Уже как 2 дня KIS2020 начал отваливается минут через 15-30 после включения компьютера.

[AlexeyG]

Здравствуйте!

Уже как 2 дня KIS2020 начал отваливается минут через 15-30 после включения компьютера. В центре уведомлений выскакивает сообщение “Turn on virus protection” и в трейе появляются две зелёные иконки Касперского, одну из которых можно закрыть, кликнув по ней. В системных логах ошибка:

Log Name:      System

Source:        Service Control Manager

Date:          08.04.2020 22:45:12

Event ID:      7031

Task Category: None

Level:         Error

Keywords:      Classic

User:          N/A

Computer:      ***

Description:

The Kaspersky Anti-Virus Service 20.0 service terminated unexpectedly.  It has done this 1 time(s).  The following corrective action will be taken in 10000 milliseconds: Restart the service.

Event Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />

    <EventID Qualifiers="49152">7031</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2020-04-08T19:45:12.096774600Z" />

    <EventRecordID>20125</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="956" ThreadID="8280" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>***</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="param1">Kaspersky Anti-Virus Service 20.0</Data>

    <Data Name="param2">1</Data>

    <Data Name="param3">10000</Data>

    <Data Name="param4">1</Data>

    <Data Name="param5">Restart the service</Data>

    <Binary>410056005000320030002E0030000000</Binary>

  </EventData>

</Event>

Несколько раз словил синий экран во время когда Касперский падал. Но в основном он падает без синих экранов. В дампе можно понять только, что проблема из-за на win32kfull.sys (critical structure corruption). Ну и после BSOD Касперский пишет, что произошёл сбой и предлагает отправит дампы, чтобы в будущих версиях разработчики это учли.

Оперативку проверил, диск тоже, драйвера все последние, обновления на Windows 10 1909 стоят, Касперского переустанавливал, sfc /scannow прогнал. Всё ОК. Не знаю уже куда капать. Подскажите пожалуйста!

[kmscom]

@AlexeyG

соберите отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

[AlexeyG]

Здравствуйте!
Мне уже помогла служба поддержки. Что-то там для меня пофиксили, сказали нажмите “обновить базы”, подождите 5 минут и перегрузите компьютер. Вот уже 3 дня KIS2020 не падает и BSOD-ы не появляются.
Большое им спасибо! Не думал, что у Касперского такая крутая поддержка.