Тормоза

[CheshirCa]

KIS 20.0.14.1085(h) на Windows 10 Pro 1909 (18363.657)

Наблюдаю тормоза при старте Chrome 80.0.3987.106, курсор мыши замедляется, через некоторое время приходит в себя. Похожее поведение наблюдается иногда при копировании больших файлов по сети на мой диск. KIS сносил, ставил заново - никаких изменений.

Также не понимаю поведение KIS при нахождении подозрительных объектов. Ругнулся на подозрительный по его мнению трейнер, сменил иконку на красную в трее. Я зашел в настройки, и в реакции выбрал - добавить в исключения. Ноль эмоций, то есть иконка продолжает висеть, что происходит - непонятно. Хорошо, выбрал в том же меню “игнорировать” - опять ноль эмоций, предупреждение так и осталось, чем занимается антивирус - неизвестно. При попытке повторного запуска трейнера выходит сообщение “файл занят”.  Подождал, через несколько минут(!) в центре уведомлений выскочило сразу несколько сообщений - “Удалена программа”, “Запрещен запуск”, “Объект отмечен для удаления после перезагрузки”, “Не удалось создать резервную копию”. После всего трейнер пропал, то есть перенесся в карантин или куда-то еще, об этом конечно пользователя уведомлять не стоит. Вообще ощущение такое, что пользователь воспринимается антивирусом как ненужный придаток - информировать его о том чем занимается антивирус считается лишним, пусть помучается пытаясь понять, слышит ли его программа или занята своими делами. 

[kmscom]

Я зашел в настройки, и в реакции выбрал - добавить в исключения. Ноль эмоций, то есть иконка продолжает висеть, что происходит - непонятно.

Все правильно, создания правила исключения после наступления события обнаружения объекта, не отменяет выполнения действий для устранения уже обнаруженных проблем и угроз - иконка об этом и сигнализирует. https://help.kaspersky.com/KIS/2020/ru-RU/70907.htm
Созданное правило будет работать в будущих сканированиях.

 

KIS 20.0.14.1085(h) на Windows 10 Pro 1909 (18363.657)

Наблюдаю тормоза при старте Chrome 80.0.3987.106, курсор мыши замедляется, через некоторое время приходит в себя. Похожее поведение наблюдается иногда при копировании больших файлов по сети на мой диск. KIS сносил, ставил заново - никаких изменений.

несовсем ясно, после удаления KIS, проблема воспроизводится?

соберите пожалуйсто отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

 

[CheshirCa]

соберите пожалуйсто отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

То есть выложить в открытый доступ все данные, собранные вашей утилитой?

Наблюдаю также подвисания Daum Pot player при перемотке видеофайла с сетевого диска. При отключении антивируса задержек нет

[CheshirCa]

Все правильно, создания правила исключения после наступления события обнаружения объекта, не отменяет выполнения действий для устранения уже обнаруженных проблем и угроз - иконка об этом и сигнализирует. https://help.kaspersky.com/KIS/2020/ru-RU/70907.htm
Созданное правило будет работать в будущих сканированиях.

 

А каким-то образом сообщить пользователю что происходит процесс лечения можно, раз уж лечение занимает продолжительное время? Или блокировать создание новых правил для объекта до тех пор, пока не закончилась его обработка? А то сейчас получается что пользователь сам должен догадываться - закончилась обработка или еще продолжается

 

[andrew75]

@CheshirCa, чтобы вы правильно понимали - этот портал не техподдержка. Это портал общения пользователей.

Разумеется ваше право не выкладывать здесь данные отчета, если вы считаете их конфиденциальными. Но исходя только из вашего описания, причину проблемы определить нельзя.

Поэтому можете обратиться непосредственно в техподдержку:  https://support.kaspersky.ru/b2c/RU#product

 

[kmscom]

То есть выложить в открытый доступ все данные, собранные вашей утилитой?

… или тогда обратитесь к ясновидящим, они по хрустальному шару определят причину вашей проблемы или можете устроить самостоятельные танцы с бубном вокруг компьютера.

 

[Friend]

Здравствуйте, @CheshirCa,
Можете сообщить характеристики вашего компьютера?
Последняя версия сейчас с патчем - i. Обновите антивирусные базы, перезагрузите компьютер. Попробуйте настроить антивирус по инструкциям из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/14870

[CheshirCa]

Саппорт подсказал, что виноват AdGuard (7.3.3048.0), вернее его компонент, драйвер adgnetworkwfpdrv.sys . После полного удаления AdGuard проблемы с плеером больше не появлялись. В Chrome поначалу проблем не наблюдалось, сейчас где-то на 10 запусков один с замиранием мыши. Странно, что в списке не совместимых с KIS программ AdGuard не числится.