Я купил подписку на 1 год для 5 устройств Kaspersky Secure Connection, ключ для активации мне не предоставили. Что делать?

[Sergei Andreew]

Я купил подписку на 1 год для 5 устройств Kaspersky Secure Connection, ключ для активации мне не предоставили.  Бот пишет что типа сам ключь Касперского должен работать, но нифига это не работает Что делать?

[kmscom]

где купили?

[andrew75]

Если покупали на оф. сайте, то после покупки, на e-mail, который вы указали при покупке, должно было прийти два письма. Одно с информацией о покупке, второе с инструкцией.

Письмо с инструкцией может прийти в течение суток после покупки.

[Sergei Andreew]

Да в том то и дело что ничего не пришло. В тех поддержке бот одно и тоже долдонит и отправляет на исходную страницу. А телефонов  дахе позвонить не куда, нет здесь тех поддержки сейчас почему то.

Edited August 2 by Sergei Andreew

[andrew75]

Выберите здесь телефон:

https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[Maratka]

19 часов назад, andrew75 сказал:

Письмо с инструкцией может прийти в течение суток после покупки.

Вообще конечно это интересный ход.
Эти письма получается вручную (и каждому клиенту вручную!) набирает ответственный за продажи в ЛК, причем каждому клиенту набирает текст с нуля, ибо как же можно посадить на его место робота, который будет их генерировать по шаблону!

Edited August 2 by Maratka

[andrew75]

Почему вручную?

Но они много раз предупреждали про возможные задержки. Кто ж знает, как там это работает.

35 минут назад, Sergei Andreew сказал:

Да в том то и дело что ничего не пришло.

то есть подтверждение оплаты тоже не пришло?

А вы уверены, что указали действующий e-mail при оформлении покупки?

[Maratka]

14 минут назад, andrew75 сказал:

Почему вручную?

Потому что иначе эти задержки просто почти немыслимы.
Ну я конечно могу представить, что письма шлют с одноядерного Atom'а, подключенного по Dial-Up, т.е. днем стек заполняется, ночью, когда покупок практически нет - разгружается. Да и сам процессор... не спешит.

Т.е. да, могу представить. Но не представляю тем не менее.

 

19 часов назад, andrew75 сказал:

после покупки, на e-mail, который вы указали при покупке, должно было прийти два письма. Одно с информацией о покупке, второе с инструкцией.

И не представляю по вот этой причине. Нет же проблем с первым письмом! Ну нет! И в инструкции написано, которую Вы процитировали - что только второе так может быть письмо. А так не бывает!

И по этой причине вариант, что письма каждый раз с нуля каждому клиенту набирают вручную - он банально более вероятен, чем то, что сервер ЛК на одноядерном  Атоме, отвечающий за это дело подключен к интернету по Dial-Up.

Ибо ЛК не может себе позволить содержать такие сервера и такое соединение. Это банально дорого - аналоговый модем покупать, и номер оплачивать.

[andrew75]

Первое письмо отсылает платежная система по результатам оплаты. Поэтому оно приходит сразу. 

А вот второе должно прийти после создания аккаунта. И мы не знаем механизм этого процесса.

[Maratka]

Не думаю, что он другой, чем на бесплатной версии, в которой можно указать фикцию, вот буквально рандом вслепую набрать (главное чтобы синтаксис почты соблюдался, т.е. lets12_type46-anithing235, потом "@", и потом опять абы-что, но через точку.

Не думаю, просто потому, что оно дорого - две ветки кода писать. Ну зачем?

[Friend]

1 час назад, Sergei Andreew сказал:

Да в том то и дело что ничего не пришло.

Добрый день, @Sergei Andreew,
В итоге где приобрели лицензию?
Если на официальном сайте Лаборатории Касперского, то можете связаться с интернет-магазином Nexway по телефону:  +7 495 272-81-61
Другие каналы связи.

52 минуты назад, Maratka сказал:

Потому что иначе эти задержки просто почти немыслимы.

Там много причин, почему письмо может не уйти.
Самое банальное, что платеж в банке не прошел до конца, так как какие-то проблемы с картой, может быть краденное, может не совпадать данные с теми, которые указаны в заказе и т.п., поэтому и нет следующего этапа. Может быть реально человек просто допустил опечатку в своем e-mail.

[Maratka]

Ну по последнему случаю оно абсурдно, ибо куда тогда идет первое письмо, но если так тяжело с предыдущими пунктами - то может пора вернуть оплату наличными?

Представьте себе, что у банка сомнения на то, что я плачу за колбасу и банку пива своей картой.
Так ведь и с голоду сдохнуть не вопрос!, но платежей картами тем не менее становится больше, а не меньше.

Да и ладно, на ту колбасу. А вот когда 2 года назад в силу атаки на Миранда-Медиа (фактически - Ростелеком, ибо она такая Миранда, как "Добрый-Кола" независимый производитель колы в РФ) в Крыму на сутки замерли все терминалы - т.е. не оплатить картой, ни снять наличку, чтобы оплатить уже ей - это что-ли светлое будущее?

Я то понятно выкрутился, ибо в силу врожденной привычки подозревать вычислительную технику крайне ненадежной - пользуюсь налом, карта мне - снять зарплату в банкомате, и через 3 часа, как вернусь с работы - заплатить за коммуналке с нее же в интернет-банке. Т.е. не будет интернет-банка-  заплачу налом. А за остальное и так плачу. Но 70% коллег у меня на день по 200 рублей за сигареты стреляло. Вот она - цифра во всей красе!

[Friend]

8 минут назад, Maratka сказал:

пора вернуть оплату наличными?

Что-то подобное есть:
 

9 минут назад, Maratka сказал:

у банка сомнения на то, что я плачу за колбасу и банку пива своей картой

Смотря как и с какой стороны смотреть. Защита от мошенников, дропперов и т.д. защитит ваши деньги, если украдут вашу карту.😉 

12 минут назад, Maratka сказал:

это что-ли светлое будущее?

Увы, все учесть невозможно, как в тестирование.

[Maratka]

38 минут назад, Friend сказал:

Что-то подобное есть:

в 2005-м я лично озаботился, и делал - проводил оплату для клиентов через отделение СБ. Ножками и ручками.
Да, ждал несколько дней. Зато была квитанция (бумажная), что оплачено. Кем, и кому в том числе.

Вот и ностальгирую. Ибо было легко и просто. Да - ждать. Но и сейчас - ждать. А если оно не за минуту делается, то и разницы -1 день или 3 дня нет.

Т..е мне все одно - к  ним идти пешком, и ручками код вводить. Тогда еще был ключ, но не суть.
И им самим все равно - антивирус Касперского (в 2005 не было еще КИСов, был антивирус и антивирус-Про) - уже работает в пробном режиме на месяц, и уже вирусы повывел (из-за чего меня туда, в эту хату и позвали, я тогда "мальчик по ремонту ПК" был).Т.е. приду я туда не через день, а через 3 - им без разницы, триалке то месяц! Да и не настаивал - ну хотите, приду - 300 рублей с вас, а если нет - то заведу при оплате адрес ваш, а не мой - сами введете, т.е. без этих "300 рублей".

Это потом Гребень через Данилова меня в ЛК позвали... потом, сильно потом. Я даже не знаю почему - я всегда был не согласный с системой. Любой причем, система тестирования ЛК - тоже для меня была не идеальна, и было за что... Видать баги умел находить... На то время - оно ценилось - новые фукнции KAV2006 - по сути уже были HIPS'ом. А в них найти проблему было... ну невозможно по тестпану - ибо тестплан - это сбор пробоев компонента... ну что-то базовое конечно написали... не более. Т.е. там непаханное поле было. Т.е. любой пробой - это графа в тесплане. А там было их... ух!

 

p.s, Могу написать в личку. Ну детали.

Edited August 2 by Maratka

[Friend]

8 часов назад, Maratka сказал:

ну невозможно по тестпану

Как пример.

[Sergei Andreew]

Вопрос решился, у меня два аккаунта оказывается 😁, я и забыл. Но номер подсказали в другой службе поддержки, другого продавца. А это номер официальный у которого покупал. 88007008811

[kmscom]

Менеджер паролей позволяет не забыть все аккаунты, сколько их и пароли от них.

Рекомендую. В подписке Плюс выгоднее.