Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка

[kes]

Создал задачу для обновления KES до версии 11.7

но для очень многих компьютеров задача заканчивается с ошибкой:

 

Сбой

Важность: Отказ функционирования

Kaspersky Endpoint Security для Windows (11.7.0) (Русский) (Strong encryption) (11.7.0.669): Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Для продолжения установки программы необходимо перезагрузить компьютер.)

 

даже если компьютер был включен утром

[Roman Andreev]

Аналогичная проблема. Обращение в поддержку ни к чему не привело, собрать трассировки нереально, т.к. компы каждый раз разные и как эту проблему отловить - непонятно.

[BataDase]

И у нас на 11.7 не обновляется, тоже пишет про неисправимую ошибку и перезагрузку, но перезагрузка, даже несколько перезагрузок, не помогают... 

А если установка на комп без ранее установленного 11.6 то всё проходит хорошо.

 

Кто-нибудь нашёл решение? 

[Roman Andreev]

Моё решение - в начале удаление 11.6 задачей деинсталляции, перезагрузка, и уже потом установка 11.7

[Alex1976]

Аналогичная ситуация, не проходит установка пакета KES 11.7 на ПК с установленным KES 11.6… причем пробовал как в режиме автоматической установки, ручной запуск и даже делал автономный пакет установки… сбой… не исправимая ошибка, просьба перезагрузить ПК и все по новой… видимо ошибка в инсталляторе… врочем, это уже не первый раз такое… 

ошибки в файле $klpkinst.log на который указал автономный инсталлятор - см ниже

 

08.12.2021 14:50:50.294 00003024.000023B4 L4  KLERR: #1, Error was caught in KLARCHIVE::ArchiveImpl::ExtractToPath, c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\std\klarchive\klarchiveimpl.cpp@917. Error params: (1184/0x0 ("Отказано в доступе."), "KLSTD", c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\std\io\klio.cpp@1007) Error loc: 'Error 1184/0x0 ('Отказано в доступе.') occured while opening file 'C:\Users\XXXXXX\AppData\Local\Temp\{44502bf0-7ce4-4bd5-9c8a-5ec8ef6352c7}\pkg_1\exec\17E0-000451-57695FDD.key''. 
08.12.2021 14:50:50.294 00003024.000023B4 L4  KLSTD: File closed: 'C:\Users\XXXXXX\AppData\Local\Temp\80023f12-8a5f-4730-852d-64eb94fd8590.tmp'
08.12.2021 14:50:50.296 00003024.000023B4 L4  KLSTD: KLSTD::LocalizeString: 'Error %1 ('%2') occured while opening file '%3''->'L_NIbZQEai1tRopKtPbOlif0'->'Error %1 ('%2') occured while opening file '%3''
08.12.2021 14:50:50.296 00003024.000023B4 L1  KLERR: #1, Error was caught in ExtractData, c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\klri\pkginst\klpkinst.cpp@740. Error params: (1184/0x0 ("Отказано в доступе."), "KLSTD", c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\std\io\klio.cpp@1007) Error loc: 'Error 1184/0x0 ('Отказано в доступе.') occured while opening file 'C:\Users\XXXXXX\AppData\Local\Temp\{44502bf0-7ce4-4bd5-9c8a-5ec8ef6352c7}\pkg_1\exec\17E0-000451-57695FDD.key''. 
08.12.2021 14:50:50.296 00003024.000023B4 L4 KLPKGI: ...ExtractData  took 227109,236000 ms (User: 437 ms, Kernel: 2406 ms, FullLoad: 1 %) 
08.12.2021 14:50:50.299 00003024.00002290 L4  KLSTD: KLSTD::LocalizeString: 'Error %1 ('%2') occured while opening file '%3''->'L_NIbZQEai1tRopKtPbOlif0'->'Error %1 ('%2') occured while opening file '%3''
08.12.2021 14:50:50.299 00003024.00002290 L1  KLERR: #1, Error was caught in Install, c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\klri\pkginst\klpkinst.cpp@1445. Error params: (1184/0x0 ("Отказано в доступе."), "KLSTD", c:\a\b\a_vvg9opzi\s\csadminkit\development2\std\io\klio.cpp@1007) Error loc: 'Error 1184/0x0 ('Отказано в доступе.') occured while opening file 'C:\Users\XXXXXX\AppData\Local\Temp\{44502bf0-7ce4-4bd5-9c8a-5ec8ef6352c7}\pkg_1\exec\17E0-000451-57695FDD.key''. 

 

[Alex1976]

Моё решение - в начале удаление 11.6 задачей деинсталляции, перезагрузка, и уже потом установка 11.7

Ну… это не очень удачное решение, на некоторое время ПК пользователей остается без антивируса… а еще хуже, что может случится так, что после удаления 11.6 - пользователь заберет ноутбук домой или выключит его и уйдет из офиса….. В итоге останется без защиты на некоторое время….

[Roman Andreev]

Да ну? А вообще у Касперского есть хоть одно удачное решение?? Вот у меня сейчас на примерно 200+ компов KES11.7 вообще отключен уже неделю, потому что с ним компы просто не работают нормально. А решения от поддержки жду уже больше недели...

[Alex1976]

по-моему эта проблема описана в статье…

https://support.kaspersky.ru/15819

соответственно либо стаивть обновление, либо ждать выхода декабрьского обновления от MS...

[Roman Andreev]

А по-моему у меня описанные проблемы с переходом 11.6-11.7 были еще до выхода в свет проблемного обновления Microsoft.

[GlooM]

Подтверждаю.

Некоторая доля компов хочет постоянно перезагрузку для продолжения инсталляции, при этом перезагрузка (причем и перезагрузка, и выключение\включение не помогают). Самое смешное, что в списке проблемных оказался КЕС, установленный на сам сервер администрирования -)))).

 

Проблема решается следующим образом - ВРУЧНУЮ устанавливаем пакет КЕС-11.7 из дистрибутива. При этом, инсталлятор так же выводит сообщение об ошибке, где есть два варианта - перезагрузка (не помогает, она будет требоваться опять) и второй вариант - продолжить установку согласившись на возможное некорректное обновление. Вот в таком случае установка завершается и все нормально в итоге работает.

[Alex1976]

Проблема решается следующим образом - ВРУЧНУЮ устанавливаем пакет КЕС-11.7 из дистрибутива.

 

да… на 300 ПК… вручную)

 

[GlooM]

Проблема решается следующим образом - ВРУЧНУЮ устанавливаем пакет КЕС-11.7 из дистрибутива.

 

да… на 300 ПК… вручную)

 

Это сколько тысяч у вас всего парк ПК, если доля глюкнувших составила 300 машин? О_о

[Alex1976]

Проблема решается следующим образом - ВРУЧНУЮ устанавливаем пакет КЕС-11.7 из дистрибутива.

 

да… на 300 ПК… вручную)

 

Это сколько тысяч у вас всего парк ПК, если доля глюкнувших составила 300 машин? О_о

я попробовал на 3 ПК…(на 3 ПК одинаковая ошибка) эксперементировать на всем парке пока нет стабильного поведения продукта не очень хорошая идея...

[GlooM]

я попробовал на 3 ПК…(на 3 ПК одинаковая ошибка) эксперементировать на всем парке пока нет стабильного поведения продукта не очень хорошая идея...

 

Из примерно тысячи рабочих станций глюк менее чем на 50.

[Alex1976]

я попробовал на 3 ПК…(на 3 ПК одинаковая ошибка) эксперементировать на всем парке пока нет стабильного поведения продукта не очень хорошая идея...

 

Из примерно тысячи рабочих станций глюк менее чем на 50.

это неплохой результат… но все равно, 50 станций.. вручную… я думаю нужно подождать фикса от MS/Kaspersky… тем более, что 11.6 вполне себе стабильная и акутальная версия продукта.

[kes]

соответственно либо стаивть обновление, либо ждать выхода декабрьского обновления от MS...

а когда выйдет это обновление и какой у него номер?

[Roman Andreev]

Обновления вышли.

Список их здесь https://support.kaspersky.ru/15819 (в правой колонке)

[Starec]

Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Подсистема установки самонастраивающихся устройств выключена.)

Кто-нибудь с таким сталкивался? Есть решение?