удалить вирус из pst файла

[Pin]

добрый день!

KES находит вирус в почтовом файле, но не удаляет 

подскажите, как одолеть? 

 

[andrew75]

@Pin, судя по скриншоту, зараженное письмо у вас в папке “Удаленные”.

Поэтому отключите Касперского, очистите папку “Удаленные” вручную и запустите антивирус.

[Pin]

это сделал в первую очередь, папка отображается пустой, а KES все-равно находит дженерик

[Denis-NN]

Попробуйте сжать файл содержащий удалённые письма.  https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-outlook-pst-%D0%B8-ost-e4c6a4f1-d39c-47dc-a4fa-abe96dc8c7ef

Или добавьте в исключения это срабатывание.

[Friend]

Здравствуйте, @Pin ,
В реальности антивирус не может удалить отдельное письмо из pst файла, он может полностью только удалить сам pst файл.
Поэтому, как ранее советовал @andrew75 , убедитесь, что данное письмо удалено (или удалите его вручную), также очистите корзину в самом почтовом ящике. Закройте его.
Очистите отчеты антивируса и просканируйте pst файл вручную повторно.

[Pin]

добрый день!

очистил отчеты KES, проверил отдельно pst файл - уведомление о вирусе также осталось.
повторил всю процедуру полностью: провел удаление из папки удаленных писем в pst, очистил отчеты KES, поставил на полную проверку - уведомление о вирусе в почте пропало.

 

Спасибо большое за помощь!