如何在 Kaspersky Endpoint Security for Windows 中识别有问题的组件

[Cheney An]

本文关注的应用程序和版本

• Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows 的所有版本
• 适用于 Windows 的卡巴斯基网络安全解决方案 11.11（版本 11.11.0.452）
• 适用于 Windows 的卡巴斯基网络安全解决方案 11.10（版本 11.10.0.399）
• 适用于 Windows 的 Kaspersky Endpoint Security 11.9（版本 11.9.0.351）
• 适用于 Windows 的卡巴斯基网络安全解决方案 11.8（版本 11.8.0.384）

 为了加快 Kaspersky 技术支持对您的请求的处理，您可以使用下面的流程图或指南自行执行 Kaspersky Endpoint Security for Windows（以下简称“KES”）的诊断。

将托管设备上的 KES 版本与下载页面上的版本进行比较。如果您安装了最新版本，请继续执行步骤 1。如果您有早期版本，请考虑升级到最新版本：

• 如果您正在使用，请查看有关 11、12 版本、限制以及与 Kaspersky Security Center 兼容性的信息。
• 如果最新版本的功能和要求与您的环境兼容，请尝试在测试环境中安装应用程序，并查看此版本中是否仍然存在问题。
• 如果您在初始测试后没有遇到任何问题，请尝试在托管设备上对此版本进行深入测试。
• 如果测试未发现任何问题，请将 KES 升级到最新版本。

步骤1.禁用所有应用程序组件

 

1. 禁用所有应用程序组件和自我保护。
2. 重新启动计算机。
3. 如果问题仍然存在，请继续执行步骤 2，如果问题得到解决，请继续执行步骤 3

步骤2.退出应用程序

1. 根据指南退出应用程序。
2. 如果问题仍然存在，请继续执行步骤 4，如果问题得到解决，请继续执行步骤 5

 

步骤3.逐个启用应用程序组件

1. 启用一个应用程序组件并重新启动 KES
2. 如果问题没有再次出现，请禁用活动组件，并对每个已禁用的组件逐个重复上述操作，以查找导致问题的组件
3. 如果您定义了导致问题的组件，请记下组件的名称并继续执行步骤 5，如果问题得到解决，请继续执行步骤 2

如果问题是由 Web 控制或 Web 威胁防护组件引起的：

1. 打开 KES 并转到 →常规设置 → 网络设置。
2. 选中 不扫描加密连接 复选框。
3. 重新启动 KES。
4. 检查问题是否仍然存在，然后继续执行步骤 5。

如果您已禁用 行为检测、修复引擎、漏洞利用防御 和 自适应异常控制 组件，请重新启动计算机。

 

步骤4. 禁用应用程序的自动启动

1. 禁用应用程序的自动启动
2. 重启计算机
3. 转到步骤 5

步骤5.完成故障排除

如果问题仍然存在，请使用这些建议并通过 Kaspersky CompanyAccount 向 Kaspersky 技术支持提交请求。在您的请求中，指定导致问题的组件的名称以及帮助解决问题的步骤。

如何启用或禁用自我保护和 Kaspersky Endpoint Security for Windows 组件

方法1.如何通过应用程序界面启用或禁用 自我保护 和 KES 组件

1. 您可以使用这些说明启用和禁用 自我保护。
2. 要手动启用或禁用每个组件，请执行以下操作：
   1. 转到 设置 部分中的组件列表。
   2. 选择组件，将开关设置为 On 或 Off 位置，然后单击 保存 →确定
   3. 对每个组件重复上述操作。

通过 Kaspersky Endpoint Security for Windows 手动禁用“文件威胁防护”组件。

有关在启用 密码保护 功能时启用或禁用所有组件的信息，请参阅以下说明

方法2.如何通过 Kaspersky Security Center 启用或禁用自我保护和 KES 组件

1. 要禁用 自我保护：
   1. 打开 Kaspersky Security Center 并转到 策略 节点
   2. 打开 KES 策略的快捷菜单，然后选择 属性
   3. 在应用程序设置窗口中，选择 常规设置 → 应用程序设置。清除 自我保护 中的 启用自我保护 复选框
   4. 点击 应用 并在弹出窗口中确认您对设置的更改
2. 要禁用组件：
   1. 在“属性：Kaspersky Endpoint Security for Windows”窗口中，打开“高级威胁防护”、“基本威胁防护”、“安全控制”区域并禁用所有包含的应用程序组件。
   2. 单击应用并确认更改