Имеется компьютер с Windows 10 х64, Kaspersky Free (21.20.8.505).
Ситуация странноватая, не только тем, что, вообще, возникла, но и тем, что никак не может разрешиться.
Полагал, что возможности Касперского по управлению своими же продуктами находятся на нормальном уровне, но, видимо, ошибся.-(
Итак, 27 февраля 2025 г. за собственные деньги куплена годичная лицензия Kaspersky Plus на 3 устройства. Куплена на другой аккаунт (*****@*****.tld, использую его для платной подписки; для бесплатной использую *****@*****.tld, всегда считал, что это законно).
Куплена на saa-05, но активирована была какого-то фига на saa-005.
При звонке в техподдержку сотрудник перенёс подписку с -005 на -05, отключив от -005 все устройства и предложив залогиниться по-новой.
При залогинивании на -005 по-новой вылетает окно, что "вы не можете использовать бесплатную подписку в этом аккаунте" (хотя полчаса назад прекрасно мог).
При повторном звонке в техподдержку другой сотрудник сообщил, что помочь ничем не может (видимо, нет полномочий), отправил на мой e-mail письмо, в ответ на который просил прикрепить скрин ответа программы о невозможности использования и кратко повторно описать суть проблемы. На письмо я ответил тогда же (27.02.2025 г.) и скрин прикрепил.
А вот ответа от Касперского до сих пор (10.03.2025 г.) никакого не получил...
Да, второй сотрудник предложил создать тему на форуме, убеждая, что здесь помочь смогут. Создаю...
Полагаю, что проблема возникла из-за того, что на бесплатном аккаунте saa-005 активировалась платная подписка с saa-05 (косяк Касперского, т.к. подписку я заказывал на -05). После переноса подписки на -05, на другом акке (saa-005) остался признак (флаг, переключатель и т.д.) платной подписки, что не даёт использовать Kaspersky Free.
Таким образом, занеся денег Касперскому (купив платную подписку), я получил за них проблему, которая мне совершенно не нужна и которая, к тому же, не решается.
По сему, имею одно требование и два вопроса.
Требую убрать с аккаунта *****@*****.tld признак платной подписки с тем, чтоб я мог, как и раньше пользоваться бесплатной подпиской (ну, а для чего ещё нужен Kaspersky Free?!).
Вопрос 1: есть ли в АО "Лаборатория Касперского" понятие разумных сроков (обращение в техподдержку по e-mail было 27.02.2025 г., на 10.03.2025 г. ответа нет)?
Вопрос 2: куда делась техподдержка через чат? Попытка воспользоваться ею перекидывает, в конечном счёте на данный форум.
Надеюсь на ответ и помощь, за которые впоследствии не жалко будет поблагодарить.
Здравствуйте!
Имеется компьютер с Windows 10 х64, Kaspersky Free (21.20.8.505).
Ситуация странноватая, не только тем, что, вообще, возникла, но и тем, что никак не может разрешиться.
Полагал, что возможности Касперского по управлению своими же продуктами находятся на нормальном уровне, но, видимо, ошибся.-(
Итак, 27 февраля 2025 г. за собственные деньги куплена годичная лицензия Kaspersky Plus на 3 устройства. Куплена на другой аккаунт (*****@*****.tld, использую его для платной подписки; для бесплатной использую *****@*****.tld, всегда считал, что это законно).
Куплена на saa-05, но активирована была какого-то фига на saa-005.
При звонке в техподдержку сотрудник перенёс подписку с -005 на -05, отключив от -005 все устройства и предложив залогиниться по-новой.
При залогинивании на -005 по-новой вылетает окно, что "вы не можете использовать бесплатную подписку в этом аккаунте" (хотя полчаса назад прекрасно мог).
При повторном звонке в техподдержку другой сотрудник сообщил, что помочь ничем не может (видимо, нет полномочий), отправил на мой e-mail письмо, в ответ на который просил прикрепить скрин ответа программы о невозможности использования и кратко повторно описать суть проблемы. На письмо я ответил тогда же (27.02.2025 г.) и скрин прикрепил.
А вот ответа от Касперского до сих пор (10.03.2025 г.) никакого не получил...
Да, второй сотрудник предложил создать тему на форуме, убеждая, что здесь помочь смогут. Создаю...
Полагаю, что проблема возникла из-за того, что на бесплатном аккаунте saa-005 активировалась платная подписка с saa-05 (косяк Касперского, т.к. подписку я заказывал на -05). После переноса подписки на -05, на другом акке (saa-005) остался признак (флаг, переключатель и т.д.) платной подписки, что не даёт использовать Kaspersky Free.
Таким образом, занеся денег Касперскому (купив платную подписку), я получил за них проблему, которая мне совершенно не нужна и которая, к тому же, не решается.
По сему, имею одно требование и два вопроса.
Требую убрать с аккаунта *****@*****.tld признак платной подписки с тем, чтоб я мог, как и раньше пользоваться бесплатной подпиской (ну, а для чего ещё нужен Kaspersky Free?!).
Вопрос 1: есть ли в АО "Лаборатория Касперского" понятие разумных сроков (обращение в техподдержку по e-mail было 27.02.2025 г., на 10.03.2025 г. ответа нет)?
Вопрос 2: куда делась техподдержка через чат? Попытка воспользоваться ею перекидывает, в конечном счёте на данный форум.
Надеюсь на ответ и помощь, за которые впоследствии не жалко будет поблагодарить.