois só a acesso por meio da VPN. Já faz uma hora que estou tendo essa dificuldade.

Ontem, entrei em contato com o atendimento online, mas o serviço foi péssimo; senti como se estivessem me fazendo um favor. Passei meu e-mail para o atendente e não recebi o e-mail de retorno que ele disse que enviaria. Naquela ocasião, o problema era com meu smartphone. Hoje, é com o computador.

Pela primeira vez, estou me decepcionando com o serviço. Sou cliente há três anos e nunca tinha tido nenhum problema."

[lNerso]

O Mesmo aqui, VPN não está funcionando depois de aceitar os novos termos

[Luis.RC]

Assunto: Solicitação de Suporte Técnico –> Instabilidade na VPN (Versão 21.23.6.614-2(a)).

Prezados,

Nos últimos dois dias, venho enfrentando instabilidade na conexão sempre que a VPN do Kaspersky Premium é ativada (versão do aplicativo VPN: 21.23.6.614-2(a), pacote Kaspersky Premium versão 21.23.6.614).

Mesmo após trocar o servidor da VPN, reiniciar diversas vezes o modem da operadora, e realizar a reconfiguração completa do roteador sem fio, o problema persiste. Também reinstalei a versão mais recente do software, sem sucesso.

O mesmo comportamento ocorre no meu dispositivo móvel, indicando que a falha não é local, mas sim relacionada ao aplicativo.

O erro ocorre de forma repentina durante o uso, apresentando as mensagens:
"Reconectando... Aguarde. Verifique sua conexão com a Internet e se o problema persistir por muito tempo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente."

ou

"Reconectando... Aguarde. Estamos trabalhando para corrigir o problema."

Além da queda frequente da VPN, também percebi lentidão excessiva, travamentos e interrupções inesperadas da conexão.

Informei todo o ocorrido ao suporte inicial +55113958-3843, porém fui orientado de que o problema somente poderia ser solucionado pela equipe técnica em Moscou, sem que houvesse qualquer análise local, inclusive remota, o que me causou estranhamento, considerando que o Kaspersky Premium inclui suporte avançado.

Diante disso, solicito por gentileza, que seja realizada uma apuração completa e prestado o devido suporte técnico, visto que o problema vem se repetindo e não se limita à minha rede ou dispositivos. Há outros usuários relatando a mesma falha, razão pela qual peço prioridade na investigação.

Arquivos anexados para auxiliar na análise.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luis.

[Luis.RC]

Resposta agora pouca da especialista (suporte), vide arquivo em anexo:

[Mike Alpha]

Boa Tarde! Também estou passando pelo mesmo problema.

[Luis.RC]

O serviço de VPN foi restabelecido e está funcionando normalmente aqui até o presente momento.

Permanecerei monitorando e, caso qualquer anomalia ocorra, retornarei o contato.

Agradeço a todos os envolvidos pelo restabelecimento do serviço. Obrigado.

Atenciosamente,

Luis.

[Luis.RC]

Prezados,

Gostaria de complementar minha mensagem anterior para evitar qualquer interpretação incorreta.

De fato, o serviço de VPN foi restabelecido e encontra-se funcionando normalmente apenas no computador, até o presente momento. No entanto, os problemas relatados anteriormente permanecem nos dispositivos móveis, bem como as demais inconsistências já apontadas.

Dessa forma, o restabelecimento ocorrido foi parcial, não contemplando todo o escopo do serviço contratado.

Reitero, portanto, os pontos que seguem pendentes de solução:

1. VPN inoperante em dispositivos móveis (falha crítica e reproduzível)

A VPN continua não estabelecendo conexão em dispositivos móveis, mesmo após a execução de todos os procedimentos recomendados pelo suporte técnico.

Ambiente testado:

• Dispositivo: iPhone

• Sistema operacional: iOS 26.2

• Aplicativo: Kaspersky Premium (VPN)

Redes móveis testadas (todas sem sucesso):

• 5G

• 4G

• 3G

Servidores testados:

• Brasil

• Chile

• Argentina

• Opção “Servidor Mais rápido”

Procedimentos realizados:

• Desinstalação e reinstalação do aplicativo;

• Redefinição completa dos ajustes de rede do dispositivo;

• Testes em diferentes horários e redes.

Em todas as tentativas, a conexão falha com a seguinte mensagem:

“Não é possível ativar a VPN. Não é possível conectar ao provedor da VPN. Tente novamente mais tarde.”

Trata-se de uma falha persistente, independente de rede, servidor ou configuração local, indicando possível indisponibilidade ou instabilidade do serviço especificamente em ambiente móvel.

2. Informação pública incompatível com o funcionamento atual do serviço

No site oficial da Kaspersky, no link abaixo, consta que o serviço de VPN para roteadores está disponível:
https://www.kaspersky.com.br/vpn-secure-connection/vpn-for-routers

Entretanto, conforme informado pelo suporte técnico por e-mail (imagem anexada) e também por colaborador oficial neste fórum (Tópico: Como criar cliente openvpn), os seguintes recursos encontram-se indisponíveis por tempo indeterminado:

• Configuração via roteador;

• Suporte a OpenVPN;

• Seleção de protocolo;

• Outras opções avançadas anteriormente oferecidas.

Solicito, portanto, de forma respeitosa:

• A atualização das informações públicas, caso o serviço não esteja operacional;

• Ou a confirmação oficial de que o recurso está ativo, com instruções funcionais atualizadas.

3. Solicitação de alinhamento e posicionamento oficial

Considerando as informações divergentes entre site, suporte por e-mail e fórum, solicito, por gentileza:

• Um esclarecimento oficial e unificado sobre o status atual dos recursos de VPN;

• Confirmação se os problemas em dispositivos móveis estão sendo tratados como incidente ativo;

• Informação sobre prazos estimados ou alternativas para clientes Kaspersky Premium.

Ressalto que o objetivo desta mensagem é exclusivamente obter informação clara, consistente e alinhada entre os canais oficiais, bem como a correção completa do serviço contratado.

Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luis

[Luis.RC]

                                                            OBSERVAÇÃO:

Esclarecimento Importante sobre o VPN da Kaspersky (Serviço Terceirizado)

Este comunicado tem caráter exclusivamente informativo e visa alertar os usuários sobre a real natureza do serviço VPN da Kaspersky, bem como reforçar a necessidade de providências por parte da Kaspersky diante dos problemas já relatados neste tópico.

Conforme documentação oficial da própria Kaspersky, o componente de VPN não é um serviço próprio da empresa. O funcionamento da VPN é baseado em acesso a um serviço terceirizado, fornecido pela empresa PureVPN, que atua como provedora da infraestrutura de rede VPN.

De acordo com a Declaração de VPN (vide arquivo em anexo) da Kaspersky, todas as operações relacionadas à conexão VPN, incluindo o processamento de dados, estão sujeitas às políticas de privacidade e práticas do provedor terceirizado (PureVPN), e não exclusivamente às políticas da Kaspersky.

A própria Kaspersky informa que:

• O serviço de VPN é prestado por um terceiro (PureVPN);

• O tratamento das informações ocorre conforme a política de privacidade do provedor de VPN;

• Os documentos oficiais variam conforme o sistema operacional, mas mantêm a mesma base contratual e técnica.

Essas informações constam de forma clara nos documentos oficiais disponibilizados no site da Kaspersky e em seus repositórios públicos, acessíveis a qualquer usuário.

Diante disso, considera-se essencial que:

• Os usuários tenham total transparência sobre a terceirização do serviço;

• A Kaspersky se manifeste oficialmente sobre os problemas relatados;

• Sejam apresentadas soluções concretas para as falhas atualmente enfrentadas, considerando que o serviço integra planos pagos, no meu caso, "Kaspersky Premium".

A responsabilidade pela experiência do usuário permanece sendo da Kaspersky, independentemente da terceirização do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado.

Referências oficiais (fontes primárias e públicas):

• Site oficial Kaspersky – Kaspersky Premium (Declaração de VPN):
  https://www.kaspersky.com.br/premium

• Provedor de VPN terceirizado (PureVPN):
  https://www.purevpn.com

• Política de Privacidade do Provedor de VPN (PureVPN), via Kaspersky:
  https://redirect.kaspersky.com/?target=PureVpnPrivacyPolicy

• Declarações oficiais VPN da Kaspersky:

  • Android (GDPR-Ready):
    https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecandroid1.0/11.128.4.14926/multilanguage-INT-20251117.09.15/portuguese-BR/d426d2f841694f7f9a3d2b440a2e467e/vpn_statement_pure.html

  • iOS (GDPR-Ready):
    https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecios1.0/2.102.0.66/multilanguage-INT-20251118.13.55/portuguese-BR/b3360956b73b49bb8249a73d294c9ef4/VPNPure.html

  • macOS (GDPR-Ready):
    https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecmac2.0/3.6.0.209/multilanguage-INT-20251118.1203.0/portuguese-BR/eb0fc7ef2e554a5898d025878c997e86/vpn.txt

  • Windows:
    https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/3ee64b2ae5bc454ca8c4d96b3bc6dae0/ksde_vpn_statement_pure_pt-br.txt

  • Windows (GDPR-Ready):
    https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/d610fce96c344f12858eb0600054c08f/ksde_vpn_statement_gdpr_pure_pt-br.txt