2 раз ваш антивирус съедает вирус Joke:Win. Причём наглухо. Как вернуть деньги за подписку ?

[Sharyon]

История конечно достойная оскара. Жил я себе жил на обычном виндовс дефендере, либо иногда авасте последние лет 10. Но после того как собрал комп за 200к решил, что пора бы и купить лицензию на какой ни будь антивирус. Выбор пал на касперского (ошибка столетия).
За последние 3 месяца меня уже 2 раза атаковал один и тот же Joke:Win. Загружаешь ты компьютер, ничего не предвещает беды, как вдруг понимаешь что мышка не работает. Думаешь неужто сдохла, подключаешь другую, а нет...Она тоже не работает. После чего подключаешь их обе к другому компьютеру, а оказывается они обе исправны. Дальше понимаешь, что это вирус. Включаешь управление курсором через клавиатуру, опускаешься в трей около часов, что бы открыть Касперский Антивирус ииииии...... ВУАЛЯ. Его там нет. Ибо его съел этот вирус, который и отключает мышку. А дальше танцы с бубнами ровно на СУТКИ, с поисками решения в интернете (а название вируса ты изначально не знаешь и что искать соответственно ты тоже не понимаешь). И безопасный режим и утилиты касперского и докторавеба запускаешь на полную проверку ждёшь по 5 часов каждого, всякие консольные команды с умных форумов на проверку драйверов, целостность жёстких дисков, точки восстановления и прочее. В итоге запускаешь установку Касперского по новой, хотя он уже установлен, программа даёт СБОЙ. Ты пытаешься удалить старого (съеденного) Касперского, а удалить невозможно, ибо ошибки, лаги, глюки. Устанавливаешь специальную утилиту для УДАЛЕНИЯ Касперского (СПЕЦИАЛЬНУЮ КАРЛ). После её запуска выясняется, что она не нашла Касперского, а соответственно и удалить она НИЧЕГО не может. Дальше методом научного тыка ты в списке из 100500 каких-то версий Касперского выбираешь стандартный антивирус, начинается "удаление" минут на 10 с последующим перезапуском компьютера. После чего.... ВНИМАНИЕ... ничего не произошло, папка Касперского так и осталась в программ файлс, попытка установки нового Касперского приводит к тому же самому (невозможно установить). В итоге отчаявшись понимаешь, что похоже только переустановку виндовс тебе поможет, запускаешь стандартный Виндовс Дефендер. И О ЧУДО. Стандартный защитник виндовс находит тебе вирус и удаляет его за 5 минут !!!! 5 минут КАРЛ. В итоге мышка запускается, попытка установить Касперского продолжается, но вновь безрезультатно. В итоге заходишь сюда, регистрируешься. Печатаешь этот текст и заодно требуешь вернуть мне деньги за антивирус который я не то что УСТАНОВИТЬ не могу на компьютер, я его даже нормально УДАЛИТЬ не могу. Причём в первый раз когда со мной это произошло, Касперский каким то чудом установился. А сейчас всё сдохло наглухо. Его поставить НЕВОЗМОЖНО. 
Так что я этот текст с запросом на возврат денег оставлю здесь и отправлю в поддержку.
p.s.: на компе использую стим и яндекс браузер в котором открыты ВК, ватсап, яндекс. Больше у меня просто ничего нет, ни впнов ни торрентов, абсолютно ничего где бы я мог подцепить вирус. В то же время на рабочем компе на работе я посещаю все сайты, форумы, торренты, всякую пиратскую шляпу ииии ВНИМАНИЕ, там стандартный виндовс дефендер без доп антивирусов. И ничего с компом не происходит. Никаких вирусов там нет. Так что делаю вывод, что стандартная защита в разы лучше чем Касперский.

[AlexeyK]

6 минут назад, Sharyon сказал:

с запросом на возврат денег

Что-то сегодня прямо день юмориста. На будущее, может пригодится: существуют пробные версии на 1 мес, там платить не надо. Ну чтобы сразу понять, сразит антивирус зловреда или же будет съеден им вместе с мышкой.

[Sharyon]

Только что, AlexeyK сказал:

Что-то сегодня прямо день юмориста. На будущее, может пригодится: существуют пробные версии на 1 мес, там платить не надо. Ну чтобы сразу понять, сразит антивирус зловреда или же будет съеден им вместе с мышкой.

И как мне это понять в начале пути ? Что за ответ такой ? Я установил пробную версию, посидел на ней пару недель, потом оплатил платную. В итоге спустя примерно 8 месяцев произошло вот это всё. Со мной такого за 10 лет ни разу не происходило с бесплатными антивирусами. Или мне надо предсказывать будущее, что произойдёт ещё через пол года с антивирусником ?

[AlexeyK]

6 минут назад, Sharyon сказал:

В итоге спустя примерно 8 месяцев произошло вот это всё.

Вроде этого в тексте не было. И что, после такого срока хотите возврат сделать? Ну удачи.

6 минут назад, Sharyon сказал:

Что за ответ такой ?

Вы какой хотите ответ и на какой вопрос? Это просто мой комментарий.

Edited yesterday at 06:08 PM by AlexeyK

[Sharyon]

12 минут назад, AlexeyK сказал:

Вроде этого в тексте не было. И что, после такого срока хотите возврат сделать? Ну удачи.

Вы какой хотите ответ и на какой вопрос? Это просто мой комментарий.

А где в тексте написано, что я установил Антивирус после схваченного вируса, что я юмористом стал и Вы своё сообщение написали. Там чёрным по белому написано, что антивирус стоял заранее. Какая разница сколько по времени 1,2,8, 20 месяцев. Если от него толку 0.

[AlexeyK]

1 минуту назад, Sharyon сказал:

Там чёрным по белому написано

Да откуда Вам знать, может у меня темная тема для сайтов, а значит написано белым по черному.

4 минуты назад, Sharyon сказал:

что антивирус стоял заранее.

На самом деле в этом пространном тексте совершенно неясно, насколько он был заранее.

4 минуты назад, Sharyon сказал:

что я юмористом стал

Ну а что в этом плохого, этот текст действительно весело составлен. Интересная история, достойная оскара.

Вы в курсе, что вопросы возврата не решаются на форуме, раз отправили также и в поддержку. Поэтому мы просто обсуждаем это произведение искусства с захватывающим сюжетом.

[andrew75]

15 минут назад, Sharyon сказал:

Какая разница сколько по времени 1,2,8, 20 месяцев.

разница на самом деле есть. Если вы не в курсе, производители ПО не обязаны возвращать деньги. А если кто-то это делает, то это исключительно их добрая воля.

В частности Лаборатория Касперского на некоторые продукты возвращает деньги в течение месяца, но никак не через 8.

[Свинина]

Я наверное после того, как у меня закончится лицензия на Standard, перейду на Kaspersky Free. Мне эти бесполезные функции, в виде чистильщика системы, удаления дубликатов файлов, и файлов размером >1ГБ и прочего мусора 100 лет не нужны. Мне нужен просто антивирус. Я сам разберусь без Касперского со своими файлами в системе. Кормить их ещё и отдавать каждый год по 2 косаря...🤔

[Свинина]

Добавлю ещё: непонятно, зачем нужен менеджер паролей от Касперского сейчас. Я помню его разработали, когда такой функции в браузерах не было, чтобы автоматически подставлять пароли в формы авторизации. А сейчас есть. Видел я тут как один так зашифровал в Касперском свои пароли, что расшифровать потом не смог и полетела программа вместе с паролями...😁

[Friend]

1 час назад, andrew75 сказал:

В частности Лаборатория Касперского на некоторые продукты возвращает деньги в течение месяца, но никак не через 8.

Могут вернуть, если конечно @Sharyon сможет собрать все необходимые отчеты и доказать поддержке, что антивирус актуальной, обновленной версии пропускает именно этот вирус, который еще и удаляет сам антивирус. 

[kmscom]

10 часов назад, Свинина сказал:

непонятно, зачем нужен менеджер паролей от Касперского сейчас.

Создайте тему в правильном разделе и мы обсудим кейсы применения менеджера паролей, кроме банального 

10 часов назад, Свинина сказал:

автоматически подставлять пароли в формы авторизации

 

[MadMaxNsK]

13 часов назад, Sharyon сказал:

За последние 3 месяца меня уже 2 раза атаковал один и тот же Joke:Win.

Вчера на 2х домашних  компах, тоже поймал эту хренотень, с такими же последствиями. Была установлена актуальная версия Касперского. 

[AlexeyK]

9 минут назад, MadMaxNsK сказал:

поймал эту хренотень

Файл можете скинуть для анализа?

[andrew75]

Здесь по любому надо писать в техподдержку и предоставлять им все возможные логи, чтобы они разбирались. 

Если все действительно так.

[MadMaxNsK]

35 минут назад, AlexeyK сказал:

Файл можете скинуть для анализа?

К сожалению нет,  уже винду переустановил.

[AlexeyK]

9 минут назад, MadMaxNsK сказал:

К сожалению нет,  уже винду переустановил.

Может помните, что это был за файл или откуда скачивали? Если есть какая-то инфа, которая поможет найти этот файл, скиньте мне здесь в личку.

[MadMaxNsK]

9 минут назад, AlexeyK сказал:

Может помните, что это был за файл или откуда скачивали?

В том то и дело, что ничего не скачивал. Просто с утра загрузил комп, зашел в игру и всё. Комп ушел в БСОД, после перезагрузки антивируса нет, мышь не пашет.

[AlexeyK]

29 минут назад, MadMaxNsK сказал:

В том то и дело, что ничего не скачивал. Просто с утра загрузил комп, зашел в игру и всё. Комп ушел в БСОД, после перезагрузки антивируса нет, мышь не пашет.

Если судить по вердикту в названии этой темы и верить ему (просто далеко не всегда вердикт отражает реальные функции зловреда, тем более Защитник Windows) - это не то, чтобы вредоносный файл, а "программа плохая шутка". Вот пример такой. Она как раз вызывает фейковый BSOD. Но вряд ли может удалить антивирус. Может тут какая-то другая причина была. Без реального файла тут ничего не скажешь конкретного.

[MadMaxNsK]

3 минуты назад, AlexeyK сказал:

Она как раз вызывает фейковый BSOD. Но вряд ли может удалить антивирус

Но факт остается фактом, 2й комп, как мне сказал сын, тоже ушел в БСОД и после этого те же симптомы, он тоже ничего не скачивал, только смотрел ютуб. Как ни странно на 3м компе такой проблемы не проявилось.

[AlexeyK]

Только что, MadMaxNsK сказал:

Но факт остается фактом

Это для Вас какой-то факт, который Вы связываете с неким зловредом, а тут получается беспредметное обсуждение неизвестно чего. Пока его смысл мне неясен. Ну рассказали, сделали предположение - прекрасно, но больше добавить нечего. 

[andrew75]

Ну мне приходит мысль с удалением Касперского через ремувер или сторонний анинсталлер с известными последствиями с нерабочей мышкой.

[AlexeyK]

23 минуты назад, andrew75 сказал:

с удалением Касперского через ремувер или сторонний анинсталлер

Продолжу развивать идею. А может дело было как-то так: прилетела новая версия антивируса, установилась (возможно неправильно), вызвала по какой-то причине BSOD, в результате процесс удаления старой версии корректно не выполнен, после ребута новая версия не стартовала из-за ошибок, а удаление предыдущей вызвало проблемы с мышкой.

[andrew75]

Ну да, по времени похоже на установку новой версии. Они как раз сейчас активно ставятся.

[AlexeyK]

Мне такая версия представляется более правдоподобной, чем неизвестный зловред, который не ловится антивирусом, проникает безо всяких запусков файлов сразу в две системы, целенаправленно удаляет антивирус и портит мышку. Больше похоже на сбой обновления продукта.

[MadMaxNsK]

31 минуту назад, AlexeyK сказал:

А может дело было как-то так: прилетела новая версия антивируса

5 минут назад, AlexeyK сказал:

Больше похоже на сбой обновления продукта.

В полне возможно, что это так, и возможно проблема проявляется на win11, потому что на  3м компе  с 10й виндой

такой проблемы не было.