退出卡巴斯基蓝屏 [moved]

[bunkli]

退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏，无法卸载卡巴斯基，卸载过程中会出现蓝屏

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问你使用的卡巴斯基版本？

[bunkli]

kaspersky small office security 试用版本

[Wesly.Zhang]

kaspersky small office security 试用版本

Hello，

将此问题转从家庭用户板块移动到正确的板块——企业产品板块。

[bunkli]

现在已经严重影响了我的正常使用，只要对卡巴斯基的设置进行更改就会出现蓝屏，蓝屏提升hlhk.sys 进行卸载，退出，或者停止保护都会蓝屏

[Wesly.Zhang]

Hello，

退出所有的后台进程，比方说其他安全辅助软件或者安装软件后在执行卸载。

[Wesly.Zhang]

现在已经严重影响了我的正常使用，只要对卡巴斯基的设置进行更改就会出现蓝屏，蓝屏提升hlhk.sys 进行卸载，退出，或者停止保护都会蓝屏

Hello，

这个问题已经在 KAV/KIS/KTS 2021 MR3 版本中得到解决，但是你这个 kaspersky small office security 有没有安装最新版本的呢？你是安装了这个版本吗？ kaspersky small office security  21.3.10.391

https://www.kaspersky.com/small-business-security/downloads/thank-you/small-office-security-free-trial

Regards.

[Leon Jia]

尊敬的用户：

您好！

 

请您到  http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe  来下载卡巴斯基专业卸载工具，通过这个工具来卸载掉您当前已安装的卡巴斯基产品。

然后请务必重启计算机。

重启后，请您到   https://products.s.kaspersky-labs.com/smallofficesecurity/ksos2021/21.3.10.391/chinese_simplified-CN-0.226.0/3434313334337c44454c7c31/startup.exe   来下载最版本的卡巴斯基中小企业安全程序来安装。并且依旧使用您的现有激活码来激活。

最后，请您做完上述操作后检查问题能否复现，如果依旧复现请您反馈我消息，我会继续跟进，谢谢！

[aidenc]

您好，我也有同样的问题，只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏，请问怎么处理？

[Leon Jia]

您好，我也有同样的问题，只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏，请问怎么处理？

尊敬的用户：

您好！

 

请您到  http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe  来下载卡巴斯基专业卸载工具，通过这个工具来卸载掉您当前已安装的卡巴斯基产品。

然后请务必重启计算机。

重启后，请您到   https://products.s.kaspersky-labs.com/smallofficesecurity/ksos2021/21.3.10.391/chinese_simplified-CN-0.226.0/3434313334337c44454c7c31/startup.exe   来下载最版本的卡巴斯基中小企业安全程序来安装。并且依旧使用您的现有激活码来激活。

最后，请您做完上述操作后检查问题能否复现，如果依旧复现请您反馈我消息，我会继续跟进，谢谢！

[Leon Jia]

退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏，无法卸载卡巴斯基，卸载过程中会出现蓝屏

尊敬的用户：

您好！

 

针对这个问题，我之前已经给您提供了解决方法，请问您有没有依照方法操作？结果如何？

我期待您的反馈，谢谢！

[Leon Jia]

您好，我也有同样的问题，只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏，请问怎么处理？

尊敬的用户：

您好！

 

针对这个问题，我之前已经给您提供了解决方法，请问您有没有依照方法操作？结果如何？

我期待您的反馈，谢谢！

[Yliven]

尊敬的用户您好：

请您进入计算机安全模式， 在安全模式下修改一下卡巴斯基设置，如果不出现蓝屏的话，请您打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置”（一个齿轮），然后点击左边最后一项”附加"，右边不勾选“使用可用的硬件虚拟化技术”，点击右下角“保存”，再点击“是”，返回计算机正常模式再检查此问题是否得到解决。请您将结果反馈给我们，谢谢

 

Windows 10如何进入安全模式（请您参考）https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html

 

进一步联系方式：

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2

 

谢谢

 

 

退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏，无法卸载卡巴斯基，卸载过程中会出现蓝屏

您好，我也有同样的问题，只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏，请问怎么处理？