11 Network Agent - Setup process error: 4001 (Unknown error) [MOVIDO]

[Kevin]

Previo cordial saludo,

Se tiene un inconveniente con la instalación del agente kasperky en su versión 11.0.0.1131 estoy intentando instalar en un S.O. Windows 10 (1909) de x64  y presenta un error al intentar instalar.

• KSC v11

Agradezco su apoyo.

 

 

[Guest #37]

Hola,

Muevo tu consulta al foro correcto de B2B.

Por favor sube el getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo para revisarlo.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

Saludos

[Guest #37]

Hola,

Este error suele ser causado por residuos de una instalación anterior del agente.
 
Utiliza el método de desinstalación:  https://support.kaspersky.com/sp/13088
 
Después, intenta volver a instalarlo.
 
Sino funciona tienes que subir el GSI y los logs de instalación.

Saludos

[Kevin]

Gracias por tu respuesta,

Se realizo el limpieza con el cleaner.exe, pero el error me sigue presentado.

Envió resultado del getsysteminfo  y log de instalación.

[Guest #37]

Hola,

Al parecer el error de instalación es ("System error 0x648 (Propiedad desconocida.)).
 
Puede tratarse de un problema de variables del entorno de Windows o de corrupción del paquete.
 
Comprueba ambas cosas y sino abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el gsi y el log de instalación.

Saludos

[Carmen]

Hola,

Al parecer el error de instalación es ("System error 0x648 (Propiedad desconocida.)).
 
Puede tratarse de un problema de variables del entorno de Windows o de corrupción del paquete.
 
Comprueba ambas cosas y sino abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el gsi y el log de instalación.

Saludos

Hola. Alguna solucion?… He limipiado con el cleaner y nada….

[Carmen]

Hola,

Al parecer el error de instalación es ("System error 0x648 (Propiedad desconocida.)).
 
Puede tratarse de un problema de variables del entorno de Windows o de corrupción del paquete.
 
Comprueba ambas cosas y sino abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el gsi y el log de instalación.

Saludos

He conseguido solucionar el problema borrando la siguiente  clave del registro:

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\42FC4FCBBA881E546A6E048C72A8075C (pertenece al agente).

Saludos.

[Guest #37]

Hola,

Por lo que comentas como comente en el post inicial son residuos de una instalación anterior del agente.

Me alegro que este solucionado.

Saludos

[Kevin]

Hola,

Al parecer el error de instalación es ("System error 0x648 (Propiedad desconocida.)).
 
Puede tratarse de un problema de variables del entorno de Windows o de corrupción del paquete.
 
Comprueba ambas cosas y sino abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el gsi y el log de instalación.

Saludos

He conseguido solucionar el problema borrando la siguiente  clave del registro:

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\42FC4FCBBA881E546A6E048C72A8075C (pertenece al agente).

Saludos.

Gracias Carmen, se soluciono el problema con lo que indicaste.

[Guest #37]

Hola,

Adicionalmente, ¿desinstalasteis la versión anterior del agente? ¿como lo hicisteis?

Saludos

[Carmen]

Hola,

Adicionalmente, ¿desinstalasteis la versión anterior del agente? ¿como lo hicisteis?

Saludos

Hola Caos. Pues he probado a pasarle el cleaner y desinstalar todo y luego esta opción y funcionó..

Pero también funcionó solo quitándolo del registro sin desinstalar nada y pasarle el cleaner…

ESpero haber ayudado algo… Me dio un poco de lata este error… :)

Saludos.

 

[Guest #37]

Hola,

Por eso os pregunto, si usasteis la opción de desinstalación de Agregar o quitar programas primero o no, es la opción recomendada.

Saludos

[Carmen]

Hola,

Por eso os pregunto, si usasteis la opción de desinstalación de Agregar o quitar programas primero o no, es la opción recomendada.

Saludos

Si probé de todo y nada… solo me funcionó ésta opción. 

Por cierto todos los errores de este tipo los encontré en  windows 7.

Un saludo

Gracias por todo.

[Guest #37]

Hola,

Ok, no se me h pasado, pero claro todos los equipos con windows 10.

De nada.

Saludos